沉寂兩個(gè)月后，趣店再度發(fā)聲。1月14日下午，趣店創(chuàng)始人、CEO羅敏在其個(gè)人微信公眾號(hào)中發(fā)文，反思自己在趣店上市時(shí)面對(duì)媒體和公眾時(shí)犯下的錯(cuò)誤。去年10月，一篇《趣店羅敏回應(yīng)一切》的文章把剛剛上市的趣店以及羅敏推上了風(fēng)口浪尖，引發(fā)了市場(chǎng)對(duì)趣店催收、風(fēng)控等諸多質(zhì)疑。對(duì)于趣店的再度回應(yīng)，有分析人士認(rèn)為，此次回應(yīng)雖然持反思態(tài)度，但“避重就輕”，未談及業(yè)務(wù)層面的問題。
羅敏千字文反思
1月14日下午，羅敏在其“我是羅敏”的微信公號(hào)上，發(fā)布首篇文章《〈趣店羅敏回應(yīng)一切〉，我犯了哪些錯(cuò)》，向外界表達(dá)這兩個(gè)月來對(duì)公關(guān)的所思所想。羅敏稱，在2017年10月18日趣店IPO后，作為一家上市公司CEO，當(dāng)時(shí)還沒有做好面對(duì)公眾的心理準(zhǔn)備。
在文章中，羅敏表示，公關(guān)不僅僅是公關(guān)團(tuán)隊(duì)的事，也是自己的事。“作為一家公眾公司的CEO，已經(jīng)站在了聚光燈下，內(nèi)心卻又排斥和公眾直接溝通，這是我在認(rèn)知上的一個(gè)錯(cuò)誤?！?/p>
羅敏總結(jié)了上市時(shí)面對(duì)媒體犯下的錯(cuò)誤，不應(yīng)該只接受一家媒體專訪，而是應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間以召開媒體見面會(huì)的形式和盡量多的媒體朋友溝通。同時(shí)，《趣店羅敏回應(yīng)一切》專訪出來之后，取消了所有的采訪，反而產(chǎn)生了更多質(zhì)疑，得罪了更多朋友，本質(zhì)上還是一種逃避。
羅敏反思后認(rèn)為，“成為一家上市公司的董事長、CEO，在看到公眾有人質(zhì)疑我，有媒體diss我的時(shí)候就心里不爽，這完全是一種不成熟的表現(xiàn)，甚至一度有點(diǎn)抵觸情緒，這是非常不對(duì)的”。
對(duì)于羅敏的再度發(fā)聲，在網(wǎng)貸之家研究院院長于百程看來，作為一家上市公司的CEO，當(dāng)時(shí)的言論十分不成熟，此次回應(yīng)公開承認(rèn)錯(cuò)誤一定程度上加了分，同時(shí)也增加了公司新項(xiàng)目的曝光度。
不過，有分析人士指出，趣店的回應(yīng)避重就輕。媒體此前對(duì)趣店的質(zhì)疑，核心在于業(yè)務(wù)問題，不僅僅是公關(guān)不專業(yè)以及強(qiáng)硬的態(tài)度，但此次回應(yīng)中并未回應(yīng)業(yè)務(wù)方面的質(zhì)疑，并不能打消市場(chǎng)的疑慮。