發(fā)現(xiàn)471.2萬元不翼而飛的陳茜當時就要求與周一菲當面對質(zhì)，卻被劉蘭告知周已于3月底自殺身亡。“我的一位朋友在聽說周自殺且存在盜轉(zhuǎn)大額資金問題后，為確定資金安全到銀行查詢，也發(fā)現(xiàn)了賬戶內(nèi)的大額資金異常?！标愜缯f。
陳茜在打印轉(zhuǎn)賬憑證時發(fā)現(xiàn)有多筆異常轉(zhuǎn)賬，而且客戶簽名均非其本人，其中一個簽名正是客戶經(jīng)理“周一菲”。除周之外，簽名中還有“何鋒鋒”、“強路路”、“于鵬”三人，但這些人陳茜并不認識，也無任何經(jīng)濟往來。
至于銀行的客戶經(jīng)理如何知道當事人密碼，柜臺巨額轉(zhuǎn)賬為何沒有驗證陌生轉(zhuǎn)賬人的身份，銀行短信系統(tǒng)緣何遺漏資金變動提示，客戶經(jīng)理又為什么要自殺，巨額錢款去向何處等等都不得而知。重重疑點縈繞在陳茜心頭，但出人意料的是，她的一次次追問與求助，卻都在銀行的推諉中落空。
她告訴記者，在查詢轉(zhuǎn)賬流水時，她發(fā)現(xiàn)賬戶中的第一筆異常轉(zhuǎn)賬發(fā)生在2013年6月。但被告知由于保存時效問題，多數(shù)監(jiān)控資料已失去，無法調(diào)取?！霸谇捌跍贤ㄖ?，我要求查看業(yè)務辦理當天的監(jiān)控視頻，招商銀行雁塔廣場支行行長均以涉及客戶隱私為由拒絕我的要求，并表示該視頻銀行會妥善保管，若司法機關通過正常程序要求銀行提供，銀行會配合提供。但在訴訟過程中，法院要求銀行提供業(yè)務辦理當天的全部監(jiān)控視頻，銀行卻稱監(jiān)控視頻已經(jīng)超過保存期限。”類似的過程令陳茜心力交瘁。
“周一菲的巨額經(jīng)濟問題在1月左右就被核查出來了，但3月還能盜轉(zhuǎn)客戶大額資金。難道招商銀行在發(fā)現(xiàn)周有問題后，不該立即向公安機關報案并對其停職調(diào)查嗎？”對于招商銀行刻意隱瞞員工的違法犯罪行為，事發(fā)后卻要客戶自己去報案的做法，陳茜表示不解與失望。從她的角度看，客戶將錢交給了銀行，銀行應該保護客戶的資金安全。但銀行員工利用職務之便在銀行辦公場所將儲戶的錢轉(zhuǎn)走，出現(xiàn)巨額經(jīng)濟問題，所屬銀行卻全然不知情或不告知客戶實情，這令人難以接受。
“根據(jù)銀行的風控制度，對大額轉(zhuǎn)賬除需要轉(zhuǎn)款人簽字外，銀行還需通過審核員授權及后臺跟蹤監(jiān)控這兩個方面的措施防范風險。但在周指使第三人轉(zhuǎn)款時，既沒有審核員對柜員進行授權管理，也沒有通過其有效的后臺風控措施發(fā)現(xiàn)異常轉(zhuǎn)賬。”陳茜說。
九折房貸利率遭招商銀行“變臉”
據(jù)《中國消費者報》報道，山東省濟南市一些購房者向該報山東記者站反映了他們購房貸款后，被招商銀行要求必須更改合同才能放貸的事情。
濟南市消費者馬女士今年2月底通過地產(chǎn)中介公司購買了一套房屋，按照購房手續(xù)，馬女士通過招商銀行濟南市經(jīng)三緯一路支行辦理按揭貸款，由于是首套房首次貸款，符合招商銀行貸款利率九折的優(yōu)惠。
4月13日，馬女士與招商銀行濟南分行簽訂了《個人購房借款及擔保合同》，約定在基準利率的基礎上打九折優(yōu)惠。在地產(chǎn)中介公司的指引下，馬女士將房產(chǎn)抵押給了招商銀行，所有手續(xù)辦完，就等招商銀行放款了。此后，招商銀行的工作人員告訴馬女士，銀行資金短缺，大家都在排隊等著放款，要是馬女士急著辦理貸款，唯一的辦法就是自己主動提出更改合同，不再享受九折優(yōu)惠，按照基準利率辦理貸款，更改合同后一周內(nèi)就能拿到貸款。
山東省消費者協(xié)會秘書長助理王云鵬認為，《消費者權益保護法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權利。馬女士已與招商銀行簽訂合同，雙方就應該按照合同履行。如果銀行違約，就要按照合同約定承擔違約責任。
山東齊魯律師事務所律師謝凱凱認為，銀行的做法是店大欺客的不誠信行為，購房者可以查閱一下自己和銀行簽訂的合同有沒有約定放款時間，如果有約定，購房者可以通過各種救濟手段（包括訴訟）要求銀行按時放款。很多情況下，銀行為了規(guī)避風險，在貸款合同中沒有約定放貸的具體時限，這是一個典型的格式合同，這種不明確不清晰的約定，事實上違背了合同的誠實信用原則。
6月24日，招商銀行工作人員看到相關報道后，及時聯(lián)系馬女士，告訴她將繼續(xù)按照合同約定的九折利率執(zhí)行，并讓她6月26日前去銀行辦理相關貸款手續(xù)。（中國經(jīng)濟網(wǎng)）