剛向銀行咨詢完個(gè)人商業(yè)貸款的情況，不到半小時(shí)，就接到了第三方財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的推銷電話，這是巧合還是個(gè)人信息被銀行泄露？在信息時(shí)代，公民該如何保護(hù)個(gè)人信息，避免形形色色的電話騷擾甚至詐騙？
招商銀行。資料圖
招行客戶：剛咨詢完貸款就接到推銷電話
13日上午11時(shí)，家住上海的馮晶（化名）致電招商銀行95555咨詢個(gè)人商業(yè)貸款情況。通話結(jié)束不到半個(gè)小時(shí)，她便接到了一名自稱為“某財(cái)富管理機(jī)構(gòu)信貸經(jīng)理”小龔（化名）的電話推銷貸款。據(jù)馮晶反映，她在13日上午撥打了四家銀行電話了解個(gè)人住房貸款利率的情況，其中僅給招商銀行留下了自己的個(gè)人手機(jī)號(hào)碼。
馮晶告訴中新經(jīng)緯客戶端（微信公眾號(hào)：jwview），招行95555熱線電話的客服在詢問她的所在地后，提供給她一個(gè)個(gè)人信貸客戶經(jīng)理的座機(jī)電話。在隨后與上述經(jīng)理的通話過程中，對(duì)方又以“之后會(huì)有招行負(fù)責(zé)房貸的同事聯(lián)系您”為由，讓馮晶留下了手機(jī)號(hào)碼。隨后，另一名招行負(fù)責(zé)個(gè)人房貸的客戶經(jīng)理打來電話了解詳細(xì)情況。此后不到30分鐘，便有自稱財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的工作人員打來推銷電話。
馮晶與第三方機(jī)構(gòu)信貸經(jīng)理的微信聊天截圖。圖片來源：馮晶
在馮晶提供的電話錄音中，小龔告訴馮晶其電話是由“招行的朋友”提供的?！拔沂荴X財(cái)富的，聽說您在招商銀行（的貸款）可能走不了，我朋友說您這邊想用一點(diǎn)資金，我們這邊可以給您做機(jī)構(gòu)的貸款，貸款月利率在0.95%-1.2%。”小龔在電話中表示。
他還透露，他們和招行有合作，“我們和好幾家銀行都是合作關(guān)系，但是今年好多銀行停了商業(yè)貸款，招行的商業(yè)貸款沒停，還是正常接，但是要求比以前高，所以有些客戶會(huì)找我們看看能不能走?！?/p>
目前，中央人民銀行給五年期以上商業(yè)貸款的基準(zhǔn)利率為4.9%。按照上述財(cái)富管理機(jī)構(gòu)提供的貸款月利率上限1.2%計(jì)算，實(shí)際年利率為14.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過基準(zhǔn)利率。
而上海一名融資租賃機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人告訴中新經(jīng)緯客戶端（微信公眾號(hào)：jwview），貸款公司如果說利率是14.4%，實(shí)際成本會(huì)遠(yuǎn)高于此。“這14.4%的利率，還沒有算手續(xù)費(fèi)、砍頭息和保證金。如果算上資金的時(shí)間價(jià)值，成本起碼在25%以上。”砍頭息是指放款機(jī)構(gòu)給借款者放貸時(shí)先從本金里扣除一部分錢，這部分錢叫做砍頭息。
根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于取締地下錢莊及打擊高利貸行為的通知》規(guī)定：民間個(gè)人借貸利率由借貸雙方協(xié)商確定，但雙方協(xié)商的利率不得超過中國(guó)人民銀行公布的金融機(jī)構(gòu)同期、同檔次貸款利率（不含浮動(dòng)）的4倍。超過上述標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)界定為高利借貸行為。
招行客戶經(jīng)理：可能會(huì)把客戶基本信息給第三方公司
針對(duì)個(gè)人信息被泄露的問題，馮晶隨后分別致電招行兩名客戶經(jīng)理。其提供的電話錄音顯示，一名男性客戶經(jīng)理在聽完整個(gè)事情經(jīng)過后稱，有可能是其同事將馮晶手機(jī)給了第三方機(jī)構(gòu)。
客戶經(jīng)理（男）：是他們（XX財(cái)富管理機(jī)構(gòu)）主動(dòng)說XXX（負(fù)責(zé)房貸的客戶經(jīng)理名字）給他介紹的嗎？
馮晶：他沒說誰給他介紹的，就說是招行這邊的朋友把我電話給他的。
客戶經(jīng)理（男）：那有可能是。房貸是有可能別的公司和您說的。但我沒有聽說過這家公司，可能是她（房貸客戶經(jīng)理）認(rèn)識(shí)的公司，可能是她個(gè)人的。
馮晶：所以你們確實(shí)和這種第三方機(jī)構(gòu)有合作？
客戶經(jīng)理（男）：對(duì)，有這種合作，有和招商銀行綁定的合作公司，但我不是房貸組的，所以沒聽過這家公司。您還是和房貸經(jīng)理再確認(rèn)一下。
馮晶：那你們就直接給第三方公司我們的電話嗎？
客戶經(jīng)理（男）：嗯，這個(gè)的話，應(yīng)該會(huì)，會(huì)給第三方一個(gè)您的電話聯(lián)系您，您基本的情況我們會(huì)和他（第三方）說下。
而另一名女性客戶經(jīng)理則堅(jiān)稱，招行與該財(cái)富沒有合作關(guān)系，馮晶的信息不可能是招行提供給對(duì)方的。不過她也同時(shí)表示，如果是鏈家這類機(jī)構(gòu)的話，是可以把用戶信息給對(duì)方的。
馮晶：這個(gè)XX財(cái)富的人和我說，他跟你們有合作？
客戶經(jīng)理（女）：您是說樓盤這邊他和我們有合作是嗎？
馮晶：他說如果我在招行這邊貸款做不了的話，他可以幫我做。
客戶經(jīng)理（女）：我們這邊沒有這種情況。
馮晶：沒有這種情況嗎？
客戶經(jīng)理（女）：對(duì)，我們沒有和哪兒有合作。
馮晶：所以你們和xx財(cái)富沒有關(guān)系嗎？
客戶經(jīng)理（女）：對(duì)，沒有關(guān)系。我不知道他為什么給您打電話。而且就我們這邊的話，您可以放心，您留給我同事的電話他直接就發(fā)給我了，沒有經(jīng)過第三個(gè)人的手。
馮晶：你同事剛才和我說是有可能給第三方的。
客戶經(jīng)理（女）：他可能不確定，他以為第三方機(jī)構(gòu)是鏈家，這種我們是可以給的。
客戶經(jīng)理的解釋并未打散馮晶心中的疑團(tuán)：如果不是招行泄漏的信息，第三方機(jī)構(gòu)如何知道自己正在詢問貸款的事情，又為何一上來就說在招行的貸款可能走不了？客戶經(jīng)理說電話可以給鏈家之類的機(jī)構(gòu)，這不算泄露客戶信息？招行到底是如何管理客戶個(gè)人信息的？
馮晶決定進(jìn)一步向小龔求證，但對(duì)方回應(yīng)稱：“能提供幫助的話都會(huì)告訴您，您要是非要問是誰（提供了個(gè)人信息），我也很難辦?！倍隈T晶詢問其合作是否包括給招行相應(yīng)回扣時(shí)，小龔稱：“不管哪個(gè)行業(yè)都一樣，互利共贏嘛！”
馮晶與第三方機(jī)構(gòu)信貸經(jīng)理的微信聊天截圖。圖片來源：馮晶
中新經(jīng)緯客戶端（微信公眾號(hào)：jwview）以個(gè)人客戶身份致電招行95555熱線電話，其工作人員也堅(jiān)稱，招行并未與第三方機(jī)構(gòu)有合作關(guān)系，招行也不會(huì)將客戶信息泄露給第三方機(jī)構(gòu)，建議客戶不要輕信第三方機(jī)構(gòu)的信息。
第三方機(jī)構(gòu)是如何獲悉馮晶的貸款需求等信息的呢？對(duì)此，招行客服回應(yīng)稱，有可能是客戶在其他金融平臺(tái)上曾經(jīng)填寫過相關(guān)信息。
今年5月底，有媒體曝出“招行網(wǎng)銀存在嚴(yán)重漏洞，用戶個(gè)人信息或存在泄漏風(fēng)險(xiǎn)”，對(duì)此招行于5月27日在其官方微博發(fā)布聲明，表示該異常為系統(tǒng)偶發(fā)性錯(cuò)誤，不會(huì)對(duì)客戶信息安全造成影響。
而在2012年，央視“315”晚會(huì)也曾曝光過招行員工出售客戶信息的行為。其中，招商銀行信用卡中心風(fēng)險(xiǎn)管理部貸款審核員胡斌，向朱凱華出售個(gè)人信息300多份。
今年5月9日，最高人民法院通報(bào)了《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》，首次就打擊侵犯公民個(gè)人信息犯罪出臺(tái)司法解釋。根據(jù)此次司法解釋，非法獲取、出售公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重者可獲刑。（中新經(jīng)緯APP）