為了能給客戶提供更完善的服務(wù),最大程度地提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)度,工商銀行聊城市中支行進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識,以繡花之功做好精準(zhǔn)服務(wù),撲下身子,力求把服務(wù)工作做得更深、更精、更細(xì)、更扎實(shí),讓服務(wù)做在點(diǎn)子上、根子上,讓客戶有實(shí)實(shí)在在的獲得感。

  以繡花之功做好精準(zhǔn)服務(wù),從嚴(yán)從實(shí)精準(zhǔn)識別,解決“為誰繡”的問題。該行對來行客戶建立精準(zhǔn)服務(wù)臺賬,實(shí)行有進(jìn)有出動態(tài)管理,定期進(jìn)行全面回訪,杜絕粗枝大葉、敷衍了事。在對客戶群體深入了解、反復(fù)核對、認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上,把服務(wù)對象弄準(zhǔn)確,做到“繡”有“模子”,“繡”有目標(biāo)。
  
  以繡花之功做好精準(zhǔn)服務(wù),合心合力整體聯(lián)動,解決“誰去繡”的問題。該行堅持班子領(lǐng)導(dǎo)、部門主導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,強(qiáng)化部門網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任,引領(lǐng)部門網(wǎng)點(diǎn)之間協(xié)同發(fā)力,構(gòu)建以業(yè)務(wù)促服務(wù)、以態(tài)度暖服務(wù)、以溫度強(qiáng)服務(wù)的大格局。切實(shí)加強(qiáng)基層黨組織建設(shè),發(fā)揮黨員模范帶頭作用,做好對客戶的差別化服務(wù),為合適的客戶選配合適的服務(wù)人員。動員全行員工參與服務(wù),整合各類資源,為“繡花”備齊材料,在全行范圍內(nèi)形成心往一處想、勁往一處使的強(qiáng)大合力。
  
  以繡花之功做好精準(zhǔn)服務(wù),落細(xì)落小精準(zhǔn)施策,解決“怎么繡”的問題?!袄C花”,強(qiáng)調(diào)的是一種科學(xué)態(tài)度、務(wù)實(shí)作風(fēng)、工匠精神。繡花,先要規(guī)劃“繡什么”,做好樣本,然后做到“準(zhǔn)、深、緊、密”,避免“跑偏、漏針、掉線”,這樣繡出的作品才結(jié)實(shí)。該行在精準(zhǔn)服務(wù)上,切切實(shí)實(shí)下了一番繡花之功?,F(xiàn)在客戶投訴原因千差萬別,該行對客戶投訴采取靶向治療,挖出根源,像拿繡花針一樣,盯準(zhǔn)做實(shí),杜絕眉毛胡子一把抓,嚴(yán)禁長一針、短一針、深一針、淺一針,把每一針、每一線都做得更扎實(shí)更精細(xì),才能讓服務(wù)的成果更耐看、更牢固、更管用。