金融站訊 “我們并沒有做什么驚天動(dòng)地的大事，但我們真心實(shí)意地用多一縷微笑、多一句問候，多一分情感關(guān)心身邊每一位客戶，立志把每一件小事做好、做足、做透，在平凡中品嘗付出的快樂與收獲的喜悅?！?/p>
成立于2010年的興業(yè)銀行西安西長(zhǎng)安街支行，七年來堅(jiān)持“金融有溫度”，以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的金融服務(wù)，在贏得客戶的同時(shí)，也連續(xù)多年榮獲五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)明星支行、優(yōu)質(zhì)文明窗口、中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位等行內(nèi)外榮譽(yù)，成為西安市西長(zhǎng)安街上最受客戶歡迎的網(wǎng)點(diǎn)之一。
暖心服務(wù)讓客戶愛上興業(yè)
2016年6月，第一次到興業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)，王停戰(zhàn)老大爺便成為西安西長(zhǎng)安街支行的忠實(shí)擁護(hù)者，至今他仍清晰地記得第一次到支行辦業(yè)務(wù)的情形。
王大爺腿腳不便。來支行那天，他拄著拐杖，吃力地想邁上營(yíng)業(yè)廳大門前的臺(tái)階。眼尖的大堂經(jīng)理盧婷看見王大爺，趕忙一邊招呼大堂保安推出支行的便民輪椅，一邊迅速跑到王大爺身邊，安撫王大爺不要著急。大堂保安推來輪椅后，兩人合力攙扶著王大爺坐上輪椅，從無障礙通道將王大爺送進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。
進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，正值業(yè)務(wù)辦理高峰期，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，王大爺?shù)却艘粫?huì)兒，有些著急。原來，王大爺?shù)膬号荚谕獾毓ぷ?，家里只有臥床的老伴，等著他回去照料，時(shí)間耽誤不得。得知這一情況，盧婷立即向營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人報(bào)告，并迅速協(xié)調(diào)安排王大爺?shù)劫F賓室辦理業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)，盧婷又細(xì)心地送王大爺離開網(wǎng)點(diǎn)，并仔細(xì)叮囑老人一路小心。“小姑娘真好，在這里辦理業(yè)務(wù)讓我感到好溫馨！”王大爺離開時(shí)感慨道。
一次暖心的服務(wù)體驗(yàn)，讓王大爺愛上了西長(zhǎng)安街支行，他不僅自己成為西長(zhǎng)安街支行的忠實(shí)客戶，還為支行介紹了不少新客戶。而在盧婷看來，向王大爺伸出的援手不足為道，然而，尋常的工作因?yàn)闈M載了客戶的信任，變得格外有意義。
熱心服務(wù)助客戶解憂
在西安工作的鄭先生給西長(zhǎng)安街支行捎來了一封感謝信。
原來，兩天前的下午5點(diǎn)多，支行剛結(jié)束營(yíng)業(yè)，工作人員正準(zhǔn)備拉下卷簾門，一位滿頭白發(fā)的老奶奶弓著背，氣喘吁吁地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，操著一口南方方言，語速很快。雖然沒人聽得懂老奶奶的話，但都能感覺到老人緊張的情緒。客戶經(jīng)理王靜趕緊扶老奶奶坐下，給老奶奶倒上一杯水，耐心地勸慰老奶奶不要著急，憑著感覺努力與老奶奶溝通。但由于語言的差異，雙方始終無法理解各自的意思，老奶奶顯得越發(fā)著急。王靜和在場(chǎng)工作人員看在眼里，也急在心里，思索著有何辦法能夠找到突破口。這時(shí)，細(xì)心的王靜突然發(fā)現(xiàn)老奶奶的上衣口袋似乎有張字條，于是比劃著請(qǐng)老奶奶拿出來，發(fā)現(xiàn)紙條上寫著一位鄭先生的電話號(hào)碼。王靜撥通電話號(hào)碼，聯(lián)系上了老奶奶的兒子鄭先生，字條正是他每天特意放在老奶奶口袋里的?！拔夷赣H長(zhǎng)年生活在福建，不識(shí)字，只會(huì)福建方言。她初來西安不久，出門遛個(gè)彎就迷路了，跌跌撞撞走進(jìn)銀行。沒想到，這些小姑娘在語言不通的情況下竟能夠幫到我母親，真是不容易！” 鄭先生激動(dòng)地說。
提到西長(zhǎng)安街支行的熱心服務(wù)，從事商貿(mào)業(yè)務(wù)的王先生深有體會(huì)。那天，王先生準(zhǔn)備赴外地參加一場(chǎng)重要會(huì)議，出發(fā)前拖著行李到支行辦理理財(cái)產(chǎn)品贖回業(yè)務(wù)，不小心將身份證遺落。理財(cái)經(jīng)理田明發(fā)現(xiàn)王先生遺失在座椅上的身份證時(shí)，王先生已經(jīng)快到機(jī)場(chǎng)，時(shí)間上已來不及趕回支行取身份證。“怎么辦？沒有身份證就無法登機(jī)，這可要耽誤事了！”王先生在電話中著急地表示。“王先生，您別急，我這就開車去機(jī)場(chǎng)給您送身份證。”熱心的田明迅速動(dòng)身，半小時(shí)左右把身份證送到機(jī)場(chǎng)，王先生順利登上了飛機(jī)。
細(xì)心服務(wù)保客戶資金安全
一個(gè)周四的下午，客戶李阿姨來到西長(zhǎng)安街支行，翻出一條短信，開心地對(duì)客戶經(jīng)理王靜說她中獎(jiǎng)了，得交5000元手續(xù)費(fèi)，要求王靜幫她通過ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬。
以獲獎(jiǎng)為由要求匯款交手續(xù)費(fèi)，細(xì)心的王靜立刻意識(shí)到這是一場(chǎng)電信詐騙。
“李阿姨，請(qǐng)讓我看一下您的短信內(nèi)容?！蓖蹯o仔細(xì)地反復(fù)閱讀短信內(nèi)容，看出了端倪，提醒李阿姨“應(yīng)該是上當(dāng)受騙了”。
“怎么可能呢！中獎(jiǎng)信息顯示我的身份證、電話號(hào)碼等都準(zhǔn)確，獎(jiǎng)金10萬塊呢，怎么可能騙人啊，一定是你搞錯(cuò)了！”李阿姨不相信王靜的話，大聲地反駁。
“短信是發(fā)自一個(gè)私人手機(jī)號(hào)碼，收款人信息也是私人的，而且在外地，怎么看都不像正規(guī)機(jī)構(gòu)。最近新聞常常播類似您遇到的這種電信詐騙案件，所以您先別匯錢，還是謹(jǐn)慎為好。”王靜細(xì)致地幫助李阿姨分析，還幫李阿姨聯(lián)系警方，最終確認(rèn)是電信詐騙，避免了李阿姨的損失。
“太謝謝你們了，要是沒有你們我就上當(dāng)受騙了！”聽到李阿姨發(fā)自內(nèi)心的感謝，王靜由衷地感到高興。
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