不少小伙伴對于暴力催收以及違規(guī)催收沒有清晰的定義，也不知道到底如何去投訴。

因?yàn)樽约菏秦?fù)債的那一個(gè)，所以覺得難以啟齒，甚至選擇默默的承受。

但生活不如意，十之八九，誰又能說自己一定沒有遇到困難的時(shí)候呢？

而對于違規(guī)違法的催收，我們也需要勇敢一點(diǎn)。

努力還錢是一方面，保護(hù)自己也是一方面。

下面是立哥整理的催收行為規(guī)范，以及違規(guī)投訴的渠道，希望能幫助真正有需要的人，

中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)在2018年3月28日發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約（試行）》，里面的行為規(guī)范有：

1.債務(wù)催收對象應(yīng)符合法律法規(guī)有關(guān)要求，不得騷擾無關(guān)人員。

2.從業(yè)機(jī)構(gòu)無法與債務(wù)人取得聯(lián)系時(shí)，為恢復(fù)與債務(wù)人聯(lián)系，方可與債務(wù)人事先約定的聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)系。

3.在開展債務(wù)催收時(shí)，催收人員應(yīng)第一時(shí)間表明所代表機(jī)構(gòu)的名稱，現(xiàn)場催收時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示相關(guān)證件及借款資料。

4.催收人員在與債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人溝通時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語，不得采用恐嚇、威脅、辱罵以及違反公序良俗的語言或行為脅迫債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人。

5.催收人員應(yīng)在恰當(dāng)時(shí)間開展債務(wù)催收活動(dòng)，不得頻繁致電騷擾債務(wù)人及其他人員。

6.催收人員不得向債務(wù)人外的其他人員透露債務(wù)人負(fù)債、逾期、違約等個(gè)人信息，法律法規(guī)另行規(guī)定的情形除外。

7.從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定收款渠道，催收人員不得使用其他渠道或方式收取債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人的還款，也不得以催收名義非法收取額外費(fèi)用。

8.現(xiàn)場催收人員著裝須文明得體，不得違背公序良俗，不得穿著誤導(dǎo)性服裝。

9.現(xiàn)場催收應(yīng)全程錄音或錄像。現(xiàn)場催收人員應(yīng)主動(dòng)告知債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人錄音或錄像行為。

10.現(xiàn)場催收人員不得毆打、傷害債務(wù)人及其他人員，不得非法限制債務(wù)人及其他人員人身自由，不得非法侵入他人住宅或非法搜查他人身體。

11.現(xiàn)場催收人員不得搶掠或破壞債務(wù)人及其他人員財(cái)物。

12.現(xiàn)場催收人員如與債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人發(fā)生沖突，應(yīng)主動(dòng)報(bào)警。

13.催收人員不得誘導(dǎo)或逼迫債務(wù)人通過新增借貸或非法途徑籌集資金償還逾期債務(wù)。

14.催收人員不得冒用行政部門、司法機(jī)關(guān)以及其他任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人的名義開展催收。

以下是整理的投訴方式，僅限于持牌金融機(jī)構(gòu)和正規(guī)網(wǎng)貸平臺：

銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線電話

12378( 工作日 9:00-17:00 )

工商部門投訴全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺

https://www.12315.cn/

網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心舉報(bào)投訴

010-12321( 工作日 9:00-17:00 )

以上部門如未依法在7個(gè)工作日進(jìn)行調(diào)查、處理或回復(fù)反饋，可向國家信訪局投訴受理部門：“行政不作為”

國家信訪局

http://wsxf.gjxfj.gov.cn/

當(dāng)然，投訴只用于自己權(quán)益受到危害的情況下。該還的款還是需要還，如果確實(shí)遇到周轉(zhuǎn)困難，可以嘗試和對方協(xié)商減免或分期。