截至記者發(fā)稿時(shí)止，全國(guó)性股份制商業(yè)銀行中的平安銀行、中信銀行、招商銀行和浙商銀行已先后發(fā)布其2016年業(yè)績(jī)報(bào)告。記者梳理年報(bào)發(fā)現(xiàn)，以上四家股份制銀行或加速，或深化了其零售業(yè)務(wù)板塊的布局。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，不少銀行都希望通過(guò)零售業(yè)務(wù)來(lái)保證其在經(jīng)濟(jì)下行期的穩(wěn)定發(fā)展，但這些銀行在加速信用卡、消費(fèi)金融等個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也面臨“金融脫媒”背景下個(gè)人存款流失的挑戰(zhàn)。

　　不約而同地加大投入

　　就招行而言，零售業(yè)務(wù)一直是其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。招行幾年前提出的“一體兩翼”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的“一體”就是“零售業(yè)務(wù)為主體”。招行年報(bào)顯示，2016年，其零售稅前利潤(rùn)達(dá)440.94億元，同比增長(zhǎng)23.80%；占其業(yè)務(wù)條線稅前利潤(rùn)的比例不斷提升，達(dá)53.62%，同比提升4.07個(gè)百分點(diǎn)。零售金融業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)凈收入達(dá)979.23億元，同比增長(zhǎng)8.43%，占其營(yíng)業(yè)凈收入的49.43%，同比提升2.40個(gè)百分點(diǎn)。

　　中信銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)此前一直是其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。不過(guò)，中信銀行董事長(zhǎng)李慶萍也曾表示，“得零售者得天下”。從2012年起，中信銀行啟動(dòng)了零售銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，目前是“第二次轉(zhuǎn)型期”。在這一轉(zhuǎn)型期，重點(diǎn)推動(dòng)個(gè)人信貸、管理資產(chǎn)、收單業(yè)務(wù)等三大業(yè)務(wù)。中信銀行年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，報(bào)告期內(nèi)，中信銀行零售銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入380.62億元，比上年增長(zhǎng)20.10%，占該行營(yíng)業(yè)收入的25.95%；零售銀行非利息凈收入231.90億元，比上年增長(zhǎng)34.88%，占該行非利息凈收入的51.53%，提升6.56個(gè)百分點(diǎn)。

　　平安銀行董事長(zhǎng)謝永林日前在業(yè)績(jī)報(bào)告發(fā)布會(huì)上也表示，“未來(lái)平安銀行的核心策略是12個(gè)字：科技引領(lǐng)、零售突破、對(duì)公做精”。謝永林稱，零售突破指的是力求在智能化零售銀行轉(zhuǎn)型的道路上取得突破，零售轉(zhuǎn)型是平安銀行關(guān)鍵性的戰(zhàn)略方向。平安銀行數(shù)據(jù)顯示，截至2016年末，平安銀行零售客戶數(shù)4047.32萬(wàn)戶，較年初增長(zhǎng)27.43%，其中財(cái)富及以上客戶（私財(cái)客戶）、私行達(dá)標(biāo)客戶分別達(dá)34.38萬(wàn)戶、1.69萬(wàn)戶，較年初增長(zhǎng)20.20%、16.69%。結(jié)算客戶數(shù)541.52萬(wàn)戶，較年初增長(zhǎng)10.65%。

　　浙商銀行與其他股份制商業(yè)銀行相比，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)起步較晚，在2014年末才正式成立個(gè)人銀行部。此后，浙商銀行持續(xù)發(fā)力該項(xiàng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)規(guī)模迅速增長(zhǎng)。年報(bào)顯示，截至2016年末，其個(gè)人金融資產(chǎn)總額為1471.84億元，較2015年末增長(zhǎng)105.14%；個(gè)人有效客戶數(shù)210.58萬(wàn)戶，較2015年末增長(zhǎng)91.38%，截至2016年末，個(gè)人存款余額335.48億元，較2015年末增長(zhǎng)54.74%；個(gè)人消費(fèi)貸款和個(gè)人住房貸款余額129.74億元，較2015年末增長(zhǎng)455%，貸款質(zhì)量繼續(xù)保持優(yōu)良。

　　消費(fèi)金融、信用卡等成重要發(fā)力點(diǎn)

　　2016年在各銀行的零售貸款業(yè)務(wù)中，個(gè)人房貸無(wú)疑是布局重點(diǎn)。記者梳理年報(bào)發(fā)現(xiàn)，除個(gè)人按揭貸款為主的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)外，信用卡業(yè)務(wù)、消費(fèi)金融業(yè)務(wù)也已成為各銀行的重要發(fā)力點(diǎn)。

　　中信銀行年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2016年內(nèi)，中信銀行零售業(yè)務(wù)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)，全年增速達(dá)43.9%，同時(shí)信用卡產(chǎn)能加速釋放，凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)增長(zhǎng)77%。據(jù)中信銀行人士介紹，該行信用卡業(yè)務(wù)近年來(lái)保持了較快的發(fā)展速度，客戶和業(yè)務(wù)都以不低于30%的增速在成長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，截至2016年末，中信銀行信用卡累計(jì)發(fā)卡3738.04萬(wàn)張，比上年末增長(zhǎng)23.06%，2016年內(nèi)新增發(fā)卡700.51萬(wàn)張，比2015年增長(zhǎng)21.20%；信用卡貸款余額2373.10億元，比2015年末增長(zhǎng)35.26%。

　　招行方面，2016年，招行零售貸款占貸款總額50.45%。個(gè)人住房貸款余額較上年末增加2290.39億元，信用卡透支余額較上年末增加959.66億元，分別占零售貸款總額的47.37%和26.89%。

　　事實(shí)上，消費(fèi)金融業(yè)務(wù)也正在成為銀行業(yè)的下一個(gè)“風(fēng)口”，不少銀行紛紛通過(guò)自身和旗下消費(fèi)金融子公司“兩條腿”來(lái)布局這一領(lǐng)域。去年，平安銀行成立了消費(fèi)金融事業(yè)部，其拳頭產(chǎn)品“新一貸”在消費(fèi)金融市場(chǎng)中占有不小份額。平安銀行年報(bào)顯示，其2016年累計(jì)發(fā)放消費(fèi)金融貸款1308.72億元，同比增長(zhǎng)110.24%；截至2016年末，全行消費(fèi)金融貸款余額1912.29億元，較2016年初增長(zhǎng)48.52%。

　　與此同時(shí)，“智能化”和“科技金融”也成為不少銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向。招行在年報(bào)中稱，加快推進(jìn)金融科技（FinTech）戰(zhàn)略，并設(shè)立專項(xiàng)科技基金，在移動(dòng)技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域持續(xù)加大投入，并密切關(guān)注區(qū)塊鏈等新技術(shù)的最新進(jìn)展和創(chuàng)新應(yīng)用。

　　謝永林表示，為推動(dòng)平安銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，其確定了“SAT（社交媒體+客戶端應(yīng)用程序+遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)）+智能主賬戶”，即把社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和平安綜合金融優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)做零售的思路。具體來(lái)講，就是把社交元素S融入零售，利用客戶的APP、結(jié)合并通過(guò)平安內(nèi)部百萬(wàn)大軍的放大，讓客戶可以選擇其所需要的產(chǎn)品，在豐富的金融生活環(huán)境中享受一站式服務(wù)。

　　零售存款業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)

　　不少銀行家都曾公開(kāi)表達(dá)這樣的觀點(diǎn)：零售業(yè)務(wù)是銀行可持續(xù)發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)，而零售業(yè)務(wù)也被視為銀行穿越經(jīng)濟(jì)周期的“穩(wěn)定器”，不少銀行都希望通過(guò)零售業(yè)務(wù)保證其在經(jīng)濟(jì)下行期的穩(wěn)定發(fā)展。

　　實(shí)際上，從風(fēng)險(xiǎn)角度來(lái)看，零售業(yè)務(wù)相對(duì)更為穩(wěn)健。平安銀行副行長(zhǎng)陳蓉表示，平安銀行零售業(yè)務(wù)不良率是下降的。招行年報(bào)數(shù)據(jù)也顯示，其零售不良貸款率為1.01%，較上年末下降0.07個(gè)百分點(diǎn)；信用卡不良貸款率1.40%，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)水平整體可控。

　　不過(guò)，在“金融脫媒”的大背景下，銀行在零售存款這樣的業(yè)務(wù)上也面臨不小的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，平安銀行零售存款由2015年的2803.31億元降至2690.22億元，降幅為4.03%；中信銀行2016年末個(gè)人存款余額為4654.93億元，與上年末基本持平。

　　謝永林在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示，脫媒化的速度比想象中還快，零售存款占比或者額度的任一指標(biāo)甚至兩項(xiàng)指標(biāo)走低，在多家商業(yè)銀行2016年年報(bào)中應(yīng)該都是常態(tài)。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“到今年平安銀行零售存款一定會(huì)增長(zhǎng)上去，而且會(huì)有快速增長(zhǎng)，但是需要時(shí)間”。