“貸款購車為什么要收取服務(wù)費？服務(wù)費的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么收服務(wù)費卻不給開發(fā)票？”今年汽博會，長春市汽車銷售4S店又賺個盆滿缽滿，但是長春市工商局和長春市消費者協(xié)會卻在暗訪中發(fā)現(xiàn)，汽車銷售4S店為顧客辦理貸款購車時，收取的服務(wù)費用中藏著“貓膩”。8月12日下午長春市工商局和長春市消費者協(xié)會針對汽車4S店收取貸款“服務(wù)費”的問題邀請長春市20多家4S店代表參與此次點評會，同時邀請了長春市工商局法律顧問、律師等相關(guān)專家來給這種現(xiàn)象給予專業(yè)的意見。據(jù)了今年上半年消協(xié)接到交通工具類與汽車服務(wù)類投訴158件，其中家用轎車投訴61件。汽車投訴量呈現(xiàn)不斷增長的態(tài)勢。但由于各廠家的競爭，貸款購車這種超前消費模式也成為了促銷的手段，由此也引發(fā)了許多問題。其中在貸款購車中收服務(wù)費的問題較為突出。消費者貸款購車需要交“服務(wù)費”費用從千元到萬元不等為了吸引顧客，許多4S店推出了“零利息、零首付”購車活動。但是在辦理手續(xù)時有要求消費者支付一定額度的“服務(wù)費”。但是這種服務(wù)費收取的不明不白，收費標(biāo)準(zhǔn)不一，甚至消費者還可以講價。不過，對于支付的這筆“服務(wù)費”，多數(shù)4S店卻表示不能給予開任何的正規(guī)發(fā)票。什么是“服務(wù)費”。根據(jù)4S銷售員的說法，所謂服務(wù)費就是指車主通過貸款購車所衍生的一種費用。即4S店替買家去銀行辦理申請貸款相關(guān)的審批手續(xù)，在辦理過程中所需的一切費用、經(jīng)銷商提供的服務(wù)”所需的費用等。針對這種現(xiàn)象，長春市工商部門在汽博會期間對長春市40家汽車4S店進行了暗訪，發(fā)現(xiàn)4S店在為消費者辦理貸款購車時要收取“服務(wù)費”，少則1000元，多則上萬元。在調(diào)查中，工商部門也發(fā)現(xiàn)出這筆費用有一定問題。如車貸收取的服務(wù)費與車價掛鉤，常常不能款式的車服務(wù)費互不相同；消費者辦理車貸的過程中沒有選擇權(quán)，無法自我決定選擇4S店合作的哪家銀行或貸款公司，有時也無法決定自己是否能不通過4S店與貸款公司達成協(xié)議；所謂“服務(wù)費”沒有告知具體的標(biāo)準(zhǔn)，沒有明確的指明該項收費的標(biāo)準(zhǔn)在哪，也沒有正規(guī)的發(fā)票。有時僅僅通過口頭告知。并且服務(wù)費還可以講價。質(zhì)疑收費是否合理？會上4S店均認(rèn)為合理對于質(zhì)疑此類收費是否合理，此次點評會上多家汽車4S店均認(rèn)為此項收費合理。有汽車經(jīng)銷商表示，這樣的收費很正常?！拔覀兩碳倚枰凶约旱睦麧?，不過我們是有額度限制的，不允許多收，并且各家4S店相互競爭，所以出現(xiàn)了這個手續(xù)費砍價的現(xiàn)象，均是正常的?！薄斑@個收取手續(xù)費的現(xiàn)象是4S店普遍存在的，消費者買車本身就已經(jīng)同意并且認(rèn)可這種形式，關(guān)于這個手續(xù)費的訴求沒有普遍性，并且我們在買家付款之前已經(jīng)告知手續(xù)費問題，汽車作為一種奢侈品也要付出代價?！傲硪患移嚱?jīng)銷商代表表示。一汽某汽車經(jīng)銷商也收費合理。“我們的手續(xù)費是2000元，應(yīng)該沒有車的限制。消費者既然付款也就是認(rèn)可這個收費方式，并且手續(xù)費的收取是因為我們要為消費者辦理貸款業(yè)務(wù)，這需要一定人力、物業(yè)成本的?！痹卺槍楹尾荒荛_正規(guī)發(fā)票時，有經(jīng)銷商表示，不能開發(fā)票是因為營業(yè)項目上沒有服務(wù)項目，不允許開服務(wù)發(fā)票。工商：銀行和經(jīng)銷商之間的協(xié)議不能強加給消費者針對4S店的想法，長春市工商局公平交易處副處長湯欣當(dāng)場揭露了經(jīng)銷商們的說法?！皳?jù)我們調(diào)查了解，你們收取的服務(wù)費用，是為了減少自己的風(fēng)險損失?！睖勒f，根據(jù)他們調(diào)查，經(jīng)銷商與銀行之間簽訂貸款協(xié)議后，消費者分期還款，銀行獲得利息后按照固定日子返給經(jīng)銷商金額，但在此過程中，會收取相關(guān)費用。比如一輛貸款10萬的車，最終只返還給經(jīng)銷商9.8萬元。這其中的2000元就是經(jīng)銷商的損失。“但是這樣的損失不能由消費者填補，應(yīng)該是4S店與經(jīng)銷商之間的事。不能強加給消費者”湯欣說，如果貸款購車消費者提出自己去完成相關(guān)手續(xù)的辦理，應(yīng)該不收這筆款項。律師：“服務(wù)費”收取存在欺詐現(xiàn)象沒有法律依據(jù)大成律師事務(wù)所律師劉艷成針對此問題談到，在我國只有兩種貸款收取手續(xù)費時有法律依據(jù)。其一為委托貸款即自然人將錢委托給銀行，銀行收取相關(guān)費用；另一個為信托即消費者拿錢買信托產(chǎn)品，會要求收費。而所謂的貸款購車收取手續(xù)費是沒有法律依據(jù)的。劉艷成認(rèn)為商家收取“服務(wù)費”的行為涉嫌欺詐?！案鶕?jù)《消費權(quán)益保護法》第20條規(guī)定，商家明確標(biāo)價，將真實全面的信息反映給消費者，這一點上你們沒有提醒消費者注意，有的商家只是在取車時才告知這筆款項，根據(jù)《合同法》第53條規(guī)定：一方以欺詐、脅迫或違背另一方意愿所簽訂的合同，另一方有權(quán)向法律申請撤銷。55條還明確提出構(gòu)成欺詐還需交3倍金額的賠償金。”劉艷成說，服務(wù)費收取違法，涉嫌欺詐行為，根據(jù)消法相關(guān)規(guī)定，消費者有權(quán)要求商家三倍賠償。建議：改“服務(wù)費”為保證金面對律師的質(zhì)疑，有經(jīng)銷商終于說出收“服務(wù)費”的真實目的。“我們是為了規(guī)避風(fēng)險?！币患移嚱?jīng)銷商表示，他們在為顧客辦理銀行貸款時，也會有貸款風(fēng)險，所以才會收取相應(yīng)的“服務(wù)費”。對此，劉艷成認(rèn)為商家收取“服務(wù)費”不合法，他建議商家應(yīng)改“服務(wù)費”為保證金。 “保證金在合同法上有依據(jù)?！眲⑵G成說，在合同中列明相關(guān)款項，消費者應(yīng)履行自己的義務(wù)，只要構(gòu)成違約就需要賠付違約金，所以請4S店不要擔(dān)心所謂消費者不承認(rèn)看到合同中款項這一事情的發(fā)生。 此外，長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍表示，汽車貸款是經(jīng)銷商為了達成銷售目的而開展的延展性服務(wù)，也是經(jīng)銷商為了賣車而衍生出來的協(xié)助義務(wù)，服務(wù)的目的在于購車交易的順利達成，所以應(yīng)是汽車銷售商附屬義務(wù)。（新民網(wǎng)）