如今，使用信用卡消費(fèi)已經(jīng)成為一種時(shí)尚。但不少信用卡用戶也發(fā)現(xiàn)在享受刷卡消費(fèi)便利，一定要保管好自己的卡片。否則信用卡丟失后，自己不僅要承擔(dān)被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)，還要支付一筆不小的掛失和補(bǔ)辦信用卡的手續(xù)費(fèi)。
信用卡掛失費(fèi)高達(dá)60元客戶：從未聽過
網(wǎng)友“衣錦夜行的菱少俠”日前就在其微博中訴苦稱，自己去補(bǔ)辦招商銀行信用卡掛失竟被告知要收取60元的手續(xù)費(fèi)，讓他直呼“銀行卡丟不起?！笔忻裢跣〗愀嬖V記者，自己也曾掉過信用卡，“掛失費(fèi)加補(bǔ)辦卡的工本費(fèi)加快遞費(fèi)一共用了我100元，太“結(jié)棍”（上海話：厲害）了！可他們幫我辦卡的時(shí)候卻沒提過掛失會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用一個(gè)字，到了補(bǔ)辦的時(shí)候才第一次聽到。”王小姐說。
記者走訪了滬上幾家銀行了解到，中信銀行、招商銀行、民生銀行掛失費(fèi)為60元，建行、交行、農(nóng)行信用卡掛失費(fèi)為50元，工行信用卡掛失費(fèi)為20元。而幾乎所有銀行內(nèi)辦理信用卡的服務(wù)人員都不會(huì)向消費(fèi)者主動(dòng)說明掛失會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，只是向記者介紹了自己銀行能在哪些商戶享受折扣優(yōu)惠。而遞給記者的信用卡介紹單頁上也沒有一句提到掛失費(fèi)。
在天鑰橋路的一家招商銀行里，當(dāng)記者以辦理信用卡為由向工作人員詢問掛失費(fèi)用時(shí)，工作人員一開始并未主動(dòng)回應(yīng)，在記者反復(fù)追問下才表示，如丟失信用卡，需要繳納60元的掛失費(fèi)和一定的補(bǔ)辦新卡的工本費(fèi)。這位工作人員解釋說，之所以要收取一定金額的掛失費(fèi)，“因?yàn)檎行械姆e分貴呀，別的銀行是一元一個(gè)積分，而且我們的積分是綁定身份證的，就是你掛失或者注銷了，這些積分還是永久存在的?！?/p>
掛失費(fèi)“參差不齊”各家銀行標(biāo)準(zhǔn)不一
除了對(duì)高額的掛失費(fèi)有疑問，也有網(wǎng)友表示對(duì)借記卡與信用卡掛失費(fèi)不一，以及各銀行信用卡掛失費(fèi)高低不均產(chǎn)生疑義。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除大部分銀行的金卡、白金卡客戶外，各家銀行信用卡普卡掛失都會(huì)收取一定的手續(xù)費(fèi)用，但是由于沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用怎么收、收多少都由銀行自行規(guī)定，部分銀行還會(huì)收取10-25元不等的補(bǔ)卡費(fèi)用。
對(duì)此，浦發(fā)銀行的內(nèi)部人士告訴東方網(wǎng)記者，信用卡、借記卡一般走的是兩條線，相關(guān)收費(fèi)不能簡(jiǎn)單類比，而信用卡的密碼管理成本和借記卡也有區(qū)別，所以掛失的費(fèi)用存在區(qū)別。此外也有業(yè)內(nèi)人士表示，信用卡之所以掛失費(fèi)較高是因?yàn)樗鼜膾焓У窖a(bǔ)辦需要人工費(fèi)、卡片費(fèi)、郵寄費(fèi)等等，發(fā)卡成本較高；而信用卡掛失后，全部風(fēng)險(xiǎn)由銀行承擔(dān)，可能面臨巨大的損失。
專家呼吁：銀監(jiān)會(huì)可制定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
“銀行的這種行為其實(shí)屬于霸王條款?！比A東政法經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授任超在接受東方網(wǎng)記者采訪時(shí)說：“目前大多銀行辦理信用卡的服務(wù)人員都是外聘的，他們?yōu)樘岣咦约旱臉I(yè)績不會(huì)在消費(fèi)者咨詢時(shí)將所有條款進(jìn)行告知，這就已經(jīng)違反了告知義務(wù)?！比纬硎荆庞每ㄓ脩粲兄闄?quán)，銀行在收取信用卡掛失費(fèi)用時(shí)，并未告知信用卡卡片的成本核算，銀行應(yīng)該有義務(wù)向公眾公布銀行的成本核算公式。
同時(shí)，任超還指出，消費(fèi)者在選擇銷卡后，還有預(yù)銷期，這說明客戶和銀行還存在合同關(guān)系，應(yīng)該共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，只由客戶自擔(dān)就是銀行的霸王條款?！案匾氖?，之所以銀行收費(fèi)千差萬別，主要是沒有統(tǒng)一的規(guī)范政策去約束，這也是監(jiān)管的缺失，建議銀監(jiān)會(huì)能提早制定細(xì)化的條款維護(hù)客戶的切身利益?！比纬粲醯溃骸俺送?，銀行也應(yīng)在自己的網(wǎng)站首頁，銀行醒目方位統(tǒng)一公開信用卡掛失費(fèi)用的說明，明確告知消費(fèi)者可能產(chǎn)生的費(fèi)用。”(東方網(wǎng))