零售銀行業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營理念，依托高科技手段，向個人，家庭和中小企業(yè)提供的綜合性，一體化的金融服務(wù)，包括存取款，貸款，結(jié)算，匯兌，投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)。零售銀行業(yè)務(wù)不是某一項業(yè)務(wù)的簡稱，而是許多業(yè)務(wù)的總稱。它有著廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，既可以是傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，也可以是新業(yè)務(wù)；既可以是資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也可以是負(fù)債業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，還可以是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等。
批發(fā)銀行業(yè)務(wù)指銀行針對大企業(yè)、集團(tuán)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體提供綜合性的金融服務(wù)。
針對個人客戶的業(yè)務(wù)是零售業(yè)務(wù)，如儲蓄，個人貸款等。其他針對公司和機(jī)構(gòu)客戶的業(yè)務(wù)是批發(fā)業(yè)務(wù)。
零售銀行業(yè)務(wù)主要是消費(fèi)信貸，包括住房貸款等，還有信用卡，批發(fā)業(yè)務(wù)主要指貸款業(yè)務(wù)銀行零售市場之定義 根據(jù)銀行服務(wù)對象的不同,銀行業(yè)務(wù)可劃分為批發(fā)業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)。銀行批發(fā)業(yè)務(wù)是指銀行向公司客戶所提供的銀行服務(wù),零售業(yè)務(wù)是指銀行向個人客戶所提供的銀行服務(wù)。
在國外的一些定義中,零售業(yè)務(wù)亦包括銀行向私人企業(yè)的小額交易所提供的服務(wù),但由于小額交易的標(biāo)準(zhǔn)難以界定,這一定義較少采用。
從銀行實(shí)踐來看,一些業(yè)務(wù)既可以向公司提供,也可以向個人提供,例如存款、匯兌。為了更為嚴(yán)格地區(qū)分兩者,從市場的角度,分為批發(fā)市場和零售市場(亦稱公司市場和個人市場)。 不論是在批發(fā)市場還是在零售市場上,銀行都有兩種截然不同的業(yè)務(wù):一方面是銀行必須吸收存款(負(fù)債業(yè)務(wù));另一方面銀行又必須吸引借款人和利用銀行服務(wù)的客戶(資產(chǎn)業(yè)務(wù))。