保險售后服務(wù)的作用
保險售后服務(wù)是保險公司為投?？蛻籼峁┑娜轿环?wù)，旨在保障客戶權(quán)益，最大程度地滿足客戶需求。
理賠協(xié)助
保險售后服務(wù)人員會協(xié)助客戶報案、收集理賠資料、指導(dǎo)客戶走完理賠流程，確?？蛻裟苎杆?、順利地獲得理賠款。
保單管理
售后服務(wù)團隊會主動聯(lián)系客戶，提醒其保單繳費、保單續(xù)保等事項，并為客戶提供保單查詢、變更、退保等服務(wù)。
咨詢解答
客戶遇到任何與保險相關(guān)的疑問，都可以隨時聯(lián)系保險售后服務(wù)人員進行咨詢，售后服務(wù)人員會耐心解答，提供專業(yè)的建議。
投訴處理
如果客戶對保險公司的服務(wù)或理賠結(jié)果有異議，可以向保險售后服務(wù)部門提出投訴，售后服務(wù)團隊會受理投訴并調(diào)查核實，公平公正地處理投訴事項。
客戶回訪
為了了解客戶的滿意度和需求，保險售后服務(wù)團隊會定期回訪客戶，收集客戶反饋，并根據(jù)反饋持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
保險售后服務(wù)是做什么的？
1、對已承保的企業(yè)/個人客戶團體險、責(zé)任險、財產(chǎn)險業(yè)務(wù)售后的加減保、承保信息變更、批改申請等保全申請等服務(wù)工作；
2、常規(guī)保全作業(yè)，包括退保、變更、給付、遷移、質(zhì)押貸款等；
3、解答到柜面的客戶及業(yè)務(wù)人員的相關(guān)業(yè)務(wù)問題的咨詢，并作出解釋。
【相關(guān)知識】
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保險公司的理賠服務(wù)是選擇車險公司的關(guān)鍵。高效快速的理賠能省去很多不必要的麻煩和糾紛。近年來，每年都有許多車主和保險公司在理賠上發(fā)生爭執(zhí)甚至走上法院，如何避免這種情況的發(fā)生？選擇好一家認真負責(zé)的保險公司很重要。
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