今年以來，突如其來的新冠肺炎疫情，極大地改變了人們的生活方式，對各行業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。在此情況下，銀行業(yè)線上服務(wù)進行了一場現(xiàn)實的極限負荷測試，同時也引發(fā)了銀行對客戶經(jīng)營邏輯的進一步深度思考。
作為工商銀行服務(wù)社會民生的重要產(chǎn)品線，工銀信用卡積極投身疫情防控阻擊戰(zhàn)，全力做好疫情防控金融服務(wù)工作的同時，也迅速意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型正成為未來發(fā)展的關(guān)鍵賽點。于危機中謀變局，于變局中謀發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型洪流下的工銀信用卡正站在機遇和風(fēng)險并存、市場前景和嚴峻挑戰(zhàn)同在的十字路口。
11月12日，中國工商銀行牡丹卡中心西安分中心在陜西西安西咸新區(qū)揭牌成立。西安分中心將集中信用卡外呼、制卡等業(yè)務(wù)，進一步提升工行信用卡集約化運營能力。
據(jù)介紹，工行牡丹卡中心西安分中心將堅持以創(chuàng)新為本，一方面強化科技創(chuàng)新，擴大5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術(shù)應(yīng)用，大幅提升信用卡外呼、制卡等方面的集約化運營效率；另一方面加強模式創(chuàng)新，通過在后臺運營中積累的信息流、資金流，驅(qū)動前臺、中臺的不斷優(yōu)化與迭代升級，形成前、中、后臺互相促進、互為支撐的發(fā)展格局，有力提升集約化運營的價值和貢獻。西安分中心的成立將有效提升工行信用卡服務(wù)的覆蓋面、可得性和滿意度，激活消費意愿、提升消費能力。在促進擴大國內(nèi)需求、消費回補的同時，推動完善社會信用體系，增強服務(wù)實體經(jīng)濟和社會民生的能力。
據(jù)了解，該中心作為工行牡丹卡中心的異地派出經(jīng)營性機構(gòu)，目前集中制卡可為客戶提供快速、高效的制卡、郵寄服務(wù)，集中外呼可為客戶提供便捷、普惠的信用卡產(chǎn)品，滿足百姓消費需求。