在上海經(jīng)營沙縣小吃多年的陳老板怎么也沒有想到，當他開分店資金緊缺時，竟然是銀行拉了他一把。在拿到浙江泰隆商業(yè)銀行的20萬元貸款后，陳老板的分店很快開張。目前，上海有2000余家行業(yè)協(xié)會認證的正宗沙縣小吃店。這些小吃店的老板們沒房產(chǎn)、沒抵押，幾乎沒有得到過銀行信貸支持。近期，得益于泰隆銀行上海分行的特色信貸服務，已有第一批十幾家沙縣小吃店從泰隆拿到了10萬—30萬元的貸款，還有多家正在排隊申請中。 類似沙縣小吃這些微型企業(yè)，是泰隆銀行自臺州起步至今19年來始終鎖定的重要客戶群體之一。泰隆堅持服務那些別人不愿做的、求貸無門的小企業(yè)，靠差異化的客戶定位及針對性的特色產(chǎn)品和服務贏得發(fā)展。就算是到了大城市上海，也沒有改變這個定位。到2012年11月底，泰隆銀行上海分行已累計發(fā)放了近13000筆貸款，累計發(fā)放貸款的金額達103億元，戶均僅有80萬元。 近期，泰隆銀行上海分行著力加大民生行業(yè)信貸投放，像涉及百姓生活的“菜籃子”、“米袋子”型的小微客戶群體，如超市供應商、糧油水產(chǎn)批發(fā)商等，正逐漸成為重要客戶群。因為，無論經(jīng)濟形勢如何變化，老百姓餐桌上的東西總歸不能少，這類小微企業(yè)市場需求一直很旺盛，它們的抗經(jīng)濟波動能力相對較強，信貸投放反而更安全。找準“目標群體”后，分行在民生行業(yè)的信貸投放比例穩(wěn)步提高。在2012年前10個月分行新增的近5600筆貸款中，米面制品及糧食批發(fā)、建材五金批發(fā)、家具制造、學前教育等民生行業(yè)小微企業(yè)客戶占了絕大部分?！ 〗?jīng)過一段時間的實踐，分行發(fā)現(xiàn)，盡管這類更微型的企業(yè)沒有抵押物、財務報表不完善，連經(jīng)營場所都是租的，但正是由于這些起早貪黑的小老板長期貸不到款，甚至銀行有時都不愿意多看一眼，對于來之不易的貸款，他們反而更加珍視。截至2012年10月31日，分行不良貸款率僅為0.09%?！ ∈聦嵣?，泰隆銀行上海分行推進民生行業(yè)信貸投放的努力遠不止這些。在加強引導，讓業(yè)務團隊合理調(diào)整信貸投放方向的同時，分行還用下指標、給獎勵、減負擔等方法推動對民生小微的服務。分行制定了至年底貸款戶數(shù)較6月底翻一番的目標，并將目標分解給每個客戶經(jīng)理，讓客戶經(jīng)理明確自己的任務；相應地，為客戶經(jīng)理設立激勵機制，提升他們的積極性；另外，分行還細分風險責任界定，在風險可控的前提下適度放寬不良容忍度，讓客戶經(jīng)理能夠“輕裝上陣”?！ r下，銀行業(yè)在大環(huán)境影響及不良率上升的壓力下，對小微群體的惜貸情緒有所顯現(xiàn)，泰隆銀行上海分行也一直有著很強的危機感。對于泰隆銀行這種入滬時間不長，品牌影響力、業(yè)務覆蓋能力都處于成長期的銀行來說，現(xiàn)在也是一個重要的積累階段。從加速在上海的網(wǎng)點布局中就可以看出泰隆的努力：今年已有5家支行落地開業(yè)，還有5家正緊張籌備中?！ ∮辛司W(wǎng)點的支撐，客戶經(jīng)理的貼身服務更加如魚得水。泰隆的客戶經(jīng)理每天穿梭于各大型市場社區(qū)，除了信貸業(yè)務外，還為小微客戶提供換零鈔、指導網(wǎng)銀、普及識別假鈔知識等基礎性服務，在大量服務中增進了銀企之間的了解。正是通過這些小到不能再小的事，讓泰隆了解了什么才是上海的小微客戶最需要的，哪些小微企業(yè)經(jīng)營狀況好，同時在這個過程中泰隆積累了大量客戶資源。另一方面，長期得不到信貸支持的小微企業(yè)了解了銀行信貸業(yè)務，逐漸認可了泰隆品牌。泰隆銀行上海分行表示，今后一旦經(jīng)濟形勢轉(zhuǎn)好，這些企業(yè)擴大生產(chǎn)出現(xiàn)資金缺口，它們可以第一時間到泰隆尋求信貸支持，而泰隆就能憑借之前的了解快速判斷企業(yè)的經(jīng)營狀況，提供高效服務，這樣一來，小微企業(yè)將迅速得到貸款支持。這種夯實基礎以期實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營的發(fā)展模式，也正是泰隆一直堅持的發(fā)展之道。(解放日報)