中國銀行發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月末，中國銀行“中銀信貸工廠”中小企業(yè)授信余額近3000億元，較年初新增498億元，授信客戶51878戶，較年初新增7361戶。 記者獲悉，今年以來，中國銀行持續(xù)創(chuàng)新金融服務模式，將信息技術與金融核心業(yè)務深度融合，打造“移動式、電子化、智能化”的“信貸工廠”，目的在于提升客戶體驗，為中小企業(yè)客戶發(fā)展營造良好的金融環(huán)境?！ I(yè)務模式創(chuàng)新 中行相關人士告訴中國經(jīng)濟時報記者，從2008年開始，中國銀行率先推出專門服務于中小企業(yè)客戶的“中銀信貸工廠”服務模式，圍繞中小企業(yè)客戶的金融需求，在傳統(tǒng)信貸服務模式基礎上，借鑒制造業(yè)成熟的流水線、標準化操作理念，重塑信貸流程和風險管理體制，提升企業(yè)價值與客戶體驗?！ 爸秀y信貸工廠”模式的宗旨是“以客戶為中心”，將客戶需求與銀行管理相融合，在業(yè)務發(fā)展與風險管控之間尋求平衡，在客戶成長與風險政策之間靈活決策，在綜合收益與風險成本之間合理考量。在實踐中，中行持續(xù)從服務渠道、業(yè)務流程、產(chǎn)品體系、風險管理方面進行了創(chuàng)新并優(yōu)化系統(tǒng)，實現(xiàn)中小企業(yè)客戶與中行共成長。 在第三方開展的2012年外部客戶滿意度調(diào)查中，“中銀信貸工廠”中小企業(yè)客戶滿意度為94.2%。 不唯擔保抵押 記者了解到，針對涉農(nóng)中小企業(yè)，中行創(chuàng)新采用農(nóng)產(chǎn)品存貨質(zhì)押，開發(fā)“農(nóng)貸通寶”產(chǎn)品，結合各地實際，陸續(xù)推出“棉貸、糧貸、蘋果貸、花生貸、原料棗貸”等系列子產(chǎn)品，逐漸形成“一產(chǎn)業(yè)一通寶，一地區(qū)多通寶”的產(chǎn)品系列。在河南，中行圍繞“雙匯集團”上下游中小企業(yè)客戶，研發(fā)“雙匯通寶”產(chǎn)品，批量支持生豬養(yǎng)殖戶和肉制品中小經(jīng)銷商。在內(nèi)蒙古，中行為涉農(nóng)中小企業(yè)量身設計“乳業(yè)通寶”產(chǎn)品，支持涉農(nóng)中小企業(yè)發(fā)展?！ @支持科技型企業(yè)發(fā)展的國家戰(zhàn)略要求，中行創(chuàng)新推出“中關村模式”和“張江模式”，根據(jù)科技型中小企業(yè)專有技術、核心技術及品牌的資本屬性和價值，提供“投保貸”、上市咨詢等產(chǎn)品和服務，針對中小企業(yè)不同成長階段的金融服務需要，支持科技型中小企業(yè)發(fā)展?！ ≈行羞€積極采用大宗商品、存貨、應收賬款、知識產(chǎn)權、保險（放心保）權益、林權、生鮮貨品、經(jīng)營權等擔保方式，開發(fā)符合中小企業(yè)需求特點的專屬產(chǎn)品。截至目前，中國銀行已向市場上推出200多款適合中小企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新產(chǎn)品?！ ⊥貙挿涨?完善服務網(wǎng)絡 依托遍布全球的業(yè)務平臺，中國銀行努力為中小企業(yè)構建立體化、全方位的金融服務網(wǎng)絡，設立了專門服務于中小企業(yè)的專營機構和特色支行，并根據(jù)網(wǎng)點規(guī)模和地理位置，進行了分層分類管理，設計表單式、套餐型的標準化產(chǎn)品包，通過網(wǎng)點渠道向客戶提供便捷的金融服務。根據(jù)客戶分布的區(qū)域特點，中國銀行持續(xù)擴大中小企業(yè)金融服務的輻射范圍。截至2013年6月末，中國銀行為中小企業(yè)提供全面金融服務的網(wǎng)點已超過5000家。(中國經(jīng)濟時報)