2019年9月份的時候，武漢市民代女士在中國銀行漢陽支行辦理商業(yè)貸款轉(zhuǎn)公積金貸款，同期辦理的其他人三個月就辦下來了，可她的貸款過了九個月依然沒有辦下來，這是怎么回事呢？
代女士之前購買了碧桂園領(lǐng)域的房子，當時在中國銀行漢陽支行辦理的商業(yè)貸款，2019年9月份，代女士向銀行提出了商業(yè)貸款轉(zhuǎn)公積金貸款的申請，銀行負責此事的是一名姓代的經(jīng)理。
武漢市民 代女士：資料交過來后，他說這個事情要辦三個月，三個月之后等電話再來銀行辦。到了12月底，我問他辦的怎么樣，他說在辦，我在網(wǎng)上查12月28日他才提交申請。
今年1月7日代女士辦理完抵押手續(xù)之后，又等了幾天，1月14日她在公積金的查詢網(wǎng)站上看到自己的案件辦理進度已經(jīng)到了終審階段，本來以為快要辦成功了，沒想到后來卻一直沒有消息了。
武漢市民 代女士：后來就遇到了武漢的疫情，中間我也沒催他，4月底我給他打電話為什么還沒有消息，他說是公積金說我差資料，我說當時怎么不跟我說，他說是今年的新規(guī)定。他說疫情期間沒有復(fù)工，不方便出門，之后再幫我看。
5月7日代女士接到電話，讓她補房款發(fā)票和房產(chǎn)證復(fù)印件，于是她馬上拍了照片發(fā)給了代經(jīng)理，但是之后又沒有消息了，九個月過去，代女士的商業(yè)貸款轉(zhuǎn)公積金貸款仍然沒有辦下來，這讓她十分著急。
武漢市民 代女士：5月20日我到銀行跟他確認，資料到底怎么了，他說在忙，5月28日我在網(wǎng)上查，顯示是變成了初審狀態(tài)。我又打電話找他，他說已經(jīng)送到公積金中心了，他說是公積金在拖你，我能怎么辦。我氣憤他拖了九個月，他說三個月辦好，結(jié)果過了三個月才開始辦。
武漢公積金客服：初審，復(fù)審都是在銀行，送到我們這里來就是終審了，目前我們這邊沒有看到您的資料。
中國銀行漢陽支行貸款經(jīng)理 代義飛：我已經(jīng)送過去了，上周就送了，你老打電話有什么意思。
貸款管理處的劉處長表示，受疫情影響，銀行這幾個月堆積了大量的商業(yè)貸款轉(zhuǎn)公積金貸款的案件，現(xiàn)在他們一直也在督促銀行盡快辦理。
武漢住房公積金管理中心貸款管理處 劉處長：商轉(zhuǎn)公的周期相比其他要長一些，我們對外承諾的審批是5個工作日完成審批，之后就可以投放了。如果發(fā)現(xiàn)辦理時間過長，過慢可以向我們反映，我們會督促，我們對銀行也有考核制度，故意拖拉也是不能容忍的。
后來銀行的代經(jīng)理也打來電話，他說，之前受疫情影響，他們一直沒有上班，才導(dǎo)致案件一直沒有進展，希望代女士能夠諒解。
中國銀行漢陽支行貸款經(jīng)理 代義飛：1月底產(chǎn)生疫情，所以過了幾個月我們才拿回來，我們都是十幾個案子一起送，我也不可能一筆跑一次，外面風險也很大，我們主業(yè)也不是搞這個，都是空余時間弄，不好意思。