又是一年“315”。隨著汽車(chē)的普及，汽車(chē)領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛近年來(lái)日益成為消費(fèi)糾紛的“重頭戲”。在汽車(chē)品質(zhì)保障等方面，已經(jīng)出臺(tái)實(shí)施的召回法規(guī)、“三包”規(guī)定等法律法規(guī)，有效提高了汽車(chē)消費(fèi)者的權(quán)益保障。與此同時(shí)，汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的投訴也呈現(xiàn)大幅增加趨勢(shì)，在汽車(chē)金融等方興未艾的汽車(chē)消費(fèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，消費(fèi)者權(quán)益的保障也越來(lái)越受到關(guān)注。在下面這個(gè)案例中，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商以超低首付車(chē)貸方案招攬顧客，但最終卻未能兌現(xiàn)承諾，使消費(fèi)者付出了原定計(jì)劃之外的購(gòu)車(chē)成本。這樣的糾紛在汽車(chē)消費(fèi)中還有很多，包括低月供假象、收取高額手續(xù)費(fèi)等，都是消費(fèi)者在按揭購(gòu)車(chē)中容易碰到的侵犯權(quán)益問(wèn)題。在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，車(chē)貸已經(jīng)如房貸一樣普遍。包括零首付等多樣化的汽車(chē)金融方案，對(duì)整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)包括新車(chē)以及二手車(chē)銷(xiāo)售都起到巨大的促進(jìn)作用。汽車(chē)金融的加速發(fā)展，這也是國(guó)內(nèi)未來(lái)車(chē)市的一大趨勢(shì)。而在此過(guò)程中，汽車(chē)金融也需要盡快完善，才能有效促進(jìn)汽車(chē)消費(fèi)走向成熟。案例：東莞雷克薩斯美東店“低首付”攬客首付五六萬(wàn)元就能將豪車(chē)開(kāi)回家？在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的豪華車(chē)市場(chǎng)，低首付按揭方案成為經(jīng)銷(xiāo)商吸引顧客的有效方式，對(duì)于需要保持流動(dòng)資金的生意人群體具吸引力。但不少低首付方案也被作為一種促銷(xiāo)噱頭，讓消費(fèi)者很受傷。去年，生意人黃立營(yíng)就在購(gòu)買(mǎi)一款雷克薩斯轎車(chē)的過(guò)程中，和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生了關(guān)于低首付按揭的糾紛，最終未能實(shí)現(xiàn)低首付按揭購(gòu)車(chē)的愿望，并損失一筆不菲的信用卡利息。“那看起來(lái)就像一場(chǎng)騙局。”黃立營(yíng)這樣表示。由于生意資金周轉(zhuǎn)的原因，黃立營(yíng)希望采用汽車(chē)貸款的方式購(gòu)買(mǎi)一輛高檔轎車(chē)。位于東莞寮步汽車(chē)城的雷克薩斯美東店推出的低首付按揭方案引起他的興趣。銷(xiāo)售顧問(wèn)向他承諾，只要支付幾萬(wàn)塊錢(qián)的首付就能買(mǎi)到車(chē)。黃立營(yíng)因此決定購(gòu)買(mǎi)一輛雷克薩斯ES250轎車(chē)。這輛車(chē)的車(chē)價(jià)是37.5萬(wàn)元，加上各種稅費(fèi)總車(chē)款是43萬(wàn)元。按照雷克薩斯向消費(fèi)者提供的“輕松融資505”金融方案，消費(fèi)者可選擇“零利率·低首付低利率”等各種套餐。黃立營(yíng)順利從豐田汽車(chē)金融公司獲得了18.75萬(wàn)元的一年期零利率貸款。此外，按照店方的承諾，將向建設(shè)銀行再辦理一筆三年期貸款，用于支付另外一半的車(chē)款。按照銷(xiāo)售顧問(wèn)的指引，黃立營(yíng)要先支付另外一半的車(chē)款，打印出發(fā)票，才能向建設(shè)銀行辦理貸款，待貸款到賬，再將支付的款項(xiàng)返回。他按這個(gè)指引操作，用信用卡支付了剩余的車(chē)款。結(jié)果建設(shè)銀行也順利將一筆20萬(wàn)元的款項(xiàng)發(fā)放到專(zhuān)用信用卡賬戶，只需要專(zhuān)款專(zhuān)用支付給雷克薩斯美東店就行。

“這時(shí)候，他們（經(jīng)銷(xiāo)商）卻說(shuō)收取來(lái)自建行的款項(xiàng)屬違規(guī)操作，不肯收取這筆貸款，造成我一次支付了50%的車(chē)款，而不是原先的低首付?！秉S立營(yíng)說(shuō)，盡管此后雙方多次進(jìn)行協(xié)商，但經(jīng)銷(xiāo)商還是不能兌現(xiàn)低首付承諾，并導(dǎo)致他支付高額信用卡利息。“如果不是當(dāng)初銷(xiāo)售顧問(wèn)承諾的低首付方案，我壓根就不會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)雷克薩斯。他們這種招攬顧客的方式，應(yīng)該是一種欺詐行為。”