據(jù)武漢市12315指揮中心統(tǒng)計(jì)，2012年1月1日至12月12日，共受理汽車(chē)消費(fèi)各類(lèi)訴求(咨詢(xún)、申訴和舉報(bào))共4094件，同比增長(zhǎng)近10%。其中售后服務(wù)投訴1344件，同比增長(zhǎng)27%；合同類(lèi)899件，同比增長(zhǎng)120%。
買(mǎi)車(chē)、修車(chē)、車(chē)貸、車(chē)險(xiǎn)和上牌……汽車(chē)消費(fèi)的諸多環(huán)節(jié)，都有可能存在貓膩。昨日，漢陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)首次發(fā)布汽車(chē)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告及典型案例。
加價(jià)難買(mǎi)如意車(chē)
2012年2月，消費(fèi)者周女士到漢陽(yáng)的一家4S店選購(gòu)一款德系車(chē)，銷(xiāo)售人員告知只有銀色外觀、米色內(nèi)飾的，并說(shuō)此款車(chē)很俏，需在原價(jià)上加4500元才能提車(chē)，并承諾贈(zèng)送太陽(yáng)膜等飾品。
周女士當(dāng)時(shí)下了2000元訂金，并被告知訂金是可以退的。其后，周女士家人認(rèn)為米色內(nèi)飾不耐臟，于是找到銷(xiāo)售員要求退訂金，銷(xiāo)售員跟她說(shuō)新款要上市了，可將訂金轉(zhuǎn)到新款上。但等到新款上市后，4S店卻說(shuō)要加價(jià)8000元才可以提車(chē)，而且只送太陽(yáng)膜。周女士認(rèn)為不合理，于是投訴到漢陽(yáng)消協(xié)要求4S店返還訂金。經(jīng)漢陽(yáng)消協(xié)調(diào)解，4S店全額返還周女士訂金2000元。
車(chē)貸手續(xù)費(fèi)莫名提高
2012年9月，消費(fèi)者葉女士在漢陽(yáng)的洪泰汽車(chē)有限公司購(gòu)車(chē)，交了1萬(wàn)元定金，商家在合同上寫(xiě)明需收取建行12%的車(chē)貸手續(xù)費(fèi)。但是等到葉女士到銀行后，卻發(fā)現(xiàn)只需4.5%的車(chē)貸手續(xù)費(fèi)，兩者相差約4500元。
經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，商家表示愿意返還3000元作為補(bǔ)貼，但葉女士最后選擇了一次性付清全部車(chē)款。
車(chē)險(xiǎn)代買(mǎi)有貓膩
2012年10月，消費(fèi)者胡先生與漢陽(yáng)的江淮汽車(chē)銷(xiāo)售公司簽了10萬(wàn)元的瑞風(fēng)商務(wù)車(chē)購(gòu)車(chē)協(xié)議，并委托車(chē)商代買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)。挑選車(chē)險(xiǎn)時(shí)，胡先生看到其他人的購(gòu)車(chē)協(xié)議上購(gòu)買(mǎi)的車(chē)險(xiǎn)是自己不太熟悉的“民安”車(chē)險(xiǎn)，于是專(zhuān)門(mén)要求在購(gòu)車(chē)協(xié)議上寫(xiě)明代買(mǎi)“平安”車(chē)險(xiǎn)。
過(guò)了兩天，胡先生到車(chē)商處交納車(chē)款時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)代買(mǎi)的車(chē)險(xiǎn)不是“平安”而是“民安”，胡先生找車(chē)商理論卻沒(méi)有結(jié)果。因?yàn)檐?chē)險(xiǎn)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，退換手續(xù)復(fù)雜，經(jīng)工商協(xié)調(diào)，胡先生接受了車(chē)商的導(dǎo)航儀半價(jià)和免費(fèi)保養(yǎng)等共近2000元的補(bǔ)償。（中國(guó)網(wǎng)）