醫(yī)療糾紛應(yīng)主動(dòng)積極應(yīng)對(duì)
醫(yī)療糾紛發(fā)生后，相關(guān)單位和人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、積極采取措施應(yīng)對(duì)，如與患者或其家屬溝通，了解情況，協(xié)商解決；及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，尋求支持和指導(dǎo)；收集證據(jù)，如醫(yī)療記錄、影像資料等，以備查驗(yàn)。采取積極主動(dòng)的態(tài)度，有利于及時(shí)化解糾紛，維護(hù)自身權(quán)益。
患者溝通尤為重要
與患者及其家屬溝通是醫(yī)療糾紛處理的關(guān)鍵。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)、有效地向患者或其家屬說明病情、治療方案和預(yù)后情況，耐心解答疑問，取得患者和家屬的理解和信任。良好的溝通可以避免誤會(huì)和矛盾，為糾紛的解決創(chuàng)造良好氛圍。
重視預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視醫(yī)療糾紛的預(yù)防和減少?？梢酝ㄟ^完善醫(yī)療制度、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、提高醫(yī)療質(zhì)量、健全投訴處理機(jī)制等措施，從源頭上減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。主動(dòng)做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防工作，有助于維護(hù)醫(yī)療秩序，保護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。
建立有效的投訴處理機(jī)制
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立有效的投訴處理機(jī)制，為患者或其家屬提供合理、便捷的投訴渠道。投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、公正地處理投訴，并向患者或其家屬反饋處理結(jié)果。完善的投訴處理機(jī)制有助于解決患者的合理訴求，維護(hù)患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，有效預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
患者也可依法維護(hù)權(quán)益
患者在涉及醫(yī)療糾紛時(shí)，可以通過多種渠道維護(hù)自身的合法權(quán)益?；颊呋蚱浼覍倏梢韵蜥t(yī)療機(jī)構(gòu)投訴，也可以向衛(wèi)生行政部門或其他相關(guān)部門申訴。必要時(shí)，患者可以向法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益?；颊邞?yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地收集證據(jù)，如醫(yī)療記錄、檢查報(bào)告、病歷等，以便維護(hù)自己的權(quán)益。
醫(yī)患雙方應(yīng)相互理解
醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)相互理解、相互尊重，共同維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)理解患者的焦慮和擔(dān)憂，耐心解答患者的疑問，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)?；颊吆图覍賾?yīng)當(dāng)理解醫(yī)療的客觀規(guī)律，尊重醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)意見，避免無理取鬧和過分維權(quán)，共同營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境。
中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第701號(hào)
《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》已經(jīng)2018年6月20日國(guó)務(wù)院第13次常務(wù)會(huì)議通過，現(xiàn)予公布，自2018年10月1日起施行。
總理 李克強(qiáng)
2018年7月31日
醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例
第一章 總則
第一條 為了預(yù)防和妥善處理醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，制定本條例。
第二條 本條例所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方因診療活動(dòng)引發(fā)的爭(zhēng)議。
第三條 國(guó)家建立醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，規(guī)范診療活動(dòng)，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，預(yù)防、減少醫(yī)療糾紛。
在診療活動(dòng)中，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)互相尊重，維護(hù)自身權(quán)益應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。
第四條 處理醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、及時(shí)的原則，實(shí)事求是，依法處理。
第五條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)，將其納入社會(huì)治安綜合治理體系，建立部門分工協(xié)作機(jī)制，督促部門依法履行職責(zé)。
第六條 衛(wèi)生主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法解決醫(yī)療糾紛。
司法行政部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作。
公安機(jī)關(guān)依法維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安秩序，查處、打擊侵害患者和醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益以及擾亂醫(yī)療秩序等違法犯罪行為。
財(cái)政、民政、保險(xiǎn)監(jiān)督管理等部門和機(jī)構(gòu)按照各自職責(zé)做好醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理的有關(guān)工作。
第七條 國(guó)家建立完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，發(fā)揮保險(xiǎn)機(jī)制在醫(yī)療糾紛處理中的第三方賠付和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)化分擔(dān)的作用，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，鼓勵(lì)患者參加醫(yī)療意外保險(xiǎn)。