工行邢臺(tái)沙河支行營業(yè)室積極為客戶解決信用卡盜刷問題，贏得了客戶認(rèn)可的同時(shí)也得到了行內(nèi)的贊許。
前段時(shí)間，卡友袁女士往工行邢臺(tái)沙河支行營業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)求助，稱發(fā)現(xiàn)自己的信用卡遭盜刷，想讓銀行工作人員幫助把錢追回來。大堂經(jīng)理在安撫了袁女士的焦急的情緒，詳細(xì)的了解了事情的原委。
原來，前兩天袁女士的兒子拿著袁女士的信用卡去商場買東西，最后沒有消費(fèi)但信用卡丟了，其本人不知道。但袁女士手機(jī)卻收到了銀行的短信消費(fèi)通知，以為是孩子消費(fèi)用的，也沒放在心上。后來在問孩子買了什么東西時(shí)才知道信用卡被他人撿到消費(fèi)。
信用卡分兩日共計(jì)消費(fèi)4000余元，袁女士著急的滿頭大汗，“四千塊不是個(gè)小數(shù)，我辛苦干倆月才能掙回來呢，我去報(bào)案，公安局說沒達(dá)到立案金額，工行同志你們幫一下忙吧。”
因客戶的信用卡為銀聯(lián)卡，且開通了免簽免密，為防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大，大堂經(jīng)理當(dāng)即指導(dǎo)客戶撥打95588客服電話對(duì)信用卡進(jìn)行了掛失，提示客戶信用卡本人辦理本人使用。因盜刷不超過72小時(shí)，又對(duì)客戶介紹了銀聯(lián)卡免簽免密賠付流程及需要的資料，并提示其可以根據(jù)需要關(guān)閉小額閃付功能?？蛻粢蚰挲g較大，在工作人員的耐心指導(dǎo)下填寫了相關(guān)資料。
最終，在工作人員的幫助下，袁女士的問題得到了妥善的解決。
在后續(xù)的日子里，該行仍將繼續(xù)秉持著想客戶之所想，急客戶之所急的服務(wù)宗旨，力求不斷提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平。