近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行正從打造智能化客服中心、加快審批速度、提升業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)數(shù)字化水平等多方面推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)自動(dòng)化發(fā)展，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)效率。
郵儲(chǔ)銀行為牢牢抓住存量客戶，精準(zhǔn)吸引潛在客戶，郵儲(chǔ)銀行加快信用卡業(yè)務(wù)精細(xì)化步伐，形成營(yíng)銷事件篩選、客戶過(guò)濾模板篩選、多渠道觸達(dá)、活動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、活動(dòng)后評(píng)價(jià)的營(yíng)銷閉環(huán)管理機(jī)制。
利用信用卡業(yè)務(wù)海量數(shù)據(jù)，郵儲(chǔ)銀行構(gòu)建了信用卡客戶全生命周期管理體系，積極探索數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式?；诳蛻舴秩汉土炕治?，實(shí)現(xiàn)差異化信用卡客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷管理，從而提升信用卡業(yè)務(wù)精細(xì)化管理能力，提高發(fā)展質(zhì)效，創(chuàng)造更大價(jià)值。
多年來(lái)郵儲(chǔ)銀行不斷健全信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，加強(qiáng)風(fēng)控制度建設(shè)，創(chuàng)新風(fēng)控技術(shù)手段，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的貸前審批授信體系和貸后管理體系，專注于優(yōu)化迭代風(fēng)險(xiǎn)模型和風(fēng)控策略，實(shí)現(xiàn)貫穿客戶整個(gè)生命周期各環(huán)節(jié)的全流程風(fēng)險(xiǎn)量化管理。
在防控欺詐風(fēng)險(xiǎn)方面，郵儲(chǔ)銀行持續(xù)更新交易欺詐評(píng)分模型，持續(xù)優(yōu)化交易欺詐偵測(cè)系統(tǒng)(PRM)的功能與監(jiān)控策略，建立多元化風(fēng)險(xiǎn)處置策略體系。
在業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)方面，郵儲(chǔ)銀行形成信用卡進(jìn)件、申請(qǐng)審批、交易處理、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)全流程運(yùn)營(yíng)管理體系，為持卡人提供更便捷的信用卡信息查詢、消費(fèi)、分期等功能。郵儲(chǔ)銀行正積極順應(yīng)金融科技發(fā)展趨勢(shì)，加快通過(guò)科技賦能信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展，全力推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)場(chǎng)景化、精細(xì)化、自動(dòng)化發(fā)展，助推“新零售”轉(zhuǎn)型，更好地滿足大眾多元化的金融服務(wù)需求。
為此，郵儲(chǔ)銀行致力于將信用卡客服中心打造成為“客戶滿意中心、價(jià)值創(chuàng)造中心、智慧服務(wù)中心”，現(xiàn)已發(fā)展為一總兩分、跨地域運(yùn)營(yíng)，服務(wù)全國(guó)的大型多渠道智能化銀行業(yè)客服中心。