為了讓公眾遠(yuǎn)離金融詐騙，切實維護(hù)金融消費者合法權(quán)益，廣發(fā)信用卡通過多渠道開展宣傳活動，普及金融知識，不斷提升消費者識別和抵制網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力。
防范惡意投訴騙局 促進(jìn)消費市場平穩(wěn)運行
近期，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2020年第10號通報《關(guān)于2020年第二季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》顯示，信用卡業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、理財類業(yè)務(wù)分列投訴前三名。
面對各類投訴，尤其是惡意投訴，中國銀保監(jiān)會和各銀保監(jiān)局積極通過以案說教、風(fēng)險提示等方式，提醒廣大消費者提高警惕，以合法途徑維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。
為積極響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)政策號召，廣發(fā)信用卡積極踐行金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在北京、上海、廣州、珠海、溫州五大城市成立信用卡調(diào)解中心；與廣州市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會及上海市金融消費糾紛調(diào)解中心達(dá)成戰(zhàn)略合作，聯(lián)合開展信用卡糾紛非訴化解工作，共同維護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)信用卡消費市場健康穩(wěn)定運行。
加強(qiáng)知識普及 幫助大學(xué)生警惕金融詐騙
適逢開學(xué)季，為了讓學(xué)生們遠(yuǎn)離金融詐騙，廣發(fā)信用卡推出了大學(xué)生專屬信用卡——廣發(fā)擺范兒信用卡，該信用卡具有線上線下消費計積分、透支提現(xiàn)、征信記錄提前積累、有效期內(nèi)免收年費等特色功能，有效化解學(xué)生們因信用消費帶來的金融風(fēng)險。
此外廣發(fā)信用卡還通過開展各種形式宣傳教育活動，向大學(xué)生普及信息安全、日常消費、合理借貸等方面的金融知識，增強(qiáng)其安全防范意識和金融知識素養(yǎng)，有效防范金融詐騙。
通過多渠道的宣傳，幫助客戶正確認(rèn)識金融產(chǎn)品、理性面對金融風(fēng)險，有效增強(qiáng)了消費者防范詐騙犯罪的意識和能力，同時也增進(jìn)了與客戶之間的密切聯(lián)系，樹立了廣發(fā)銀行良好的社會形象。