為應對疫情影響，央行出臺了一系列的金融支持政策，對于疫情期間不能按時還房貸的情況，各銀行總部也出臺了相應措施。哈爾濱市金融局介紹了相關(guān)情況。
為了積極響應黨中央、國務院以及省委省政府、市委市政府關(guān)于金融支持實體經(jīng)濟應對疫情復工復產(chǎn)有關(guān)部署，各金融機構(gòu)紛紛研究出臺支持政策。經(jīng)在哈銀行機構(gòu)梳理，截至目前，哈爾濱市各主要銀行機構(gòu)對個人住房按揭貸款支持政策主要集中在以下三個方面：
一是銀行機構(gòu)可以提供遠程服務。對于因疫情管控等措施，無法到營業(yè)網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務的借款人，銀行機構(gòu)開通遠程服務功能，讓借款人足不出戶即可辦理相關(guān)業(yè)務。例如招商銀行、民生銀行等銀行為客戶安排專業(yè)服務團隊，全面提供線上審批服務，實現(xiàn)全天24小時線上查詢購房客戶征信，為開發(fā)商及客戶提供便利，節(jié)省了客戶需到銀行網(wǎng)點查詢征信的時間，保證房貸業(yè)務全流程審批效率。交通銀行、華夏銀行、龍江銀行等銀行機構(gòu)為客戶提供了微信、電話、郵件等申請通道，對于異地客戶可通過視頻方式簽署相關(guān)協(xié)議。
二是銀行機構(gòu)給予借款人調(diào)整還款計劃、延長還款期限等支持。調(diào)整還款計劃主要是將近期部分還款額度調(diào)整到后期償還，減輕借款人近期還款壓力。延長還款期限，主要是指將原還款期限變長，從而減少每期還款額度，減輕借款人還款壓力。例如工商銀行、哈爾濱銀行、浦發(fā)銀行、哈爾濱農(nóng)商行等銀行機構(gòu)對于符合條件的客戶，可以根據(jù)客戶收入變化情況，給予分期還款或延期支持，延期期限最長不超過6個月。
三是給予客戶信用保護。即：因疫情影響未能及時歸還個人貸款的，相關(guān)逾期記錄可以不報送中國人民銀行，已經(jīng)報送的予以調(diào)整。例如：建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、中國銀行等銀行機構(gòu)對于符合條件的客戶，可以給予還款寬限期，在寬限期內(nèi)不計逾期記錄、不收罰息、不納入違約客戶名單，風險分類維持受疫情影響前的等級，不下調(diào)分類。