保險(xiǎn)異議處理
保險(xiǎn)異議處理是指當(dāng)保險(xiǎn)公司拒絕或部分拒絕客戶的索賠時(shí)，客戶可以采取的程序。該程序旨在解決爭(zhēng)議并公平對(duì)待所有各方。
異議處理流程
異議處理流程通常包括以下步驟：1. 向保險(xiǎn)公司提交書(shū)面異議，說(shuō)明索賠被拒絕的理由；2. 保險(xiǎn)公司審查異議并提供書(shū)面答復(fù)；3. 如果客戶不滿意答復(fù)，可以要求與保險(xiǎn)公司協(xié)商；4. 協(xié)商失敗時(shí)，客戶可以向外部調(diào)解機(jī)構(gòu)或法院尋求幫助。
常見(jiàn)的異議原因
常見(jiàn)的異議原因包括：1. 保險(xiǎn)范圍覆蓋爭(zhēng)議；2. 理賠金額爭(zhēng)議；3. 保險(xiǎn)條款解釋歧義；4. 證據(jù)不足或不充分。
處理異議的技巧
處理異議時(shí)，以下技巧可能有所幫助：1. 保持冷靜和條理清晰；2. 收集所有相關(guān)文件和證據(jù)；3. 清楚地陳述你的立場(chǎng)和理由；4. 避免使用情緒化的語(yǔ)言；5. 愿意妥協(xié)，在合理的范圍內(nèi)達(dá)成協(xié)議。
外部援助
如果內(nèi)部協(xié)商失敗，客戶可以尋求外部援助，例如：1. 保險(xiǎn)調(diào)解機(jī)構(gòu)：獨(dú)立的組織，幫助解決保險(xiǎn)爭(zhēng)議；2. 政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)監(jiān)督保險(xiǎn)行業(yè)并解決客戶投訴；3. 法院：作為訴訟爭(zhēng)議的最終裁決方。
訴訟
訴訟是保險(xiǎn)異議處理的最后手段，應(yīng)在所有其他選項(xiàng)都被耗盡后才考慮。訴訟過(guò)程可能漫長(zhǎng)且昂貴，但可以為客戶提供保障，確保他們的權(quán)利得到保護(hù)。
在保險(xiǎn)銷售中，客戶的拒絕是很正常的事情，但是一個(gè)能說(shuō)會(huì)到的人，并一定能把保險(xiǎn)推銷好，話一定要說(shuō)到客戶心理去。下面為大家介紹保險(xiǎn)異議處理相關(guān)話術(shù)！
我已經(jīng)投保了
保險(xiǎn)就像衣服，應(yīng)隨著環(huán)境、時(shí)間的改變而改變，也隨身份、地位的改變而改變。您現(xiàn)在開(kāi)的是進(jìn)口車，再回頭開(kāi)一二十萬(wàn)的本田車，您愿意嗎？您現(xiàn)在只有五十萬(wàn)的保險(xiǎn)，等于是大人穿小孩的衣服，雖然可稱為擁有，但事實(shí)卻不適用和不合身。就像您開(kāi)一部不合宜的車子與人交際，不用別人說(shuō)，您自己也會(huì)難過(guò)不自在的。我并不是讓您把現(xiàn)有的這張保單扔掉，我只是建議您，好好算出您現(xiàn)在應(yīng)有的保單額度，恰如其分地加保。
我沒(méi)有結(jié)婚，不用買保險(xiǎn)
先生，我想人的一生當(dāng)中會(huì)盡很多的責(zé)任，不一定是結(jié)婚生子才對(duì)太太小孩有責(zé)任，父母親撫養(yǎng)我們長(zhǎng)這么大，萬(wàn)一我們發(fā)---生什么不幸，難道對(duì)父母親就沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任嗎？雖然我們一絲不掛的來(lái)，但卻不能一絲不掛的走，買保險(xiǎn)不是更無(wú)后顧之憂嗎？在日本，女孩子結(jié)婚的條件之一就是，有沒(méi)有買保險(xiǎn)，因?yàn)橘I了保險(xiǎn)的人表示他：（1）有健康的身體。（不然不能通過(guò)核保）（2）有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)能力。（不然無(wú)能力投保）（3）有責(zé)任感（不然不會(huì)投保）一般人都認(rèn)為保險(xiǎn)是保障家庭，其實(shí)那只是保險(xiǎn)的功能之一，保險(xiǎn)最重要的是保障自己本身，所以先生您對(duì)于保險(xiǎn)的功能并不很清楚，只需要您幾分鐘的時(shí)間，讓我來(lái)向您解釋一下，保險(xiǎn)是如何保障自己本身的？
我有社會(huì)保險(xiǎn)，不必了
沒(méi)錯(cuò)，社會(huì)保險(xiǎn)是很好，我自己本身也有社會(huì)保險(xiǎn)。但是如果發(fā)生重大事故，社保所賠償?shù)腻X將根本無(wú)法負(fù)擔(dān)巨額的費(fèi)用，今天我來(lái)的目的，就是要告訴您可以用什么方法來(lái)彌補(bǔ)勞保的不足。比如：一個(gè)月用幾百元買幾十萬(wàn)的保障，如果發(fā)生什么事情，除了社保之外還可以用這筆錢來(lái)照顧我們的家庭，讓太太，小孩生活無(wú)后顧之憂；而且，太太、小孩也不一定有社保，我們所提供的這份計(jì)劃，其實(shí)也包括了太太、小孩的醫(yī)療費(fèi)用，所以，我們的這份保險(xiǎn)是真正適合您的。
保險(xiǎn)不如銀行方便，劃算
如果談到方便，我們只先問(wèn)一下自己，我的錢存到哪里了？銀行儲(chǔ)蓄有定期和活期，從取用角度來(lái)看，活期要比定期方便得多，可還是有很多人存了定期，其中的原因不光是定期儲(chǔ)蓄的利息收益比活期的高，特別是在現(xiàn)在低利率環(huán)境里，這種差距在很多人看來(lái)是可能忽略不計(jì)的，更主要的原因是因?yàn)槎ㄆ趦?chǔ)蓄的相對(duì)不方便使我們更容易積攢一筆金錢。保險(xiǎn)與銀行儲(chǔ)蓄來(lái)比，也有它的不方便性，正是因?yàn)檫@種不方便才使其成為長(zhǎng)期的，重大的經(jīng)濟(jì)保障手段。保險(xiǎn)不是像活期存款一樣，可以隨時(shí)用來(lái)支付日用的，保險(xiǎn)是在我們真正需要的時(shí)候發(fā)揮它神奇的魔力。“劃算”，有多方面的含義。有人拿保險(xiǎn)與銀行比，認(rèn)為不劃算，而實(shí)際上，這兩種不同的金融工具雖產(chǎn)有其共同點(diǎn)，但又各具特色和功用。不能相互比較，就像我們不能比較是坐火車好還是乘飛機(jī)好一樣。
有的人總想買一個(gè)“最劃算”的保險(xiǎn)，而實(shí)際上，世界上沒(méi)有劃算的保險(xiǎn)，而只有合適的保險(xiǎn)，如飛機(jī)失事了，我們能認(rèn)為那些化20元錢買過(guò)般空人身意外險(xiǎn)而得到20萬(wàn)賠償?shù)娜耸莿澦愕膯?？我們只能認(rèn)為他們與沒(méi)有買保險(xiǎn)的人相比是幸運(yùn)的，至少他們給家人留下悲痛的同是留下了一筆可以安家的費(fèi)用。
我很健康，不需要保險(xiǎn)
過(guò)去我也是這么認(rèn)為，但我深入了解保險(xiǎn)后才知道，身體健康的人才更要買保險(xiǎn)，若身體不健康，再想投保就來(lái)不及了，您會(huì)提這個(gè)問(wèn)題一定是身體非常健康，正是我們公司歡迎的良質(zhì)準(zhǔn)客戶，您認(rèn)為每天存3元好還是5元好？健康的身體是每個(gè)人都希望擁有的，但是誰(shuí)也不敢保證經(jīng)過(guò)歲月的流逝健康不會(huì)受影響，畢竟很多事情的發(fā)生并不會(huì)都在我們的預(yù)料之中，就如您所說(shuō)您平常會(huì)很小心，但是意外的發(fā)生，往往不以人的意志為轉(zhuǎn)移，您認(rèn)為呢？現(xiàn)在我們很健康，很小心，所以您認(rèn)為不需要，但是醫(yī)院的急診室每天都有那么多人排長(zhǎng)龍，相信在他們還沒(méi)進(jìn)醫(yī)院之前想法也跟您一樣。如果這個(gè)時(shí)候我們?nèi)?wèn)他現(xiàn)在買保險(xiǎn)好不好，99%的人一定說(shuō)好！問(wèn)題是，他們想投保，我們也無(wú)法幫助他們了，疾病意外是在人一生中難免會(huì)發(fā)生的，問(wèn)題是沒(méi)有人知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生。