日前，全球支付行業(yè)核心期刊《尼爾森報(bào)告》發(fā)布了2012年的亞太地區(qū)前十名信用卡發(fā)卡行消費(fèi)額和發(fā)卡量排行榜。榜單顯示，中國(guó)工商銀行信用卡的消費(fèi)額已連續(xù)兩年位居亞太第一?！ ∽钚聰?shù)據(jù)顯示，截至2013年末，工行上海市分行信用卡發(fā)卡量達(dá)到610.5萬(wàn)張，比年初增長(zhǎng)12%；客戶持工行信用卡實(shí)現(xiàn)消費(fèi)額達(dá)到740.7億元，同比增長(zhǎng)28%。同時(shí)，工行注重發(fā)揮信用卡的短期信貸功能，幫助客戶將潛在的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)換為實(shí)際需求。截至2013年末，工行上海市分行信用卡貸款余額達(dá)到82億元，同比增長(zhǎng)24%；全年分期交易總量達(dá)30.1億元，同比增長(zhǎng)15%。 工行上海市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，工行緊密結(jié)合刷卡消費(fèi)時(shí)代的客戶需求，積極從發(fā)展分期付款業(yè)務(wù)、優(yōu)化用卡環(huán)境、豐富產(chǎn)品功能、優(yōu)化用卡服務(wù)等方面著手，持續(xù)提升銀行卡服務(wù)的品質(zhì)、效率和適應(yīng)性，不斷滿足客戶便利消費(fèi)和便捷支付的需求，有效地促進(jìn)了信用卡業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展?！ ≡诋a(chǎn)品創(chuàng)新方面，2013年，工行推出大來(lái)品牌卡，實(shí)現(xiàn)了與全球各家知名卡組織的全面發(fā)卡合作，成為全球首家“全品牌發(fā)卡銀行”；根據(jù)商旅人士的支付需求特點(diǎn)，推出工銀環(huán)球信用卡，在支持10種外幣支付功能的基礎(chǔ)上，精選了航空、酒店、旅行社、租車公司等10大行業(yè)，在每個(gè)行業(yè)中精選至少10家境內(nèi)外知名企業(yè)，提供優(yōu)惠權(quán)益。截至2013年末，工行上海市分行已累計(jì)發(fā)行工銀環(huán)球信用卡超過(guò)1.4萬(wàn)張?！ ≡趦?yōu)化用卡環(huán)境方面，截至2013年末，工行已全面完成柜面和自助機(jī)具受理芯片卡的技術(shù)改造，上海地區(qū)POS設(shè)備總量超過(guò)9萬(wàn)臺(tái)，全年銀行卡收單交易額超過(guò)1938億元，同比增長(zhǎng)22%。同時(shí)，工行加快了特約商戶的拓展步伐，目前上海地區(qū)特約商戶數(shù)量已達(dá)1.8萬(wàn)戶。2013年，工行還攜手中國(guó)銀聯(lián)率先涉足快餐領(lǐng)域，在知名快餐企業(yè)麥當(dāng)勞搭建銀行卡受理平臺(tái)，便捷的有卡自助受理模式為顧客帶去更快速、安全、時(shí)尚的快餐支付體驗(yàn)。目前，上海地區(qū)主要商業(yè)街區(qū)及交通樞紐的大部分麥當(dāng)勞餐廳已實(shí)現(xiàn)銀行卡受理覆蓋?！ ≡诜?wù)提升方面，工行將電話銀行打造成高效便捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的銀行卡服務(wù)主渠道，保持客服電話20秒接聽(tīng)率在90%以上，并保持每日、各時(shí)段的接聽(tīng)率平穩(wěn)運(yùn)行。同時(shí)，工行大力拓展自助服務(wù)渠道，推出短信銀行、網(wǎng)上銀行和電話銀行自助語(yǔ)音，并于2013年末推出微信客服，為客戶自助辦理業(yè)務(wù)提供更多選擇和便捷性。（上海金融報(bào)）