12333社保繳費(fèi)查詢
據(jù)了解，力資源社會(huì)保障部電話咨詢服務(wù)是人力資源社會(huì)保障部門服務(wù)民生的重要手段，為了做好公共服務(wù)工作原人事部、原勞動(dòng)保障部分別申請(qǐng)了12370和12333公益服務(wù)號(hào)碼，并注冊(cè)了網(wǎng)站域名，經(jīng)過(guò)各方共同努力，系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)工作均取得很大成績(jī)，電話咨詢服務(wù)成為政府部門與社會(huì)公眾溝通的重要平臺(tái)和提供公共服務(wù)的重要窗口，在人力資源社會(huì)保障部門開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)辦、及時(shí)幫助化解社會(huì)矛盾等工作中發(fā)揮了重要作用。
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【最新消息】
2015年人力資源和社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)工作，要圍繞人力資源和社會(huì)保障中心工作，以能力建設(shè)為重點(diǎn)，全力推進(jìn)全覆蓋，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)展服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)形象，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提供更好的服務(wù)。
一、擴(kuò)大服務(wù)范圍，推進(jìn)一體化發(fā)展
（一）推進(jìn)12333全覆蓋。一對(duì)一督導(dǎo)未開(kāi)通12333的地市盡快開(kāi)通，推進(jìn)地市級(jí)全覆蓋。推動(dòng)開(kāi)通地方完成電話咨詢服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，完善功能、優(yōu)化性能，拓展服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)范圍，提升能力。
（二）加快一體化建設(shè)步伐。遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建設(shè)電話咨詢服務(wù)信息系統(tǒng)和信息資源庫(kù)。研究電話咨詢一體化服務(wù)體系，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，積極探索和推進(jìn)服務(wù)一體化、管理一體化和考核一體化建設(shè)。
（三）擴(kuò)展服務(wù)平臺(tái)。研究電話、網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、短消息等服務(wù)渠道的一體化綜合應(yīng)用，拓展服務(wù)形式，整合系統(tǒng)平臺(tái)。推進(jìn)短信服務(wù)應(yīng)用，部級(jí)使用“123330”和“12370”短信號(hào)碼，地方使用“12333”短信號(hào)碼為社會(huì)公眾提供服務(wù)。
（四）深化信息應(yīng)用。收集整理咨詢信息和數(shù)據(jù)，加強(qiáng)信息的分析利用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情熱點(diǎn)，強(qiáng)化與業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)和溝通協(xié)調(diào)，在形勢(shì)研判、政策制定等方面提供決策支撐。
二、加強(qiáng)規(guī)范化管理，提升服務(wù)質(zhì)量
（五）推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)。研究12333規(guī)范總體框架，發(fā)布《人力資源和社會(huì)保障部電話咨詢服務(wù)規(guī)范》，大力推進(jìn)大廳建設(shè)、咨詢員管理和信息系統(tǒng)建設(shè)等規(guī)范制定，抓好規(guī)范落實(shí)。繼續(xù)加強(qiáng)課題研究和成果利用，建立健全電話咨詢服務(wù)管理制度。
（六）加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。建立監(jiān)督檢查長(zhǎng)效機(jī)制，采用日常監(jiān)控、質(zhì)量評(píng)估、實(shí)地調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、回訪與投訴處理等方式，定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督管理。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，查找問(wèn)題和不足，落實(shí)具體整改措施，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
（七）開(kāi)展案例分析。征集有代表性的典型案例，匯總整理，組織研究分析，相互借鑒，改進(jìn)提高。
三、加大宣傳力度，強(qiáng)化品牌建設(shè)
（八）辦好“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;活動(dòng)。以“走進(jìn)大學(xué)生”為主題，聯(lián)合就業(yè)管理部門，圍繞大學(xué)生關(guān)心的勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障等方面的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，組織開(kāi)展政策宣講、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等活動(dòng)。
（九）統(tǒng)一服務(wù)形象。統(tǒng)一使用“12333”全國(guó)公益服務(wù)號(hào)碼，為社會(huì)公眾提供電話咨詢等服務(wù)。推動(dòng)尚未啟用全國(guó)12333電話咨詢服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)（LOGO）的省市，盡快啟用。征集具有人社特色的等待音，規(guī)范電話等待音。
（十）做好宣傳交流。辦好12333網(wǎng)站、微信、工作簡(jiǎn)報(bào)，發(fā)布動(dòng)態(tài)，介紹工作，交流經(jīng)驗(yàn)，共享信息，推動(dòng)12333健康發(fā)展。
四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)能力
（十一）加強(qiáng)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)。建立健全機(jī)構(gòu)，積極推進(jìn)實(shí)體化建設(shè)，合理配備人員。探索建立適合咨詢員隊(duì)伍的激勵(lì)機(jī)制，形成適合自身發(fā)展的組織文化，提高隊(duì)伍的穩(wěn)定性。建立窗口單位作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步鞏固、延續(xù)和擴(kuò)展專項(xiàng)行動(dòng)成果。
（十二）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立專家?guī)熧Y庫(kù)和培訓(xùn)資料庫(kù)。合理設(shè)置培訓(xùn)課程，利用示范培訓(xùn)基地，繼續(xù)開(kāi)展咨詢員培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)咨詢員的職業(yè)道德和服務(wù)理念教育，不斷提升業(yè)務(wù)能力。