網(wǎng)11月26日訊，胡女士和家人將一面寫(xiě)著“秉公執(zhí)法為民意勤政廉明頌功德”的錦旗和一封感謝信送到了通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新區(qū)分局，感謝分局工作人員幫助其挽回經(jīng)濟(jì)損失5000元。
今年10月初，胡女士經(jīng)朋友介紹在通州高新區(qū)分局轄區(qū)內(nèi)的一家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店訂購(gòu)了一輛價(jià)值十多萬(wàn)元的車(chē)，并交了5000元訂金。但后來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些事與訂購(gòu)時(shí)店家的承諾不符，而店家拒不承認(rèn)，胡女士覺(jué)得在此店購(gòu)車(chē)沒(méi)有保障要求退回訂金，但多次協(xié)商無(wú)果，無(wú)奈之下遂投訴到12315。
接到投訴，通州高新區(qū)分局工作人員立即與店家聯(lián)系。胡女士投訴時(shí)說(shuō)，訂車(chē)時(shí)店家說(shuō)可貸款買(mǎi)車(chē)，且到指定某銀行可免利息。誰(shuí)知貸款手續(xù)全部辦好后才發(fā)現(xiàn)是要利息的，胡女士遂取消了貸款。而且，店家給新車(chē)投保找的是一個(gè)胡女士沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的小保險(xiǎn)公司。但店家稱未給過(guò)胡女士免息和投保大保險(xiǎn)公司的承諾。
分局工作人員仔細(xì)看了購(gòu)車(chē)合同，發(fā)現(xiàn)并無(wú)胡女士所提的相關(guān)約定條款，但胡女士稱自己說(shuō)的是事實(shí)。雙方說(shuō)辭均無(wú)以為證，事情陷入僵局。秉著為民辦事的原則，分局工作人員多番與雙方溝通，最終店家被“顧客至上”的理念打動(dòng)，同意退還5000元訂金。
事實(shí)上，該店在此前不久剛被另一個(gè)消費(fèi)者投訴過(guò)，在調(diào)解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)簽訂的購(gòu)車(chē)合同竟然沒(méi)有店家的簽字蓋章。分局工作人員提醒，不管對(duì)消費(fèi)者還是商家，合同都是維權(quán)的憑證之一，在簽訂任何合同之前，一定要仔細(xì)閱讀合同的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于重要的約定，一定要在合同中體現(xiàn)，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)才行，以免造成不必要的麻煩。
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