隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮迭起，高端客戶對(duì)于品質(zhì)消費(fèi)的需求也愈發(fā)強(qiáng)烈。開發(fā)更優(yōu)質(zhì)的高端產(chǎn)品、提供更個(gè)性化的高端消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)于信用卡而言，不僅是適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)變化的現(xiàn)實(shí)需要，也是為客戶更好服務(wù)的良好契機(jī)。
近日，連續(xù)14年蟬聯(lián)胡潤(rùn)百富“最受千萬(wàn)富豪青睞的信用卡”殊榮的招商銀行信用卡，順應(yīng)新時(shí)代高端客戶對(duì)品質(zhì)消費(fèi)、美好生活的需求，宣布在其原有高端卡產(chǎn)品權(quán)益基礎(chǔ)上，特別是在“住、行、購(gòu)、吃”等備受客戶關(guān)注的權(quán)益上，進(jìn)行全面升級(jí)，為客戶提供更加豐富、更具價(jià)值的用卡體驗(yàn)。
“300精選酒店”次數(shù)增加、酒店擴(kuò)容
伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)崛起，國(guó)民消費(fèi)水平提升，酒店住宿業(yè)也迎來(lái)消費(fèi)升級(jí)?！?017年度中國(guó)高端酒店市場(chǎng)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》顯示，2017年國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)全面回暖，高端酒店的數(shù)量同比上年增長(zhǎng)了34.3%，以80、90后消費(fèi)者為代表的高端酒店消費(fèi)人群，在過(guò)去一年呈現(xiàn)出了更加多元化的消費(fèi)喜好?！案叨司频暝谌胱÷屎推骄?jī)r(jià)上都呈現(xiàn)出不同程度增長(zhǎng)，客戶對(duì)酒店特別是高端酒店的需求，呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，并且希望在全球范圍內(nèi)選擇酒店。”酒店行業(yè)人士分析。
一直以來(lái)，招行信用卡十分注重打造符合高端客戶需求的“住宿”禮遇，其首創(chuàng)的“300精選酒店”貴賓價(jià)入住禮遇平臺(tái)，在2017年全年兌換間夜次數(shù)高達(dá)數(shù)十萬(wàn)次，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。尤其是“積分+金額”酒店兌換模式，為高端客戶提供專屬精品設(shè)計(jì)酒店貴賓價(jià)入住的貴賓禮遇，廣受高端客戶追捧。
此次，針對(duì)該“王牌權(quán)益”，招行信用卡在原酒店權(quán)益上再度升級(jí)。據(jù)了解，即日起至2019年5月31日，高端信用卡客戶除了可尊享4次“300精選酒店”貴賓價(jià)入住間夜權(quán)益外，還可額外再多享2次境外酒店貴賓價(jià)入住間夜權(quán)益。不僅如此，高端客戶可選酒店已擴(kuò)容至300多家，其中包括覆蓋全球近100個(gè)城市的多家境外酒店，文華東方、萬(wàn)豪等知名酒店均在榜，讓客戶無(wú)論境內(nèi)境外出行都有更多住宿好選擇。
航班延誤險(xiǎn)門檻更低，理賠更快
據(jù)民航局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年，中國(guó)民航旅客運(yùn)輸量達(dá)5.5億人，同比增長(zhǎng)13%，飛機(jī)已成為人們長(zhǎng)途出行普遍青睞的交通工具。但每次出行，飛機(jī)晚點(diǎn)及由晚點(diǎn)帶來(lái)的航班延誤險(xiǎn)理賠流程繁瑣，都是讓客戶頭痛卻又不得不面對(duì)的問(wèn)題。
痛點(diǎn)就是方向。此次招行高端信用卡權(quán)益全面升級(jí)：即日起至2019年5月31日期間，客戶航班到達(dá)延誤時(shí)間只要超過(guò)3小時(shí)，即可獲得500元定額津貼，比原來(lái)起賠點(diǎn)4小時(shí)減少了1小時(shí)，并且每多延誤1小時(shí)，增加賠償200元。同時(shí)，該理賠操作相當(dāng)方便，只要在線登記航班信息，符合理賠時(shí)間的，即可秒級(jí)獲賠?？蛻舻男欣钛诱`也可獲定額500元津貼賠付，降低了“人到行李未到”的損失。
值得一提的是，除了航班延誤險(xiǎn)外，招行高端信用卡其他的出行權(quán)益也廣受客戶喜愛。以鉆石卡為例，持卡人可暢享1元指定機(jī)場(chǎng)2小時(shí)或48小時(shí)停車服務(wù)禮遇，并且還有62元享指定機(jī)場(chǎng)CIP快速安檢及休息室家庭出行禮遇。
積分商城5折券，兌換爆款更給力
無(wú)論是住酒店還是坐飛機(jī)，只要刷招行信用卡就可累積積分，讓消費(fèi)更有價(jià)值。早在信用卡發(fā)展初期，招行信用卡便打造了積分平臺(tái)，提出了“積分永久有效”的承諾。在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)興起環(huán)境下，招行信用卡進(jìn)一步發(fā)揮了積分作為虛擬貨幣的價(jià)值，客戶不僅可使用積分享美食、看電影、抽大獎(jiǎng)，還可用來(lái)做慈善，回報(bào)社會(huì)。
為了帶給高端客戶更好的積分體驗(yàn)，招行信用卡積分權(quán)益再升級(jí)。據(jù)悉，2018年4月9日-2019年5月31日期間，指定高端客戶可尊享每月3張招商銀行積分商城全場(chǎng)通兌8折券，生日月更可尊享1張積分商城5折券的優(yōu)惠，樂(lè)享積分商城實(shí)物禮品專屬惠兌。比如兌換TIGER虎牌智能電飯煲、Swarovski施華洛世奇黑天鵝鏈墜等爆款商品，可一次性少花幾萬(wàn)積分。
五星級(jí)酒店自助餐“兩人同行一人免單”，暢享不限次
“民以食為天”。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)餐飲業(yè)規(guī)模不斷上升，2017年全國(guó)餐飲收入達(dá)3.9萬(wàn)億，比上年增長(zhǎng)10.7%。業(yè)內(nèi)人士分析，菜品味道、餐廳環(huán)境、服務(wù)、消費(fèi)者體驗(yàn)等在品質(zhì)消費(fèi)趨勢(shì)下，越來(lái)越成為客戶選擇的關(guān)鍵，特別是五星級(jí)酒店高品質(zhì)自助餐，是年輕人的社交、約會(huì)、商務(wù)談判的最佳選擇之一。
招行高端信用卡此次在如何“吃好”上花了不少心思，選取備受好評(píng)的五星級(jí)酒店自助餐作為權(quán)益升級(jí)點(diǎn)之一。據(jù)了解，即日起，招行信用卡高端客戶可在北上廣深一線及重點(diǎn)二線城市總計(jì)80多家五星酒店餐廳內(nèi)，不限次享受自助餐“兩人同行一人免單”權(quán)益。換言之，客戶可隨意邀請(qǐng)好友在指定五星級(jí)酒店共享自助餐，而只需付一人費(fèi)用，堪稱“約友秘籍”。
此次，招行高端信用卡權(quán)益全面升級(jí)，不僅“住、行、購(gòu)、吃”全覆蓋，還包括安聯(lián)旅游保險(xiǎn)尊享5折優(yōu)惠禮遇、出行易平臺(tái)購(gòu)機(jī)票享3倍積分特權(quán)……
“在新時(shí)代戰(zhàn)略機(jī)遇期，我們以‘打造最佳客戶體驗(yàn)銀行’為目標(biāo)，把客戶體驗(yàn)作為前行的北斗星，一切工作都以提升客戶體驗(yàn)為準(zhǔn)則?！闭行行庞每ㄏ嚓P(guān)人士表示，此次高端信用卡的權(quán)益全面升級(jí)，最根本的出發(fā)點(diǎn)就是迎合市場(chǎng)及客戶的需求及變化，給客戶最佳體驗(yàn)。