近年來，農行山東省分行圍繞做好“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ鞑渴穑瑥娀a品創(chuàng)新和服務質量提升，助力專業(yè)市場經營活力釋放，力促國務院“穩(wěn)經濟33項措施”落地生效。
該行充分發(fā)揮“市場e貸”產品線上線下聯(lián)動優(yōu)勢，通過產品自助申請、自動審查審批、在線簽約、自助用信、自助還款等便捷獲貸特點，使金融活水更好觸及市場商戶。截至5月末，該行服務個體工商戶的普惠貸款達到495億元，存量、增量均居同業(yè)首位，其中“市場e貸”余額17億元，較年初增加10億元，增長135%，較好地滿足了個私業(yè)主融資需求。
統(tǒng)籌布局，完善政策措施。出臺專項服務方案。為更好服務優(yōu)質個體工商戶和小微企業(yè)主，提升經營類個貸業(yè)務在專業(yè)市場的服務覆蓋面，農行山東省分行制定《專業(yè)市場e貸服務方案》，明確專業(yè)市場標準和范圍、貸款條件、預授信額度核定方法、業(yè)務流程等，為產品推廣提供了制度保障。加大考核力度。優(yōu)化個貸業(yè)務評價考核指標體系，進一步加大了經營貸款考核比重，充分發(fā)揮了績效考核“指揮棒”作用。傾斜資源配置。按月考核兌現個貸重點產品計價資源，確保資源配置力度逐年上升，確?；鶎有蟹辗e極性有效提升。
突出重點，抓好核心專業(yè)市場服務。摸清市場需求。組織全面開展全省專業(yè)市場普查，篩選優(yōu)質市場入選總行級核心市場9個，確定省行核心市場42個，并按照“一市場一方案”的要求，組織制定專業(yè)市場金融服務方案，有效滿足不同客戶群體的融資需求。建立專業(yè)服務團隊。由分管行長、客戶部門成員、網點業(yè)務骨干組成服務團隊，切實承擔總、省行級核心市場服務活動實施、客戶維護拓展、產品宣傳推廣等職責，打通專業(yè)市場服務“最后一公里”。做實服務活動。轄內分支行通過 “入戶進門”、沙龍講座、開設金融服務臺、設立金融服務日等多種方式組織服務宣傳活動，取得較好效果。農行山東省分行已成功打造了臨沂小商品市場、濱州興福鎮(zhèn)黑白鐵市場、聊城煙店軸承市場、菏澤曹縣電商市場等一批個人金融服務樣板市場。
積極創(chuàng)新，打造線上展業(yè)新模式。農行山東省分行聚焦優(yōu)質專業(yè)市場客群，系統(tǒng)內首家在微銀行上線“商戶金融服務營銷采集”功能，借助移動服務設備現場對接客戶綜合金融需求，收集、審核客戶融資申請信息。該行還鎖定30余萬戶優(yōu)質商戶，打造了“市場e貸”純線上、全自動、免擔保、隨心還、審批快的線上版，提升了客戶體驗，豐富了個人經營貸款展業(yè)模式。該行線上“市場e貸”以累計建檔商戶7000余戶，授信金額8.7億元。
四級聯(lián)動，發(fā)揮服務合力。農行山東省分行通過組織實施網點“三轉合一”、出臺網點個人信貸業(yè)務工作職能管理意見、定期組織產品培訓、開展“經營貸款營銷技能提升月”活動等，發(fā)揮好營業(yè)網點服務“主陣地”作用。此外，該行還通過線上貸款網點服務PK賽，創(chuàng)新微貸小店服務方式，推行“線上+線下、中心+網點”四輪驅動辦貸模式，有效惠及了專業(yè)市場經營業(yè)戶。轄內聊城開發(fā)區(qū)支行堂邑分理處累計投放線上“市場e貸”90余筆，貸款金額達到3000余萬元，在周邊市場形成了商戶滿意的服務效果、樹立了良好品牌形象。
（郇長亮 崔蘇玲）