聽(tīng)銷售員說(shuō)分期付款購(gòu)車零首付、零利率，好處多多，長(zhǎng)春市民王先生將全款購(gòu)車轉(zhuǎn)變?yōu)橘J款購(gòu)車，在辦理貸款手續(xù)中被收取了服務(wù)費(fèi)、GPS費(fèi)、封籍費(fèi)和檔案管理費(fèi)共計(jì)5600元。近日，王先生要求退回附加費(fèi)用，被拒后投訴到長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
近幾年，貸款購(gòu)車標(biāo)榜“零首付、零利率”，成為一些汽車銷售商的首推促銷方式。但實(shí)際上，因手續(xù)復(fù)雜、信息不透明等原因，其中存在風(fēng)險(xiǎn)。
分期付款購(gòu)車，交了5600元附加費(fèi)
今年4月12日，王先生想在某4S店以交全款方式購(gòu)車。負(fù)責(zé)接待的銷售人員告知他，選擇分期付款方式購(gòu)買可便宜1000元，王先生同意了。
辦理貸款手續(xù)時(shí)，王先生被要求收取服務(wù)費(fèi)2500元、GPS費(fèi)1500元、封籍費(fèi)600元、檔案管理費(fèi)1000元，共計(jì)5600元，其中，GPS費(fèi)和檔案管理費(fèi)是貸款金融公司收取，如不交貸款就無(wú)法通過(guò)。王先生按要求在單據(jù)上簽了字，當(dāng)日辦完手續(xù)并提車。
5天后，王先生覺(jué)得自己購(gòu)車所交的費(fèi)用有問(wèn)題，便找到4S店要求退回已交付的5600元費(fèi)用，并要求開(kāi)具發(fā)票。
一開(kāi)始，商家表示所收取費(fèi)用沒(méi)有問(wèn)題，無(wú)法開(kāi)具發(fā)票，后在王先生強(qiáng)烈要求下，為其開(kāi)具了服務(wù)費(fèi)、封籍費(fèi)、GPS費(fèi)三張收據(jù)，并表示5月份再與貸款公司協(xié)調(diào)開(kāi)具發(fā)票問(wèn)題。
“三張收據(jù)為啥沒(méi)有檔案管理費(fèi)？封籍費(fèi)是什么費(fèi)用？”面對(duì)王先生的質(zhì)疑，商家解釋GPS費(fèi)和檔案管理費(fèi)只能開(kāi)具一個(gè)，所以才將檔案管理費(fèi)加到GPS費(fèi)中。針對(duì)封籍費(fèi)商家一開(kāi)始說(shuō)是辦理牌照費(fèi)用，后又說(shuō)是辦理貸款需到車管所先封籍的費(fèi)用。
王先生隨后從金融公司獲悉，其根本沒(méi)有收取GPS費(fèi)和檔案管理費(fèi)，待再次找到汽車銷售公司時(shí)，工作人員才承認(rèn)這些附加費(fèi)用是公司收取，且無(wú)法退回。無(wú)奈之下，王先生找到長(zhǎng)春市消協(xié)進(jìn)行投訴。
口頭告知并不意味可正常收取
接到投訴后，長(zhǎng)春市消協(xié)展開(kāi)了調(diào)查調(diào)解工作。商家表示，王先生在貸款買車前公司已向其說(shuō)明收取費(fèi)用情況，公司所收取費(fèi)用不違反相關(guān)法律。
調(diào)查中，王先生出具了錄音，內(nèi)容雖明確說(shuō)明了收取費(fèi)用項(xiàng)目，但公司開(kāi)具的收據(jù)明細(xì)中無(wú)檔案管理費(fèi)，而是加開(kāi)到GPS費(fèi)用中。鐘萍認(rèn)為，向消費(fèi)者口頭告知了收費(fèi)項(xiàng)目，并不意味著就不違反法律規(guī)定，也不意味著這些費(fèi)用可以正常收取。
10月9日，這家汽車銷售公司給出“收取費(fèi)用經(jīng)過(guò)研究不違法，不能給王先生辦理退費(fèi)”的答復(fù)。
強(qiáng)裝GPS侵犯消費(fèi)者權(quán)利
鐘萍認(rèn)為，針對(duì)此案，按照法律、法規(guī)規(guī)定，銷售商應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，把銷售的汽車、提供的服務(wù)，包括收費(fèi)的真實(shí)情況告訴消費(fèi)者，為消費(fèi)者代上牌照、代購(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)等必須經(jīng)消費(fèi)者同意，尊重消費(fèi)者選擇權(quán)利。因此，沒(méi)有履行真實(shí)告知義務(wù)，強(qiáng)制加裝GPS的行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇的權(quán)益。
鐘萍提示，準(zhǔn)備貸款買車的消費(fèi)者要有前期的心理準(zhǔn)備和十足的防坑意識(shí)，在購(gòu)車過(guò)程中一定要認(rèn)真理性分析、看待車輛貸款，切勿沖動(dòng)消費(fèi)。同時(shí)，要認(rèn)真了解所簽購(gòu)車合同，索要有效消費(fèi)憑證、開(kāi)具發(fā)票，注意收集并保存相關(guān)證據(jù)，保護(hù)好自身合法權(quán)益。