近年來，交行河南省分行多措并舉做好消費者權(quán)益保護工作，積極配合公安機關(guān)和監(jiān)管部門開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪，配合政府有關(guān)部門打擊非法金融活動，有效監(jiān)測異常交易，為消費者的資金安全提供了更周全的保護。2018年全年防范金融詐騙案件179筆，涉及金額202萬。

　　積極防范詐騙事件 保障客戶財產(chǎn)安全

　　交行河南省分行高度重視對于詐騙事件的攔截工作，在業(yè)務(wù)辦理過程中通常做到“多問一句，多想一步”，竭盡全力保障客戶財產(chǎn)安全。

　　近日，交行鄭州京廣中路支行營業(yè)大廳走來兩名步履蹣跚的老人，緊跟在其身后的青年男子顯得神情拘謹。像往常一樣，大堂經(jīng)理熱情地為老人端上茶水并咨詢需要辦理什么業(yè)務(wù)。當大堂經(jīng)理詢問到老人轉(zhuǎn)錢的用途時，陪同男子急忙插話喝令大堂經(jīng)理趕緊取號，不要多事。這一舉動引起了大堂經(jīng)理的警覺，并及時將這一可疑情況報告內(nèi)部主管。在大家的相互協(xié)作下，工作人員將兩位老人安排至貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)，高柜柜員“耐心”同老人進行交談，反復詢問轉(zhuǎn)款用途并告知轉(zhuǎn)錢風險，但兩位老人執(zhí)意辦理轉(zhuǎn)錢業(yè)務(wù)。經(jīng)過高柜柜員耐心詢問，老人支支吾吾地說要把未到期定單和卡里的15萬元全部轉(zhuǎn)出去做養(yǎng)老投資，而且陪同青年男子也不耐煩地催促高柜柜員趕緊辦理業(yè)務(wù)。

　　這時工作人員已經(jīng)基本確認老人陷入詐騙圈套，不能再往下繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。在此緊急情況下，高柜柜員以庫存不足為由拖延時間。同時，其他同志及時報警并積極聯(lián)系到老人家屬，告知情況。最終，在該行員工的“周旋”下，詐騙分子被趕來的公安民警制服。其家屬也十萬火急地趕到銀行營業(yè)大廳，感謝交行以高度負責任的態(tài)度為其規(guī)避了經(jīng)濟損失15萬元。

　　廣泛深入基層 防范非法集資

　　交行河南省分行積極踐行社會責任，認真開展金融知識普及和宣傳活動多角度、多渠道、多層面開展宣傳教育，旨在通過“多一份金融了解，多一份金融保護”。據(jù)了解，該行2018年全轄共有2200多名員工參與宣傳，深入廣大居民的生活、工作場所，現(xiàn)場宣傳1500多次，累計向客戶發(fā)放宣傳折頁等資料20多萬份，受眾客戶累計30多萬人次，為金融知識的普及做出了應(yīng)有的貢獻。

　　同時，為深入開展“普及金融知識，守住‘錢袋子’”活動，該行積極配合人行鄭州中心支行到鄭州市周邊拆遷村進行金融知識宣講，重點宣講防范非法集資、保護個人信息安全等，幫助農(nóng)民兄弟運用正當途徑守護好自身的“錢袋子”，增強低凈值人群的金融知識與技能、風險識別與防范能力、自我保護意識和責任承擔意識，引導其合理選擇與其自身特點相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，抑制盲目投資沖動，遠離非法金融活動，進而維護金融安全與穩(wěn)定。據(jù)悉，在宣講過程中除了保證宣傳質(zhì)效，該行也十分注重宣傳人才的培養(yǎng)和課件的提煉。在人民銀行組織的河南省金融系統(tǒng)金融知識優(yōu)質(zhì)課評選活動中經(jīng)過激烈角逐，該行上報的《提升金融素養(yǎng)遠離非法集資》因為形式新穎、案例真實同時穿插情景劇演出，在眾多作品中脫穎而出，獲得了河南省金融系統(tǒng)金融知識優(yōu)質(zhì)課的榮譽。

　　創(chuàng)新宣傳形式 覆蓋更多受眾

　　隨著自媒體的不斷發(fā)展和科技的不斷進步，交行河南省分行也不斷創(chuàng)新宣傳形式，以廣大居民更喜聞樂見的形式進行金融知識普及工作，盡可能覆蓋更多的人群，減少宣傳盲區(qū)。

　　據(jù)了解，針對傳統(tǒng)客戶，該行設(shè)計制作8類宣傳折頁，提前組織員工學習并熟練掌握各類金融知識，重點掌握金融消費者八大權(quán)益、金融廣告的特征、如何識別非法金融廣告及維權(quán)途徑。同時在網(wǎng)點等自有渠道，通過電子海報機和自助設(shè)備中循環(huán)播放“權(quán)利責任風險”圖片。

　　針對學生群體，該行把金融知識嵌入到學生喜歡的球類運動中，讓大學生在喜歡的校園活動中自發(fā)、自愿地了解學校相關(guān)金融知識。此外，在該行微信平臺專設(shè)“消保專欄”，宣傳了“【謹慎】勿貪小便宜”、“一分鐘識破金融詐騙”、“網(wǎng)絡(luò)炒匯不合法，勿做甕中人”等，宣傳畫面生動活潑，融消保知識于漫畫中，宣傳消費者權(quán)益保護相關(guān)知識。

　　針對年輕客戶喜愛新事物的特點，該行采取多種形式滿足受眾需求。如運用“大屏快閃”、PPT宣講、動畫短片、有獎競答、宣傳頁發(fā)放、現(xiàn)場答疑等多種形式，吸引客戶眼球。并將賬號信息、消費安全、電信詐騙等宣傳內(nèi)容融入其中，使客戶對金融知識有了更深入的理解。