信用卡都有個最低還款額，和分期數(shù)額基本一致，只還最低還款額的話實際上就是默認辦理分期了。你連最低還款額都還不起，分期也同樣還不起。而且電話那頭的只是普通客服，他是無權幫你辦理這些業(yè)務的，你應該直接在網(wǎng)上銀行或者手機銀行上操作，不會的話可以找個營業(yè)網(wǎng)點讓客戶經(jīng)理教你。或者到網(wǎng)點的貸款中心處理。