車險(xiǎn)理賠查勘與定損
車險(xiǎn)理賠分為查勘和定損兩個(gè)階段，查勘是勘察事故現(xiàn)場，了解事故經(jīng)過，收集相關(guān)證據(jù)和材料的過程。定損是評(píng)估車損程度，確定維修費(fèi)用或更換零部件價(jià)值的過程。
**查勘流程**
1. 報(bào)案后，保險(xiǎn)公司指派查勘員到事故現(xiàn)場進(jìn)行查勘； 2. 查勘員勘察事故現(xiàn)場，拍照取證，詢問當(dāng)事人，收集相關(guān)證據(jù)； 3. 制作查勘報(bào)告，包括事故經(jīng)過、車損情況、第三方損失情況等信息。
**定損流程**
1. 查勘完成后，保險(xiǎn)公司指派定損員進(jìn)行定損； 2. 定損員根據(jù)實(shí)際車損情況，參照配件價(jià)格和修理工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估； 3. 制作定損單，包括車損明細(xì)、維修方案、賠償金額等信息。
常見問答
**1. 什么情況下需要查勘**
發(fā)生事故后，符合以下情況之一的需要查勘： - 涉及人身傷亡； - 財(cái)產(chǎn)損失較大（一般為1000元以上）； - 事故涉及交通違法行為； - 無法確定事故責(zé)任方； - 保險(xiǎn)公司要求查勘。
**2. 查勘員是如何確定事故責(zé)任**
查勘員主要通過勘察事故現(xiàn)場、詢問當(dāng)事人、調(diào)取監(jiān)控錄像、查閱交通事故認(rèn)定書等方式來確定事故責(zé)任。
**3. 定損時(shí)保險(xiǎn)公司會(huì)考慮折舊嗎**
是。定損時(shí)保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)車輛使用年限和配件損毀程度扣除折舊。折舊率一般為5%-20%，具體由保險(xiǎn)條款規(guī)定。
**4. 可以自行維修車輛后再定損嗎**
不行。在未經(jīng)保險(xiǎn)公司定損的情況下自行維修車輛，保險(xiǎn)公司可能會(huì)拒絕賠償或按折損后的費(fèi)用賠償。
**5. 對定損結(jié)果不滿意怎么辦**
車險(xiǎn)理賠查勘與定損
查勘定損
(1)檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗(yàn)工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn)，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成)；
(2)要求客戶提供有關(guān)單證；
(3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證。
汽車保險(xiǎn)定損員
汽車保險(xiǎn)定損員為適應(yīng)汽車評(píng)估定損行業(yè)的發(fā)展，填補(bǔ)汽車碰撞定損領(lǐng)域的空白，滿足保險(xiǎn)定損、公估、維修理賠、價(jià)格鑒證等相關(guān)行業(yè)的人才需求，根據(jù)國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部《關(guān)于開展汽車維修專項(xiàng)技能認(rèn)證試點(diǎn)工作的通知》（勞社培就司函〖2002〗60號(hào)）精神，國家職業(yè)鑒定專家委員會(huì)汽車維修專業(yè)委員會(huì)、全國汽車維修專項(xiàng)技能認(rèn)證技術(shù)支持中心，授權(quán)面向全國開展“汽車保險(xiǎn)定損員”的培訓(xùn)與認(rèn)證鑒定考核工作。為了滿足保險(xiǎn)估損行業(yè)對人才的需求，保證我國汽車保險(xiǎn)估損行業(yè)的健康發(fā)展，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心適時(shí)推出了汽車保險(xiǎn)定損員認(rèn)證證書。
為了確保汽車估損師認(rèn)證證書的科學(xué)性和有效性，勞動(dòng)部組織了大量專家對汽車保險(xiǎn)定損行業(yè)的人才需求和知識(shí)要求進(jìn)行了充分的調(diào)研，并接合國外成熟的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)之上，制定了汽車保險(xiǎn)定損員認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，撰寫了培訓(xùn)教材，命制了國家認(rèn)證考題。并開始在全國開展汽車保險(xiǎn)定損員的認(rèn)證。目前，勞動(dòng)部的汽車保險(xiǎn)定損員職業(yè)資格證書是汽車保險(xiǎn)定損行業(yè)中唯一的國家級(jí)合法證書。
車險(xiǎn)理賠查勘與定損如何避免車險(xiǎn)定損爭議？
第一，定損有爭議可商榷解決。對于維修價(jià)格的爭議是車主與保險(xiǎn)公司之間最突出的問題。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是維修廠給出的維修費(fèi)用金額高于定損員核定的損失金額。張馳指出，如果定損后被保險(xiǎn)人不認(rèn)可保險(xiǎn)公司定損單確定的損失數(shù)額，可拒絕在定損單上簽字確認(rèn)。此時(shí)，由于雙方未就修理項(xiàng)目和數(shù)額達(dá)成一致，保險(xiǎn)公司出具的定損單對被保險(xiǎn)人不發(fā)生效力，車主有權(quán)要求通過相關(guān)程序進(jìn)行重新定損并請第三方的評(píng)估中心介入評(píng)估。
第二，提前確定維修方式。通常來說，保險(xiǎn)公司對車輛損壞部件的處理意見以修復(fù)為主，若損壞部件無法修復(fù)，可以更換損壞部件。而作為車主，在部件發(fā)生損壞后，為避免日后隱患，多數(shù)會(huì)傾向于直接更換。故而在維修之前或者維修進(jìn)行過程中，建議投保人及時(shí)與定損員協(xié)商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應(yīng)的賠償。
第三，定損維修去同一處。除上述兩項(xiàng)內(nèi)容外，他還提醒市民，如果前期車主已和查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額，定損后就不要再到普通修理廠進(jìn)行維修，以避免索賠時(shí)保險(xiǎn)公司按照客戶實(shí)際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確定損失金額，令車主本人產(chǎn)生不必要的支出負(fù)擔(dān)。