“攻”重點(diǎn)。汽車分期付款業(yè)務(wù)能帶來較多的個(gè)人客戶資源。該行積極引導(dǎo)分期客戶開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、靈通卡、貴金屬積存等業(yè)務(wù)。將客戶需要開辦的業(yè)務(wù)列在汽車分期業(yè)務(wù)確認(rèn)單上，通過這樣的措施，增加了業(yè)務(wù)營銷的精準(zhǔn)性，讓這一資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成了實(shí)實(shí)在在的業(yè)績優(yōu)勢。為做好汽車分期付款業(yè)務(wù)的開拓，多次舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，通過不斷優(yōu)化內(nèi)部流程，做到了高度銜接、通力配合，從發(fā)卡、調(diào)查、審查、審批、調(diào)額、領(lǐng)卡等多個(gè)工作環(huán)節(jié)，精簡流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升客戶了滿意度。
“拓”渠道。該行把信用卡分期付款作為信用卡業(yè)務(wù)的主要發(fā)力點(diǎn)，明確以消費(fèi)金額較大、業(yè)務(wù)需求較旺盛的汽車、車位、家裝分期付款為基礎(chǔ)的營銷策略，加強(qiáng)重點(diǎn)合作商戶走訪營銷，聯(lián)合推出刷卡有獎(jiǎng)、持卡優(yōu)惠、用卡特享宣傳促銷活動(dòng)。同時(shí)，積極落實(shí)分期付款業(yè)務(wù)推動(dòng)機(jī)制，把任務(wù)分解到各部門和網(wǎng)點(diǎn)，并將信用卡分期付款產(chǎn)品和優(yōu)惠信息及時(shí)傳達(dá)給每一位員工，便于實(shí)施分區(qū)域、定時(shí)定點(diǎn)和持續(xù)營銷，定期進(jìn)行表彰通報(bào)，形成上下聯(lián)動(dòng)、全行營銷的局面。
“重”宣傳。為了加深大家對信用卡分期新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的認(rèn)識，該行員工積極開展體驗(yàn)。大家結(jié)合自身需求，參與汽車分期、家裝分期和現(xiàn)金分期?？蛻艚?jīng)理熟悉該產(chǎn)品后，通過PBMS系統(tǒng)中分行導(dǎo)入的目標(biāo)客戶名單第一時(shí)間確立精準(zhǔn)營銷對象，對目標(biāo)客戶逐戶通過95588外呼電話與客戶聯(lián)系。同時(shí)，員工將產(chǎn)品的優(yōu)勢、特點(diǎn)、便捷性通過微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺發(fā)布出去，發(fā)揮口碑效應(yīng)，讓更多的人認(rèn)識、了解、參與到該行的信用卡分期業(yè)務(wù)中來。
“防”風(fēng)險(xiǎn)。該行的卡分期業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照上級行的要求規(guī)范經(jīng)營，執(zhí)行雙人調(diào)查、見客談話和面簽制度；認(rèn)真核實(shí)業(yè)務(wù)辦理真實(shí)性，利用“聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)”和“征信系統(tǒng)”嚴(yán)格驗(yàn)證客戶身份信息。對分期申請客戶建立管理臺賬，每月采取短信、電話等方式進(jìn)行客戶還款提醒和催收。按季度定期舉行信用卡分期業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)，對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行揭示和剖析，提出整改建議和措施，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。