定金在法律規(guī)定上是不可退的，合同的約定是在雙方自愿、平等的前提下，除非合同里明確寫明了，由于客戶自身貸款資質(zhì)問題通不過給你返還定金，但合同都不會這么約定的。

你這里應該不是網(wǎng)簽系統(tǒng)吧，現(xiàn)在正常流程都是客戶先拿草簽合同去銀行審核，審核通過后再簽署網(wǎng)簽合同的，因為網(wǎng)簽一但簽完如果出現(xiàn)貸款問題再去撤銷備案很麻煩而且也影響開發(fā)商回款，所以，開發(fā)商為了確保自己的利益，都是在合同中注明，客戶已經(jīng)知曉自身貸款資質(zhì)符合要求，如果貸款通不過客戶是要全款的要求。 但是，我們在實際操作中，還是會有部分客戶貸款通過不了，所以開發(fā)商都是合作很多銀行，方便客戶貸款，根據(jù)客戶的情況多換幾個銀行試試，除非客戶的征信真的太差了，沒有銀行愿意貸款。一但遇到這樣的情況，一是看客戶能不能全款，二是更名換可以貸款的，三是退房但是定金不退，全部撻定，四是售樓處私下幫助客戶把房子賣給別人更名，但是要花錢。 根據(jù)你的個人情況，還是先找開發(fā)商協(xié)商看不能貸款究竟是什么原因，如果確實是個人原因的話，你想拿回定金就和開發(fā)商好好協(xié)商解決吧，花點錢一般銷售經(jīng)理可以幫助你的。