在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)商業(yè)銀行也在跟隨時代的浪潮前進(jìn)。從前年開始，商業(yè)銀行發(fā)力微信銀行，至今商業(yè)銀行整體進(jìn)入“微時代”。隨著時代的進(jìn)步，商業(yè)銀行的微信銀行也在不斷升級改造，從單一的查詢功能演化為集取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、理財、基金、保險、生活服務(wù)為一體的社交金融服務(wù)平臺。微信銀行也開始步入3.0時代。
光大銀行(5.11, -0.05, -0.97%)微信服務(wù)號“中國光大銀行[微博]”日前進(jìn)行全面升級，推出最新的微信銀行3.0版，主菜單提煉為“卡管家”、“愛生活”、“購精彩”，同時開設(shè)了業(yè)內(nèi)首家微店。用戶在微信公眾平臺中點(diǎn)擊“購精彩”即可一鍵進(jìn)入微店，購買特惠商品。為此，上海商報記者對8家商業(yè)銀行微信銀行進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)如今的微信銀行已經(jīng)不再拼簡單的銀行產(chǎn)品，而是更多地在拼互聯(lián)網(wǎng)時代下的特色業(yè)務(wù)。 在調(diào)查過程中，上海商報記者發(fā)現(xiàn)，微信銀行已經(jīng)成為信用查詢的好渠道。拋開微信銀行的使用比例而言，它準(zhǔn)確的信息反饋、實(shí)時性的互動一直受用戶的青睞。微信銀行現(xiàn)在主要提供兩大類功能服務(wù)，一是查詢類功能，二是業(yè)務(wù)類功能。微信銀行查詢類功能主要包括賬戶使用情況/賬單、網(wǎng)點(diǎn)查詢/預(yù)約、用卡/理財咨詢、理財產(chǎn)品信息/金融行情；業(yè)務(wù)類功能主要包括生活服務(wù)(充值、影票、機(jī)票等)、辦理卡片申請、購買投資理財產(chǎn)品等。 事實(shí)上，微信銀行在信息查詢方面確實(shí)給用戶帶來了良好的體驗(yàn)，相比于跑銀行網(wǎng)點(diǎn)、找ATM機(jī)、撥通電話銀行不斷地聽從語音選擇、插入U盾登錄網(wǎng)銀等費(fèi)時費(fèi)力的操作，微信銀行更加便捷省事，只要綁定銀行卡即可通過微信銀行中的查詢功能一鍵搞定，查詢賬戶余額、交易明細(xì)、信用卡賬單等信息?！ ≡谡{(diào)查過程中，上海商報記者統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，8家銀行的微信銀行都有借記卡、信用卡的查詢服務(wù)，不過由于信用卡賬單相對繁瑣，所以如交通銀行(6.60, -0.02, -0.30%)等需要先開通消費(fèi)提醒功能，就可以在每筆刷卡消費(fèi)后獲得消費(fèi)提醒，而也有銀行如果需要查詢詳細(xì)的信用卡賬單需要跳轉(zhuǎn)至手機(jī)銀行查詢?！ ≡隗w驗(yàn)過程中，上海商報記者注意到，部分信用卡消費(fèi)后的提醒鏈接了紅包功能，如浦發(fā)銀行(16.66, -0.12, -0.72%)的每一筆消費(fèi)后都可以獲得相應(yīng)紅包，打開紅包可以獲得積分或者刷卡金?！ 〕酥?，部分銀行也開通了信用卡申請、還款、分期付款等功能，如廣發(fā)銀行[微博]有信用卡申請、還款與分期功能，而民生銀行(10.11, -0.07, -0.69%)可以提交辦卡申請。 除了簡單的查詢等功能，在理財產(chǎn)品購買方面，各家銀行都可以瀏覽在售理財產(chǎn)品并進(jìn)行購買，如廣發(fā)銀行、光大銀行、平安銀行(15.21, -0.24, -1.55%)、浦發(fā)銀行，也引入了保險、基金、貴金屬投資等理財產(chǎn)品 。其實(shí)，在調(diào)查過程中，最吸引人的還是各家銀行的特色服務(wù)。如光大銀行的光大微店，可以購買該行特惠商戶銷售的商品；而浦發(fā)銀行則推出商旅套餐，用戶可通過微信隨時購買機(jī)票和火車票、預(yù)訂酒店和用車服務(wù)等，用戶也可以通過微信直接購買保險產(chǎn)品；此外網(wǎng)上預(yù)約也比較便捷，如廣發(fā)銀行客戶只需選擇微信中的“位置”功能，發(fā)送其位置信息到官方微信，系統(tǒng)便會自動推送給客戶所在位置附近的網(wǎng)點(diǎn)信息，再回復(fù)對應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)序號。這時，客戶只要再輸入手機(jī)號碼，便可完成整個預(yù)約過程，實(shí)現(xiàn)不用排隊業(yè)務(wù)即到即辦。不過，上海商報記者也注意到，不少銀行與其直銷銀行、手機(jī)銀行進(jìn)行了直連，很多業(yè)務(wù)仍需要通過跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)頁面辦理。銀率網(wǎng)分析師認(rèn)為，微信銀行是銀行在微信平臺開發(fā)的業(yè)務(wù)功能，銀行也會顧慮第三方平臺本身的安全性問題，而且銀行也不可能長期受制于第三方平臺。因此，微信銀行不會成為銀行的全業(yè)務(wù)平臺，只是在當(dāng)前金融互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中，銀行更需要借助微信這樣擁有龐大用戶量的移動端平臺去營銷和轉(zhuǎn)化客戶。