“取錢忘卡”“望機(jī)興嘆”之事時(shí)有發(fā)生，為解決客戶在ＡＴＭ機(jī)上不慎超時(shí)吞卡的煩惱，交通銀行、光大銀行等紛紛推出解決方案。短信提醒、按鍵自助取回，通過銀行一次次提升服務(wù)，客戶省去不少麻煩。 數(shù)據(jù)顯示，全國４０多萬臺(tái)ＡＴＭ機(jī)，平均每天有２．５萬張左右的卡片因超時(shí)未取等原因被遺忘在ＡＴＭ機(jī)上。“我行在全國擁有６５００多臺(tái)ＡＴＭ機(jī)，每天有幾百位客戶因?yàn)楦鞣N原因被吞卡?！惫獯筱y行相關(guān)人士告訴記者。 在銀行提升服務(wù)之前，銀行卡在ＡＴＭ自助機(jī)上被吞真是一件煩心事，特別在機(jī)場、火車站、醫(yī)院等地，由于附近沒有銀行網(wǎng)點(diǎn)，等銀行派出專人開機(jī)取卡，容易誤事。 另外，取卡手續(xù)也相對(duì)繁瑣，持卡人一般需要１至７個(gè)工作日后持有效證件去指定網(wǎng)點(diǎn)取回卡片，如果是跨行吞卡則更加麻煩。若超過銀行規(guī)定的認(rèn)領(lǐng)期限，只能辦理掛失、補(bǔ)辦新卡手續(xù)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。 為解決這一問題，不少銀行對(duì)自助機(jī)具進(jìn)行了優(yōu)化。光大銀行就曾將ＡＴＭ機(jī)取款流程變更為先出卡后出鈔，客戶一定要先退銀行卡才能取錢，能夠有效避免“取錢忘卡”的情況發(fā)生。 “這樣雖然安全性高，但當(dāng)需要大額取款時(shí)，就不得不多次插入卡片，有些繁瑣?！币晃还獯筱y行的客戶表示。 據(jù)此，交通銀行、光大銀行２０１３年紛紛推出９０秒當(dāng)場取回的服務(wù)。發(fā)現(xiàn)吞卡后，客戶只需在被吞卡ＡＴＭ機(jī)上選擇“取回吞卡”功能，輸入卡號(hào)或取款憑條上的驗(yàn)證碼，通過密碼驗(yàn)證后，即可取回被吞卡片。 “不過，由于機(jī)具改造需要時(shí)間，目前吞卡自助取回服務(wù)只是在光大銀行上海地區(qū)部分ＡＴＭ機(jī)上試點(diǎn)?！惫獯筱y行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們計(jì)劃２月份起陸續(xù)在全國所有光大銀行ＡＴＭ機(jī)上推廣?！? 盡管９０秒內(nèi)取卡的服務(wù)已為客戶簡化了不少手續(xù)，但仍有部分客戶取款后將銀行卡遺忘而匆忙離開，等記起時(shí)已經(jīng)過去了好多天。 日前，交行特別推出全時(shí)段自助取回解決方案，通過加裝硬件，將客戶銀行卡暫時(shí)存在機(jī)具設(shè)備的“暫存區(qū)”，客戶可隨時(shí)回到ＡＴＭ機(jī)，按照屏幕提示，通過輸入卡號(hào)（后４位）和密碼自助取回銀行卡。非交通銀行的銀行卡也能在交通銀行ＡＴＭ上實(shí)現(xiàn)自助取回。 據(jù)介紹，對(duì)于開通了交行銀信通等業(yè)務(wù)的客戶，還可收到交行主動(dòng)發(fā)出的“吞卡”短信，提示客戶及時(shí)返回ＡＴＭ取回被吞的銀行卡。 交行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因涉及機(jī)具設(shè)備的硬件改造，此項(xiàng)服務(wù)功能將于近期逐步在全國各地推廣上線，首批將設(shè)在人流密集的機(jī)場、車站、醫(yī)院等吞卡高發(fā)區(qū)域。 業(yè)內(nèi)專家提醒，如果吞卡的ＡＴＭ機(jī)沒有自助取回功能，客戶需及時(shí)聯(lián)系銀行客服人員，提供ＡＴＭ機(jī)所在位置、機(jī)具編號(hào)，并保管好吞卡憑條，在銀行指定的時(shí)間攜帶個(gè)人有效證件辦理領(lǐng)卡手續(xù)，取回卡片后最好更改卡片密碼。(新華網(wǎng))