銀行卡中3000元被莫名劃入廣州銀聯賬戶 然后購買了基金
2015年3月，據《廣元晚報》報道，關女士突然收到銀行發(fā)來的短信，提醒其卡中的3000元錢被劃入了廣州銀聯網絡支付有限公司客戶備付金的賬戶中。關女士立即到銀行進行查詢，發(fā)現卡內的錢的確被劃走了。
3月18日上午11：33，正在上班的關女士突然收到了銀行發(fā)來的提醒短信，稱她的一張儲蓄卡里支出0.38元，短信中說是基金費用。還沒等她反應過來，手機又收到了一條短信，稱其卡中又以同樣的項目扣款3000元。因為扣房貸的時間還沒到，自己也沒有進行任何支付或提現的操作。關女士立即跑到銀行網點查詢，發(fā)現錢的確被劃入廣州銀聯網絡支付有限公司客戶備付金的賬戶中。
關女士隨即致電對方賬號所屬公司的客服中心，得知這兩條短信扣款其實并不是一家公司所為，而是被平安銀行旗下兩家上海的基金公司轉走。而且在她之前，客服中心也接到過類似投訴情況，但由于是商戶直接與申訴人解決，所以她們也不清楚最后的解決情況。不過，客服中心表示會將申訴意見轉達，讓對方盡快回復。
針對關女士的情況，開卡銀行個人客戶部的工作人員稱，他們已經在積極與第三方平臺聯系解決問題。而市民可以先在附近網點工作人員的協助下，先按“三步走”的方法進行申訴。
第一步，便是到附近網點打印銀行卡客戶交易查詢單，再撥打銀行人工客服，對其說明情況，告知查詢單上交易時間、對方戶名、賬號等信息，等待人工客服查詢后發(fā)來短消息。第二步，撥打短信內容所提供的對方賬號所屬公司的客服中心號碼進行申訴，表示之前沒有任何交易，對被“扣”資金申請賠付，等待客服查詢。第三步：到派出所報案，拿受理回執(zhí)，以及準備客服要求的相關材料。
因備付金賬戶扣款問題 廣州銀聯商譽受損
廣州銀聯網絡支付有限公司成立于2001年12月，是中國銀聯旗下、銀聯商務全資控股的高新技術企業(yè)，專業(yè)從事銀行卡收單及專業(yè)化服務、互聯網支付、預付卡受理等主營業(yè)務。2011年5月，獲得央行頒發(fā)的全國首批《支付業(yè)務許可證》。
客戶備付金，是指支付機構為辦理客戶委托的支付業(yè)務而實際收到的預收待付貨幣資金。支付機構應當在收到客戶備付金或客戶劃轉客戶備付金不可撤銷的支付指令后，辦理客戶委托的支付業(yè)務，不得提前辦理。
廣州銀聯因備付金賬戶扣款問題，頻遭網民非議?！吨袊洜I報》報道稱，據中國電信旗下聚投訴網站的投訴信息顯示，今年5月份，曾有用戶反映，自己銀行賬戶的錢通過廣州銀聯主動劃撥至平安人壽保險，而該用戶并未購買平安任何理財產品。
中國經濟網記者登錄聚投訴網站，在搜索一欄輸入“廣州銀聯” ，出現了52條搜索記錄。陸續(xù)有用戶投訴“賬號被廣州銀聯網絡支付有限公司客戶備付金無故扣款”的事件。投訴人劉先生反映，發(fā)現銀行卡在3月31日被廣州銀聯網絡支付有限公司客戶備付金劃走5448元。吳女士于3月13日發(fā)布投訴稱，“本人在不知情的情況下，收到銀行扣費短信，該資金流向為‘廣州銀聯網絡支付有限公司客戶備付金’?！?/p>
但中國經濟網記者未收到廣州銀聯相關人士回復，劉先生與吳女士投訴信息真實性有待進一步確認。（中國經濟網）