有銀行愿全額退款，有銀行稱自己無責(zé)億佰商城關(guān)門大吉，眾多已刷卡分期付款的消費(fèi)者面臨著“錢貨兩空”的困境(詳見本報(bào)昨日A41版、A42版報(bào)道)。根據(jù)“億佰購物申討”QQ群昨日統(tǒng)計(jì)，目前群內(nèi)成員已經(jīng)接近400人，人均被騙的貨款金額在4556元。由于億佰已經(jīng)人去樓空，維權(quán)消費(fèi)者近幾日只能不停撥打付款銀行的信用卡客服熱線，希望能維護(hù)自身的權(quán)益。記者昨日也采訪了受影響的多家銀行，卻得到了迥異的處理意見，有銀行表示愿意為客戶全額退款或繼續(xù)發(fā)貨，也有銀行依然堅(jiān)持自身無責(zé)，僅表示愿意協(xié)助消費(fèi)者向億佰商城維權(quán)。消費(fèi)者大多沒有購物憑證隨著億佰倒閉的消息被不斷傳播，維權(quán)消費(fèi)者的數(shù)量也迅速增加。僅以“億佰購物申討”QQ群為例，其在6月17日成立之初的成員僅有20人，昨日已暴增至399人，已統(tǒng)計(jì)的175人被騙貨款達(dá)79.75萬元，人均涉及金額達(dá)4556元。除了申報(bào)各自的貨款損失信息外，消費(fèi)者也在群內(nèi)探討各種維權(quán)渠道，從撥打銀行客服電話投訴、撥打110報(bào)警，到向銀監(jiān)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局進(jìn)行投訴，幾乎每位維權(quán)消費(fèi)者都嘗試了多種維權(quán)方式，并隨時(shí)在群內(nèi)匯報(bào)各自溝通的進(jìn)展。但在記者采訪中，目前除了與銀行溝通外，其他的維權(quán)渠道基本都沒有更多進(jìn)展?！皥?bào)警不予立案，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴也遇到問題，主要是我們沒有證據(jù)?！庇邢M(fèi)者告訴記者，他向消協(xié)投訴后，對(duì)方說需要提供具體購買物品的憑證。“但是我和其他大多數(shù)人都是按照銀行網(wǎng)站指引，進(jìn)行電話訂購的，沒有任何的書面證據(jù)，而且現(xiàn)在銀行這個(gè)月的信用卡對(duì)賬單還沒有下來，我連這筆消費(fèi)支出都沒有憑證。而且，就算有信用卡賬單了，應(yīng)該也只是記錄我在哪個(gè)商戶消費(fèi)了多少錢，也不能證明我具體買了什么，是否收到貨，這該怎么辦？”從記者得到的一份信用卡對(duì)賬單顯示，其6月14日有一筆5680元的消費(fèi)，項(xiàng)目為“POS分期”，商戶名為“上海億佰優(yōu)尚信息上海”的字樣，除此并沒有更多信息。此外，記者也了解到，有部分消費(fèi)者曾有在億佰購物的電子訂單信息，但現(xiàn)在由于億佰商城網(wǎng)站已關(guān)閉，消費(fèi)者手中只有訂單信息的截圖，這些證據(jù)的有效性依然存在疑問。銀行處理態(tài)度呈兩極分化作為國內(nèi)最大的信用卡分期購物平臺(tái)，所有消費(fèi)者在億佰上都是刷信用卡分期支付貨款，因此在諸多的維權(quán)渠道中，所有受害消費(fèi)者首選的都是向銀行尋求幫助。根據(jù)本報(bào)昨日?qǐng)?bào)道，億佰商城雖然與國內(nèi)20多家銀行均有合作，但業(yè)內(nèi)目前統(tǒng)計(jì)有4家銀行受影響最大，其中一家銀行可能涉及的問題貨款近千萬元，可估算的受害消費(fèi)者數(shù)量超過千人。昨日，記者再次聯(lián)系了多家受影響的銀行，得到了不同的處理意見?！拔倚幸呀?jīng)停止與上海億佰優(yōu)尚信息技術(shù)有限公司(億佰商城)電購郵購業(yè)務(wù)合作，目前正在積極為受到影響的我行持卡客戶辦理全額退款等相關(guān)事宜。”有銀行向記者表示，此次事件中有近400名客戶受影響，目前已聯(lián)系到了其中90%左右的客戶，但因?yàn)閮|佰商城網(wǎng)站已經(jīng)關(guān)閉，仍有20位客戶因?yàn)樾畔⒉蝗鴽]有聯(lián)系上。此外，還有銀行透露，因?yàn)榕c億佰合作較少，因此受害的客戶也不多，“如果客戶一定要退款，我們也會(huì)退，但如果客戶不退則訂單依然有效，我們會(huì)向客戶提供同樣的產(chǎn)品，但價(jià)格會(huì)更優(yōu)惠一些?！辈贿^，相比上述銀行的處理方案，此次事件中受影響最大的某國有銀行則有另一番表態(tài)?！般y行只是支付工具，這件事的性質(zhì)是客戶和億佰商城的債務(wù)糾紛，不過，出于維護(hù)客戶權(quán)益的目的，銀行會(huì)協(xié)助消費(fèi)者通過法律途徑向億佰商城追回自己的權(quán)益?！痹撔邢嚓P(guān)人士昨日向記者表示。部分銀行風(fēng)控體系受質(zhì)疑根據(jù)本報(bào)昨日?qǐng)?bào)道，億佰商城去年就已發(fā)生巨額虧損，今年4月份開始就已經(jīng)陸續(xù)有消費(fèi)者投訴付款后始終沒有收到貨物。而昨日有銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人也再次向記者承認(rèn)，其實(shí)早在去年底就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了億佰商城存在風(fēng)險(xiǎn)。“去年我們的采購團(tuán)隊(duì)就發(fā)現(xiàn)億佰有些問題，為此我們還專門派人去了它在上海的公司做現(xiàn)場調(diào)查，隨后我們就砍掉了和億佰大部分的合作，而今年我們也是之前就知道它撐不下去了，因此也提早做了一些準(zhǔn)備?！鄙鲜鋈耸刻寡裕瑯I(yè)內(nèi)對(duì)于互相之間與億佰的合作情況都有一定的了解，這些風(fēng)險(xiǎn)并非不能發(fā)現(xiàn)，但為什么有些銀行遲遲沒有動(dòng)作，依然把絕大部分的信用卡分期購物業(yè)務(wù)交給億佰，這可能與銀行和億佰之間的合作方式有關(guān)?！耙恍┿y行信用卡用戶龐大，但自己的商城始終做不起來，反而都給億佰，二者之間的利益關(guān)系很難說清楚?！睂?duì)于銀行將責(zé)任推給億佰商城的處理方法，也迅速引發(fā)了維權(quán)消費(fèi)者的強(qiáng)烈反彈。“首先，我們是通過銀行的廣告和網(wǎng)站到億佰購物的；其次，我們下訂單后，銀行要審查通過才能進(jìn)行分期付款；再者，我們還沒有確認(rèn)收貨，銀行為什么把貨款打給銷售方？”來自湖北的消費(fèi)者劉先生質(zhì)疑，“銀行審核分期付款，除了要看持卡人的信息外，還應(yīng)審核購物平臺(tái)的資質(zhì)，很多人是在6月份還在購物并獲得了銀行的審批通過，銀行是如何做風(fēng)控的？尤其這個(gè)購物網(wǎng)站還是銀行推薦的，引導(dǎo)客戶在這個(gè)網(wǎng)站上購物，卻不做任何的風(fēng)險(xiǎn)防控？”(新快報(bào))