為總結(jié)天津保險業(yè)開展保險糾紛多元化解機制建設5年來階段性工作成效，天津市保險行業(yè)協(xié)會匯編的《天津保險糾紛多元化解機制建設工作指導手冊》日前在行業(yè)內(nèi)首發(fā)。
該手冊內(nèi)容源于行業(yè)在保險糾紛多元化解機制建設的實踐和工作積累，以法律法規(guī)篇，監(jiān)管政策、規(guī)范性文件及行業(yè)規(guī)章制度篇、業(yè)內(nèi)調(diào)解和訴調(diào)對接實務篇、特色活動宣傳篇等內(nèi)容展示了全行業(yè)在開展保險糾紛多元化解機制建設方面的階段性工作成果，具有一定的實用性、參考性和可操作性。
該手冊發(fā)至全行業(yè)業(yè)內(nèi)調(diào)解員、人民調(diào)解員人手一本，配置到各分公司及所轄分支機構(gòu)的客服中心，旨在集腋成裘，固本傳承，為各保險機構(gòu)在推進工作上提供可復制、可操作的經(jīng)驗做法，得到啟發(fā)，有所幫助。
2018年推進保險糾紛多元化解機制建設將面臨新問題、新課題、新挑戰(zhàn)，“調(diào)解糾紛 構(gòu)建和諧”永遠在路上。天津市保險行業(yè)協(xié)會將深化保險糾紛多元化解機制標準化、規(guī)范化建設，推廣保險糾紛示范調(diào)解室建設，開展調(diào)解員、人民調(diào)解員評選表彰活動，通過固化行之有效的制度規(guī)定，推廣好的經(jīng)驗做法，樹立示范標桿，以點成線、連線成片、引片為網(wǎng)、網(wǎng)絡成面，引領行業(yè)保險糾紛多元化解機制建設扎實深入地開展，共同為營造天津保險業(yè)良好的發(fā)展環(huán)境，不斷提升保險業(yè)的社會公信力、美譽度而努力。