人保車險報案號查詢
可以通過多種渠道查詢?nèi)吮\囯U報案號,包括人保官方網(wǎng)站、客服熱線和手機APP。
人保網(wǎng)站查詢
登錄人保車險官網(wǎng)(www.epicc.com.cn),點擊“服務中心”->“理賠報案”->“查看報案”。輸入車牌號、事故發(fā)生日期等信息,即可查詢報案信息。
客服熱線查詢
撥打人??头峋€95518,轉(zhuǎn)接人工服務。提供車牌號、身份證號等信息,即可查詢報案號。
手機APP查詢
下載人保車險官方APP“e車無憂”。登錄后,點擊“我的報案”,即可查看已報案件的報案號。
常見問題
1. 忘記報案號怎么辦?
可以通過上述渠道查詢或聯(lián)系客服找回。
2. 已經(jīng)報案但未收到報案號怎么辦?
可能是報案不成功,建議重新報案或聯(lián)系客服確認。
3. 報案號查詢不到怎么辦?
可能是報案信息錯誤或還未進入系統(tǒng),建議稍后重試或聯(lián)系客服。
4. 報案號有誤怎么辦?
請聯(lián)系客服或到人保營業(yè)網(wǎng)點進行更正。
5. 報案號能做什么?
報案號是理賠處理的唯一標識,可用于查詢案件進度、查詢理賠金額等。
人保車險報案號查詢
七項理賠服務承諾內(nèi)容
(一)全國范圍內(nèi)故障車輛免費救援服務
因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎時,電銷客戶可撥打救援服務專線95518-9, 在保單有效期內(nèi)享受不限次免費救援服務。其中拖車免費范圍為50公里。
(二)電子查勘員服務
電銷客戶發(fā)生不涉及人傷、物損,且事故車輛可以正常行駛的情況下,通過手機電子查勘員系統(tǒng)的提示,對事故現(xiàn)場拍照、上傳后,即可撤離事故現(xiàn)場。VIP客戶,通過電子理賠員系統(tǒng),完成小額車損案件快捷自助理賠,實現(xiàn)現(xiàn)場一站式輕松理賠。
(三)推薦4S店修理服務
電銷客戶出險后,可享受到推薦4S店維修服務,公司提供適合的維修方案,并根據(jù)客戶的需要,提供維修后的車輛復檢,協(xié)助客戶做好維修質(zhì)量的監(jiān)督工作。
(四)速遞理賠服務
對電銷客戶發(fā)生不涉及人傷、物損的保險事故,且車輛損失在10000元以下的案件,查勘人員根據(jù)意愿可向客戶提供速遞理賠服務信封;客戶索賠資料準備好后,撥打信封上的服務電話,公司安排人員上門收取,上門費用由公司承擔。
(五)萬元以下案件1小時通知賠付
全國范圍內(nèi),對于電銷客戶不涉及人傷、物損的車輛損失賠案,損失金額在10000元以下(含),客戶提交索賠單證齊全,1小時內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額,同時通知財務部門付款。
(六)人傷案件無憂服務
1、人傷案件全程咨詢電話導航服務
電銷客戶涉及人傷的案件,公司將提供全程電話咨詢服務,向被保險人提供處理流程咨詢和專業(yè)的案件處理指引服務,積極協(xié)助被保險人處理事故。
2、小額人傷案件快速處理服務
電銷客戶投保(交強險在我司投保)的保險車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷且責任明確,有條件在事故現(xiàn)場快速協(xié)商處理的人傷案件,或責任明確的人傷案件,公司理賠人員在現(xiàn)場協(xié)助客戶一次性快速處理。
(七)萬家網(wǎng)點,四海通行
電銷客戶異地出險后,通過“異地出險、就地理賠”服務網(wǎng)絡,為客戶提供更加快速、便捷的“查勘、定損和賠付”服務,享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務。