在全球市場(chǎng)汽車(chē)金融平均滲透率達(dá)70%的情況下，我國(guó)汽車(chē)金融滲透率僅為35%左右，但隨著各大汽車(chē)廠家紛紛推出無(wú)息或貼息優(yōu)惠政策，汽車(chē)金融市場(chǎng)正在被快速激活。
雖然發(fā)展迅猛，但在消費(fèi)環(huán)節(jié)則產(chǎn)生了諸多問(wèn)題，汽車(chē)金融類投訴在消費(fèi)者維權(quán)案例中所占的比例也越來(lái)越大。
3月初，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2016年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴情況分析》顯示，目前，汽車(chē)金融類投訴主要有三類，一是部分經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)必須在該店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，強(qiáng)制貸款買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者繳納金融服務(wù)費(fèi)等；二是繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金，即汽車(chē)銷售商規(guī)定車(chē)主在按揭還貸期間，每年必須在店內(nèi)續(xù)保，否則押金不予退還；三是收取按揭手續(xù)費(fèi)，現(xiàn)在許多經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展零費(fèi)率車(chē)貸的優(yōu)惠活動(dòng)，但零費(fèi)率不等于零手續(xù)費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者售車(chē)時(shí)往往淡化兩者的區(qū)別，導(dǎo)致購(gòu)車(chē)糾紛。
其中，第一類引發(fā)的糾紛最為普遍。那么，這些貸款買(mǎi)車(chē)消費(fèi)者被強(qiáng)制繳納的金融服務(wù)費(fèi)，最終到底“服務(wù)”了誰(shuí)呢？對(duì)此，NBD汽車(chē)（微信號(hào)：NBD-AUTO）日前通過(guò)多方采訪，試圖還原其中的真相。
●貸款購(gòu)車(chē)收取服務(wù)費(fèi)成“常態(tài)”
近日，陜西一位趙先生向NBD汽車(chē)（微信號(hào)：NBD-AUTO）反映，2017年春節(jié)前，他在陜西省乾縣一家4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛售價(jià)6.99萬(wàn)元的自主品牌汽車(chē)，向工商銀行(4.700,-0.05,-1.05%)貸款4.59萬(wàn)元。由于臨近春節(jié)，店家稱貸款要在節(jié)后才進(jìn)行辦理。春節(jié)過(guò)后，趙先生手頭寬裕，想一次性還完購(gòu)車(chē)尾款，該店負(fù)責(zé)人則表示，貸款已辦理完結(jié)，如要一次性結(jié)清剩余車(chē)款，需要3個(gè)月后才能進(jìn)行，并要交納約3200元的解押費(fèi)和GPS使用費(fèi)。而據(jù)趙先生介紹，購(gòu)車(chē)前，店方并未告知其有此筆費(fèi)用。
與這位趙先生貸款買(mǎi)車(chē)過(guò)程中被收取解押費(fèi)和GPS使用費(fèi)情況類似，日前在NBD汽車(chē)走訪的上海市數(shù)十家汽車(chē)4S店里，銷售顧問(wèn)給貸款購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者出示的購(gòu)車(chē)報(bào)價(jià)單上，都會(huì)有一項(xiàng)“金融服務(wù)費(fèi)”。
事實(shí)上，正常購(gòu)車(chē)報(bào)價(jià)單主要由指導(dǎo)價(jià)、購(gòu)置稅、上牌費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，這四大費(fèi)用組成。NBD汽車(chē)了解到，如果消費(fèi)者是貸款買(mǎi)車(chē)，除這四大費(fèi)用外，4S店開(kāi)出的報(bào)價(jià)單中往往還包含“價(jià)值不菲”的所謂服務(wù)費(fèi)。NBD汽車(chē)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)費(fèi)用不低于2000元，與消費(fèi)者的貸款額度也相關(guān)。
以一輛指導(dǎo)價(jià)為21.78萬(wàn)元的某美系品牌B級(jí)轎車(chē)為例，優(yōu)惠后價(jià)格為19.78萬(wàn)元。若全款購(gòu)車(chē)，加上購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)、上牌費(fèi)需花費(fèi)21.98萬(wàn)元；若貸款購(gòu)車(chē)，還需要在此基礎(chǔ)上繳納出庫(kù)費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)、登記費(fèi)，至少需要7950元左右，這相當(dāng)于售價(jià)20萬(wàn)元車(chē)1年的保險(xiǎn)費(fèi)用。
在一家某日系品牌4S店，NBD汽車(chē)提出想用貸款方式購(gòu)買(mǎi)一輛價(jià)格為22.98萬(wàn)元的SUV車(chē)型，該店銷售顧問(wèn)表示，“目前，分期付款利率特別低，一年免息，首付僅需 12.5萬(wàn)元，每月還款6993元，非常劃算?！?/p>
不過(guò)，在該銷售顧問(wèn)提供的購(gòu)車(chē)報(bào)價(jià)單中，NBD汽車(chē)發(fā)現(xiàn)了“服務(wù)費(fèi)”和“出庫(kù)費(fèi)”兩項(xiàng)。對(duì)此，該銷售顧問(wèn)給出的解釋為“服務(wù)費(fèi)就是4S店為顧客辦理貸款收取的相關(guān)費(fèi)用，出庫(kù)費(fèi)是關(guān)于售前汽車(chē)PDI檢測(cè)的費(fèi)用?！?/p>
而對(duì)這兩項(xiàng)費(fèi)用能否開(kāi)具發(fā)票，該銷售顧問(wèn)的回答則很含糊。NBD汽車(chē)隨后提出這筆費(fèi)用太高，能不能減免，該銷售顧問(wèn)表示，“車(chē)價(jià)可以向店里申請(qǐng)優(yōu)惠，但是這筆金融服務(wù)費(fèi)和出庫(kù)費(fèi)必須交納?！?/p>
在NBD汽車(chē)走訪的涉及12個(gè)汽車(chē)品牌的16家4S店中，幾乎所有的店均在貸款購(gòu)車(chē)過(guò)程中設(shè)置了相關(guān)“服務(wù)費(fèi)”。
●服務(wù)費(fèi)進(jìn)了4S店“口袋”？
那么，繳納這類服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？
上述日系品牌4S店的銷售顧問(wèn)表示，“（標(biāo)準(zhǔn)）額度都是4S店各定各的，（對(duì)于）這類收費(fèi)，廠商實(shí)際上知情，因?yàn)槊抠u(mài)一輛車(chē)廠商從中是賺取利潤(rùn)的?！?/p>
對(duì)此，NBD汽車(chē)致電了一位律師，其表示，“出庫(kù)費(fèi)實(shí)際上并不包含在購(gòu)車(chē)合同上，這屬于4S店一種巧立名目的收費(fèi)，另外關(guān)于貸款購(gòu)車(chē)時(shí)的金融手續(xù)費(fèi)，4S店必須在購(gòu)車(chē)前告知消費(fèi)者，且在對(duì)方表示同意后才可以收取，不能單方面強(qiáng)制向消費(fèi)者收取?！?/p>
這些費(fèi)用最終的流向又是哪里？
NBD汽車(chē)走訪的數(shù)十家品牌4S店的絕大多數(shù)銷售人員表示，這類服務(wù)費(fèi)最終都交給了4S店和廠家；有兩家4S店的銷售人員稱交給了銀行和車(chē)企的金融公司。
一家美系4S店的銷售人員就表示，“貸款是廠家貼息的，因此收2000元服務(wù)費(fèi)，與銀行利息比起來(lái)已很低了?！?/p>
而一家長(zhǎng)安福特4S店的銷售人員則表示，“服務(wù)費(fèi)是給福特金融的，每年福特金融都會(huì)給經(jīng)銷商相應(yīng)的貸款指標(biāo)?！?/p>
對(duì)于4S店銷售人員所說(shuō)的，這些服務(wù)費(fèi)最終流入廠家、銀行和車(chē)企的金融公司的口袋，這些企業(yè)又是如回應(yīng)的？
在上述趙先生的個(gè)案中，NBD汽車(chē)向工商銀行負(fù)責(zé)車(chē)貸的部門(mén)求證，對(duì)方表示：“消費(fèi)者向銀行貸款買(mǎi)車(chē)除了收取貸款所產(chǎn)生的利息，不再收取其他費(fèi)用?！?/p>
此外，一位在銀行從事汽車(chē)貸款業(yè)務(wù)的人士也向NBD汽車(chē)表示，“廠家是會(huì)給銀行貼息，但銀行不會(huì)讓4S店來(lái)收取這部分費(fèi)用?！?/p>
福特金融方面則表示，“福特金融并沒(méi)有要求經(jīng)銷商對(duì)貸款購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)?！?/p>
由此可見(jiàn)，所謂的“服務(wù)費(fèi)”實(shí)際上很可能最終流入了4S店的口袋?！敖?jīng)過(guò)我們先前做的一些調(diào)查，90%以上的4S店會(huì)向貸款購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)，實(shí)際上這個(gè)費(fèi)用4S店是不該向消費(fèi)者收取的?！鄙虾Ｒ嫫账魇袌?chǎng)咨詢有限公司研究總監(jiān)王宏對(duì)NBD汽車(chē)表示。
對(duì)于目前4S店向貸款購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象，一位流通協(xié)會(huì)專家認(rèn)為，這一現(xiàn)象很普遍，是因?yàn)槟壳霸诖谁h(huán)節(jié)，還未有相關(guān)規(guī)范的制約。
對(duì)此，王宏認(rèn)為，“首先，汽車(chē)金融公司、信貸公司和商業(yè)銀行應(yīng)該明確關(guān)于貸款購(gòu)車(chē)方面的收費(fèi)細(xì)則，達(dá)到信息透明化；其次，汽車(chē)廠家要對(duì)4S店在汽車(chē)金融方面做到嚴(yán)格監(jiān)管；最后，政府要制定相應(yīng)的法律法規(guī)，三管齊下進(jìn)行治理。”
汽車(chē)金融類投訴情況
●部分經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)必須在本店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，強(qiáng)制貸款買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者繳納金融服務(wù)費(fèi)等；
●繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金，即汽車(chē)銷售商規(guī)定車(chē)主在按揭還貸期間，每年必須在店內(nèi)續(xù)保，否則押金不予退還；
●收取按揭手續(xù)費(fèi)，現(xiàn)在許多經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展零費(fèi)率車(chē)貸的優(yōu)惠活動(dòng)，但零費(fèi)率不等于零手續(xù)費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者售車(chē)時(shí)往往淡化兩者的區(qū)別，導(dǎo)致購(gòu)車(chē)糾紛；（每日經(jīng)濟(jì)新聞）