最近，一個(gè)坐在奔馳車(chē)頂上“撒潑”的女子火了。首付20多萬(wàn)元買(mǎi)了總價(jià)66萬(wàn)元的奔馳車(chē)，還沒(méi)有開(kāi)出4S店，發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油了，在多次溝通之后，4S店方面僅同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)，不能換車(chē)、退車(chē)，一直在敷衍。4月16日晚，女車(chē)主與西安利之星4S店達(dá)成協(xié)議，內(nèi)容包括奔馳方面的道歉、換一臺(tái)新車(chē)、退還金融服務(wù)費(fèi)、車(chē)內(nèi)裝飾升級(jí)等，涉事車(chē)輛有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題也已進(jìn)入鑒定程序。

4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)小齊：注冊(cè)4S店時(shí)，單獨(dú)有一項(xiàng)就叫金融服務(wù)費(fèi)，這不是行業(yè)潛規(guī)則，是明規(guī)則。如果真如事件中這位女士所說(shuō)，4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有聲明會(huì)增收金融服務(wù)費(fèi)這一項(xiàng)，這肯定是不對(duì)的。但是我和同事們的看法是，不論是否聲明，這位女士在提及金融服務(wù)費(fèi)時(shí)都跳過(guò)了一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，那就是銷(xiāo)售顧問(wèn)在推薦她選擇貸款時(shí)會(huì)告訴她這樣車(chē)價(jià)會(huì)便宜：只需要交幾千塊到一萬(wàn)多元的手續(xù)費(fèi)（金融服務(wù)費(fèi)），就可以享受比原價(jià)還便宜的車(chē)價(jià)，3年內(nèi)還是免息的，不用一下子拿出那么多錢(qián)，為什么不選擇貸款？

4S店為何會(huì)極力推薦買(mǎi)家貸款呢？因?yàn)橘J款車(chē)會(huì)有很多衍生業(yè)務(wù)，比如必須在4S店辦保險(xiǎn)，你的年額為保險(xiǎn)公司貢獻(xiàn)大，保險(xiǎn)公司給你返點(diǎn)也高?，F(xiàn)在賣(mài)車(chē)本身已經(jīng)不賺錢(qián)了，甚至賠錢(qián)，把車(chē)價(jià)降到最低，目的就是促使你貸款提升各項(xiàng)衍生業(yè)務(wù)，這樣綜合指標(biāo)就會(huì)上來(lái)，公司才有利潤(rùn)可賺。對(duì)我們銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)?cè)俸?，你的衍生業(yè)務(wù)沒(méi)有，你的績(jī)效也是零，公司看衍生業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員也看衍生業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售量到多少后，貸款完成率要達(dá)到多少，這都是要考核的。單獨(dú)把裸車(chē)銷(xiāo)售出去，對(duì)公司、業(yè)務(wù)人員都是損失。奔馳事件這次鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，對(duì)買(mǎi)車(chē)人的心態(tài)肯定帶來(lái)一定的沖擊。我們現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)（金融服務(wù)費(fèi)）時(shí)也都會(huì)挺注意的，好在我們是小眾品牌，金融服務(wù)費(fèi)也就兩三千，一般客戶都能接受。這次事件之后，如果大家真的對(duì)“金融服務(wù)費(fèi)”這幾個(gè)字敏感排斥了，大不了換一個(gè)名字，這方面的業(yè)務(wù)費(fèi)用還是會(huì)收取。

問(wèn)題是其收取的手續(xù)費(fèi)與提供的服務(wù)并不匹配，消費(fèi)者也要有知情權(quán)。如果4S店在辦理之前征得客戶同意、并與客戶簽訂書(shū)面協(xié)議，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行書(shū)面約定，是符合法律規(guī)定的，但款項(xiàng)應(yīng)交納給4S店，不能支付給個(gè)人賬戶。否則4S店可能涉及逃稅問(wèn)題，也存在消費(fèi)者交費(fèi)后4S店不予認(rèn)可的情況。建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)應(yīng)認(rèn)真審查4S店提供的合同以及其他書(shū)面材料，不能只聽(tīng)信銷(xiāo)售顧問(wèn)的口頭告知或約定，否則一旦出現(xiàn)糾紛將很難取得相應(yīng)證據(jù)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

金融從業(yè)者滕女士：現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代堪稱“全民金融”，連我這個(gè)干了30多年的從業(yè)者都有點(diǎn)兒看不懂了。所謂的“金融服務(wù)費(fèi)”，是跟正規(guī)金融機(jī)構(gòu)簽約的嗎？現(xiàn)在各種大公司旗下都有自己的小貸公司，奔馳也有。奔馳金融成立于2005年，2018年在中國(guó)債券信息網(wǎng)披露的一份資料顯示，奔馳金融通過(guò)其在中國(guó)境內(nèi)的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)向購(gòu)買(mǎi)梅賽德斯-奔馳和smart客車(chē)及戴姆勒品牌商用車(chē)(含小型貨車(chē))的客戶提供零售貸款。4S店經(jīng)銷(xiāo)商直接接觸消費(fèi)者，可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、靈活金融，為了維護(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系，金融服務(wù)供應(yīng)商（包括汽車(chē)金融公司）可能會(huì)給予一定的回報(bào)。