4月16日,銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于2020年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報》,其中涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴中,招商銀行的信用卡投訴量達(dá)到4688件,占其投訴總量的85.9%,在所有銀行中居首。

另據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融梳理,2020年第二季度、第三季度,招商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量都是所有銀行中最多的。

除了投訴量高居榜首之外,招商銀行的信用卡不良貸款率已經(jīng)連續(xù)三年上升。在這樣的困境之下,招商銀行又不得不經(jīng)受著行業(yè)競爭帶來的壓力,國有大型商業(yè)銀行和其他上市股份行的雙面夾擊,使得招商銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展充滿挑戰(zhàn)。

信用卡業(yè)務(wù)投訴量居首暴力催收被監(jiān)管點(diǎn)名

據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融梳理,自2020年監(jiān)管部門首次公布銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況以來,招商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量就一直是行業(yè)最高。

銀保監(jiān)會披露的數(shù)據(jù)顯示,2020年第二季度至第四季度,招商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量分別為4501件、5598件、4688件,占其投訴總量的85.7%、86.1%、85.9%。信用卡投訴量的居高不下,主要集中在“違規(guī)代收”、“暴力催收”等問題上。

黑貓投訴平臺搜索“招商銀行信用卡”相關(guān)詞條,顯示的投訴信息有7208條,其中大量投訴內(nèi)容包含“拒絕協(xié)商”、“頻繁騷擾”、“泄露個人隱私”等。

事實(shí)上,在信用卡催收引發(fā)投訴的問題上,招商銀行早就被監(jiān)管點(diǎn)名。2020年8月5日,銀保監(jiān)會披露的罰單信息顯示,招商銀行信用卡中心因?qū)δ晨蛻魝€人信息未盡安全保護(hù)義務(wù)、對某信用卡申請人資信水平調(diào)查嚴(yán)重不審慎,被責(zé)令改正,并處罰款100萬元。

信用卡業(yè)務(wù)質(zhì)量下滑不良率連續(xù)三年上升

除了面對大量關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)的投訴,以零售業(yè)務(wù)為主體的招商銀行還承受著信用卡不良率年年攀升的不良后果。

根據(jù)中國人民銀行發(fā)布的《2020年支付體系運(yùn)行總體情況》,截至2020年末,信用卡逾期半年未償信貸總額838.64億元,占信用卡應(yīng)償信貸余額的1.06%。而在2019年末,信用卡逾期半年未償信貸總額742.66億元,占信用卡應(yīng)償信貸余額的0.98%。

大環(huán)境下,被稱為“零售之王”的招商銀行也難以幸免。截至2020年末,招商銀行信用卡貸款不良額為124.24億元,較上年末增加33.91億元,信用卡貸款不良率1.66%,較上年末上升0.31個百分點(diǎn)。

財(cái)經(jīng)網(wǎng)金融梳理發(fā)現(xiàn),2017年至2020年,招商銀行信用卡貸款不良率分別為1.11%、1.11%、1.35%、1.66%,已經(jīng)連續(xù)三年上升。招商銀行在年報中也表示:“信用卡資產(chǎn)質(zhì)量在2020年上半年呈現(xiàn)一定波動,逾期規(guī)模及不良等相關(guān)指標(biāo)面臨短期階段性上升的壓力?!?/p>

為了應(yīng)對信用卡資產(chǎn)質(zhì)量的惡化,招商銀行采取封卡降額、加大催收力度等方式去收緊風(fēng)險敞口。而這些方式處理不當(dāng),也存在引發(fā)消費(fèi)者投訴,比如信用卡降額通知不到位、對催收的外包公司管理不審慎導(dǎo)致客戶信息泄露等。

行業(yè)競爭壓力加劇“零售之王”位置不穩(wěn)?

2020年9月,招商銀行原董事長李建紅因工作變動原因辭職,新董事長繆建民上任后并沒有改變招商銀行零售金融為主體的戰(zhàn)略方向。

招商銀行于2002年在A股上市,同年實(shí)現(xiàn)了信用卡的一體化、專業(yè)化服務(wù),是中國信用卡市場的先行者,截至2008年9月,招商銀行信用卡發(fā)卡就已經(jīng)突破2500萬,在國內(nèi)信用卡市場上居領(lǐng)先地位。

之后,國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行紛紛擴(kuò)張零售業(yè)務(wù),國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)歷了高速發(fā)展的階段。數(shù)據(jù)顯示,2008年末至2020年三季度末,中國信用卡發(fā)卡量由1.42億張?jiān)黾又?.66億張,增幅約440%;信用卡授信總額則由0.98萬億增至18.59萬億。

截至2020年末,工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行信用卡累計(jì)發(fā)卡量均超過萬億規(guī)模,分別為1.6億張、1.44億張、1.32億張和1.3億張,分別實(shí)現(xiàn)信用卡交易額 2.58 萬億元、3.05萬億元、1.64萬億元、2.1萬億元。

相比較下,招商銀行2020年信用卡流通卡量為9953.16萬張,較上年末增長4.44%,增速同比下滑8.6個百分點(diǎn);實(shí)現(xiàn)信用卡交易額4.34萬億元,同比下降0.17%。

國有商業(yè)銀行搶占信用卡市場的同時,上市股份行也緊追不舍,信用卡交易金額的增速已經(jīng)超過了招商銀行。截至2020年末,平安銀行信用卡流通卡量達(dá)到6424.51萬張,較上年末增長6.5%;信用卡總交易金額3.45萬億元,同比增長3.5%。興業(yè)銀行累計(jì)發(fā)行信用卡5662.28萬張,累計(jì)實(shí)現(xiàn)交易金額2.31萬億元,同比增長 17.17%。

此外,目前國內(nèi)信用卡已經(jīng)從增量市場轉(zhuǎn)向存量市場,發(fā)卡增速開始收緊。央行公布的數(shù)據(jù)顯示,2020年第四季度,全國銀行卡新發(fā)卡2.31億張,環(huán)比下降1.89%。其中,借記卡新發(fā)卡1.93億張,環(huán)比下降1.14%;信用卡和借貸合一卡新發(fā)卡0.37億張,環(huán)比下降5.57%。

王牌業(yè)務(wù)進(jìn)入“瓶頸期”,意味著招商銀行要面臨更大的挑戰(zhàn)。對抗整個信用卡行業(yè)增長乏力的同時,還要“提防”其他商業(yè)銀行的“虎視眈眈”。而此時,招商銀行自身信用卡貸款不良率已經(jīng)連續(xù)三年上升,信用卡投訴量又在行業(yè)中居首。如招商銀行行長田惠宇在業(yè)績發(fā)布會上所說,風(fēng)險管理能力對于招商銀行來說是難點(diǎn)和痛點(diǎn)。面對信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的困局和痛點(diǎn),招商銀行還能突出重圍,坐穩(wěn)自己“零售之王”的位置嗎?