“老人不必再親自跑腿去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，如行動(dòng)不便，可指定親屬為代理人為其辦理銀行業(yè)務(wù)。”昨日記者從南京工商銀行草場(chǎng)門支行獲悉，該行為高齡客戶開(kāi)辟綠色通道推廣“個(gè)性”服務(wù)，行動(dòng)不便的老人，可指定親屬代理人為其辦理銀行業(yè)務(wù)，權(quán)責(zé)明晰后，親友也不必再擔(dān)心父母“老糊涂”，會(huì)受騙上當(dāng)。據(jù)工商銀行草場(chǎng)門支行行長(zhǎng)丁月華介紹，近幾年，銀行科技系統(tǒng)升級(jí)，不少年輕人在家就能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)操作辦理業(yè)務(wù)，但對(duì)不熟悉電子科技設(shè)備的老人來(lái)說(shuō)，大多數(shù)還是選擇去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)。對(duì)此，銀行特別為高齡客戶開(kāi)通綠色通道服務(wù)，只要老人提出申請(qǐng)，銀行可派兩名員工上門，核實(shí)老人資料，同意其指定代理人，為其辦理所有銀行業(yè)務(wù)。丁月華告訴記者，指定親屬為代理人幫老人辦業(yè)務(wù)，不但方便了高齡客戶，也讓客戶的親友放了心。“我們這就有位年近86歲的徐奶奶，子女都不在身邊，平日靠保姆照顧，有一次徐奶奶帶著一位陌生女子前來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，要把存折里的10萬(wàn)元都轉(zhuǎn)去這位女子的賬戶上。因?yàn)樾炷棠淌抢峡蛻簦y行工作人員都認(rèn)識(shí)她，覺(jué)得她轉(zhuǎn)賬金額過(guò)大，陌生女子舉止可疑，便當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)制止了徐奶奶的轉(zhuǎn)賬行為，事后徐奶奶的女兒特地面謝銀行。對(duì)于這種‘糊涂’的老人，有代理人幫忙，親友也可放心些。”據(jù)丁月華介紹，指定代理人辦業(yè)務(wù)，很多銀行也有，但草場(chǎng)門支行對(duì)這一點(diǎn)特別重視，服務(wù)細(xì)節(jié)與品質(zhì)大幅提升，比如可以派工作人員上門服務(wù)等。“草場(chǎng)門支行開(kāi)設(shè)有30年了，周邊是老社區(qū)、干休所，70歲以上的高齡客戶占比過(guò)一半，老年人辦業(yè)務(wù)有老年人的特征，我們的服務(wù)必須有針對(duì)性。國(guó)內(nèi)銀行往往是靠比拼產(chǎn)品收益來(lái)吸引客戶，但銀行產(chǎn)品同質(zhì)化較強(qiáng)，這樣比拼并非長(zhǎng)久之計(jì)。做客戶身邊的銀行，可信賴的銀行，提升服務(wù)細(xì)節(jié)，才能贏得客戶的心?！保〒P(yáng)子晚報(bào)）