數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)的要求日益升級(jí)。在此背景下，光大信用卡近年來(lái)積極擁抱金融科技，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷拓寬服務(wù)邊界，探索“懂你”服務(wù)的無(wú)限可能。其中，“數(shù)字孿生”是光大信用卡數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵詞。
錨定“數(shù)字孿生”
無(wú)論何時(shí)，光大信用卡的客服總是陪伴在側(cè)。這其實(shí)就是光大信用卡的數(shù)字孿生技術(shù)在發(fā)揮作用，數(shù)字孿生可以對(duì)客戶的需求即時(shí)響應(yīng)，在整段消費(fèi)旅程中與客戶隨時(shí)互動(dòng)。
那什么是“數(shù)字孿生”?數(shù)字孿生(Digital Twin)，是一個(gè)起源于工業(yè)領(lǐng)域的概念。簡(jiǎn)言之就是針對(duì)物理世界中的實(shí)體，通過(guò)數(shù)據(jù)描述和模型分析來(lái)構(gòu)建一個(gè)數(shù)字世界中相同的對(duì)象，借此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物理實(shí)體的了解、分析和優(yōu)化。
數(shù)字孿生作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)、企業(yè)發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵基礎(chǔ)技術(shù)之一，將為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供巨大動(dòng)能。
光大信用卡以數(shù)字孿生理念和技術(shù)為抓手，制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三階段規(guī)劃：
第一階段是線上遷移階段，通過(guò)線上化進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化，強(qiáng)化數(shù)字觸達(dá)，提升客戶體驗(yàn)，推動(dòng)線上線下有機(jī)融合；
第二階段是數(shù)據(jù)賦能階段，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、建模，提升客戶洞察能力，推動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷、數(shù)字風(fēng)控等，尋找最優(yōu)業(yè)務(wù)策略，追求“數(shù)進(jìn)人退”；
第三階段是閉環(huán)認(rèn)知階段，通過(guò)物理、數(shù)據(jù)、模型、功能、連接，五維構(gòu)建數(shù)字孿生閉環(huán)生態(tài)，高效模擬預(yù)測(cè)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)決策。
借力“數(shù)字孿生”
借助數(shù)字孿生相關(guān)技術(shù)，光大信用卡正在從增量運(yùn)營(yíng)到以客戶服務(wù)為核心的存量運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，不斷賦予“懂你”服務(wù)新內(nèi)涵。
光大信用卡致力于依托數(shù)字化驅(qū)動(dòng)精細(xì)化服務(wù)需求，為發(fā)展注入新動(dòng)能。從數(shù)字化能力的建設(shè)，到數(shù)字化獲客、數(shù)字化風(fēng)控、數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，光大信用卡基于場(chǎng)景、成于生態(tài)，積極擁抱“金融+場(chǎng)景”，推動(dòng)客戶服務(wù)從金融生態(tài)融入泛生活生態(tài)，同步深化移動(dòng)化、開放化、生態(tài)化的數(shù)字服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化生態(tài)發(fā)展。
從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，數(shù)字孿生驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化時(shí)代，在堅(jiān)定光大信用卡發(fā)展方向的同時(shí)，也賦予其未來(lái)發(fā)展的無(wú)限想象空間?！拔磥?lái)銀行是智能化、個(gè)性化、有溫度且無(wú)處不在的，永遠(yuǎn)貼心陪在客戶身邊，服務(wù)無(wú)處不在?！边@是光大信用卡堅(jiān)定要走的路，未來(lái)可期。