上海時(shí)間11月15日晚間消息，京東商城（Nasdaq：JD）今天發(fā)布了截至9月30日的2016財(cái)年第三季度業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，京東商城第三季度營(yíng)收為607億元人民幣（約合91億美元），同比增長(zhǎng)38%；凈虧損為8.079億元人民幣（約合1.212億美元），去年同期為5.349億元人民幣的凈虧損。非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下（Non-GAAP）凈利潤(rùn)為2.690億元人民幣（約合4030萬(wàn)美元），去年第三季度非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下凈利潤(rùn)為2300萬(wàn)元人民幣。
財(cái)報(bào)發(fā)布后，京東集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO劉強(qiáng)東和CFO黃宣德出席了分析師電話(huà)會(huì)議，對(duì)財(cái)報(bào)進(jìn)行了解讀，并回答了分析師提問(wèn)。
以下即為本次電話(huà)會(huì)議分析師問(wèn)答環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：
德意志銀行分析師艾倫·赫拉維爾（Alan Hellawell）：京東正在為未來(lái)發(fā)展進(jìn)行積極投資，有些投資是為了進(jìn)一步提升盈利水平，有些投資是為了提高服務(wù)價(jià)格做準(zhǔn)備，那么在第四季度乃至2017年，公司哪些品類(lèi)的盈利能力會(huì)進(jìn)一步提升？
黃宣德：正如我們之前所討論的，我們認(rèn)為未來(lái)推動(dòng)公司營(yíng)收增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?lái)自于供應(yīng)商帶來(lái)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。如果你比較一下京東自營(yíng)業(yè)務(wù)與頂尖線(xiàn)下零售商的毛利率，京東自營(yíng)業(yè)務(wù)的毛利率極低，平均低了10個(gè)百分點(diǎn)。這一定程度上是因?yàn)槲覀兯衅奉?lèi)的規(guī)模尚未達(dá)到第一，但終有一天，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。隨著我們朝著這個(gè)目標(biāo)不斷努力，我們的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)會(huì)持續(xù)增強(qiáng)。我們會(huì)在這個(gè)方面投入大量資源以提升公司盈利能力，我們不急于或不打算提高產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格。我們會(huì)通過(guò)在內(nèi)部調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)推廣策略或其他運(yùn)營(yíng)層面來(lái)達(dá)到目的。
美銀美林分析師梁偉亮（Eddie Leung）：我的問(wèn)題有關(guān)利潤(rùn)率趨勢(shì)。第三季度京東的營(yíng)銷(xiāo)支出處于可控范圍內(nèi)，請(qǐng)問(wèn)這種趨勢(shì)有多少是因?yàn)榧竟?jié)性原因，又有多少是因?yàn)獒槍?duì)第四季度的促銷(xiāo)以及對(duì)京東超市的投入。
黃宣德：推廣費(fèi)用的高低確實(shí)具有季節(jié)性原因。通常情況下，每年的第二季度和第四季度的推廣費(fèi)用更高，這主要與促銷(xiāo)有關(guān)，而第一和第三季度的推廣費(fèi)用相對(duì)較低，但是在今年第三季度，我們通過(guò)1號(hào)店和京東平臺(tái)對(duì)快消品進(jìn)行了大量投資，本季度的推廣費(fèi)用始終處于可控范圍內(nèi)。
至于推廣費(fèi)用的流向，我們之前就說(shuō)過(guò)，主要投放到品牌廣告上，這一點(diǎn)是毫無(wú)疑問(wèn)的。我們當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)投入仍然很大，雖然京東平臺(tái)上的商家數(shù)量接近200萬(wàn)，但仍然有繼續(xù)增長(zhǎng)的空間。品牌廣告會(huì)繼續(xù)成為京東主要的投資領(lǐng)域，隨著時(shí)間的推移，這個(gè)領(lǐng)域?qū)?huì)起到運(yùn)營(yíng)杠桿作用。
瑞銀分析師埃里卡·沃昆（Erica Poon Werkun）：我們談一談第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)的營(yíng)收貢獻(xiàn)，第三季度占比大概為45%，好于預(yù)期，請(qǐng)問(wèn)管理層如何看待當(dāng)前自營(yíng)業(yè)務(wù)和第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)的營(yíng)收貢獻(xiàn)。第二個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)談一談京東金融重組的最新進(jìn)展，比如說(shuō)何時(shí)完成分拆？
黃宣德：說(shuō)到京東自營(yíng)業(yè)務(wù)和第三方業(yè)務(wù)的營(yíng)收貢獻(xiàn)，我們看到這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭都很不錯(cuò)。京東自營(yíng)業(yè)務(wù)的規(guī)模效益不斷增強(qiáng)，品牌廠商也愿意與我們合作，進(jìn)一步提升我們的規(guī)模效應(yīng)，甚至是在日用品方面，我們看到了繼續(xù)擴(kuò)大自營(yíng)業(yè)務(wù)的良機(jī)。至于第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)，今年同樣取得了很好的成績(jī)，明年仍然會(huì)有很不錯(cuò)的發(fā)展?jié)摿?，而且不僅僅是日用品和服裝這樣的傳統(tǒng)品類(lèi)，連電子產(chǎn)品這樣的新品類(lèi)同樣表現(xiàn)不俗。因此，我們認(rèn)為隨著時(shí)間推移，自營(yíng)業(yè)務(wù)和第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)會(huì)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，而第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)的營(yíng)收占比最終將達(dá)到50%，至少是這個(gè)占比。
至于京東金融業(yè)務(wù)重組，我們目前還沒(méi)有一個(gè)確切的時(shí)間，但我們會(huì)盡快完成京東金融的拆分。這項(xiàng)業(yè)務(wù)仍在虧損，我們?cè)谪?cái)報(bào)中也公布了大量財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。大家可以看到，京東金融正在多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)張，有些領(lǐng)域需要我們攜手電子商務(wù)公司一起來(lái)開(kāi)拓。我們還會(huì)進(jìn)一步討論京東金融重組事宜，但先請(qǐng)大家看一看之前財(cái)報(bào)中有關(guān)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容。
花旗集團(tuán)分析師艾麗西婭·雅普（Alicia Yap）：我的問(wèn)題與電子產(chǎn)品品類(lèi)有關(guān)。既然這個(gè)品類(lèi)的銷(xiāo)量在第三季度增長(zhǎng)30%，那么它在第四季度的增長(zhǎng)勢(shì)頭如何，能否透露一下這個(gè)品類(lèi)在去年同期的增速？第二個(gè)問(wèn)題，1號(hào)店對(duì)第三季度GMV或營(yíng)收作出貢獻(xiàn)了嗎？在針對(duì)1號(hào)店的10億元人民幣的投資中，有多少會(huì)計(jì)入第三季度財(cái)務(wù)報(bào)表？
黃宣德：在雙十一促銷(xiāo)期間，電子產(chǎn)品表現(xiàn)好得令人吃驚，不僅僅是智能手機(jī)，還包括數(shù)字產(chǎn)品和電腦產(chǎn)品。家居用品始終是全年表現(xiàn)最好的產(chǎn)品品類(lèi)，平均訂單價(jià)格繼續(xù)上升。我們對(duì)這些業(yè)務(wù)的表現(xiàn)十分滿(mǎn)意，尤其是消費(fèi)電子產(chǎn)品，我們?nèi)匀皇沁@個(gè)品類(lèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論是線(xiàn)下還是線(xiàn)上。上述品類(lèi)的表現(xiàn)都十分強(qiáng)勁，但正如我們所說(shuō)，這些都是更為成熟的品類(lèi)，將來(lái)的增長(zhǎng)速度應(yīng)該會(huì)放緩，我們會(huì)通過(guò)投資服裝和快消品等品類(lèi)繼續(xù)保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，搶占家居用品的市場(chǎng)份額，保持市場(chǎng)主導(dǎo)地位。
1號(hào)店第三季度在第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)上營(yíng)收貢獻(xiàn)非常小，有些收入來(lái)自于我們提供的履約服務(wù)。為了支持1號(hào)店上面的商品促銷(xiāo)活動(dòng)，我們?cè)诘谌径韧度肓私?.3億元人民幣，此外我們預(yù)計(jì)第四季度與1號(hào)店相關(guān)的投入將達(dá)到6.6億元人民幣，兩者加起來(lái)非常接近我們?cè)谏蟼€(gè)季度提出的10億元人民幣投資目標(biāo)。
劉強(qiáng)東：我來(lái)補(bǔ)充一下。聽(tīng)同事說(shuō)許多投資人和分析師對(duì)我們品類(lèi)的價(jià)格戰(zhàn)很感興趣，我再重申一下，我之前就說(shuō)過(guò)，所有京東的產(chǎn)品，一旦過(guò)了盈利點(diǎn)，它們就具備了可持續(xù)的盈利能力。大家其實(shí)可以比較分析一下京東帶電商品，這個(gè)品類(lèi)不僅僅創(chuàng)造了行業(yè)最高的增速，在整個(gè)行業(yè)都在往下降的時(shí)候，京東依舊保持很高的增速，同時(shí)我們還已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了很長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)盈利狀況，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這個(gè)品類(lèi)上全部是虧損的。
像這些品類(lèi)，我們要確保它們的平均增速要超過(guò)任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)不管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虧多少錢(qián)，我們依舊能保持盈利。這樣的情況將來(lái)也很快會(huì)在家居、快消品等更多的品類(lèi)出現(xiàn)。比如快消品，大家應(yīng)該很關(guān)心這個(gè)品類(lèi)最近的價(jià)格戰(zhàn)，我們可以告訴大家的是，京東快消品最近幾年正在非常高速的增長(zhǎng)，而且凈利潤(rùn)水平每年都在穩(wěn)步改善，也就是說(shuō)，虧損的比例在快速縮小。
摩根大通分析師亞歷克斯·姚（Alex Yao）：我的問(wèn)題有關(guān)第四季度業(yè)績(jī)預(yù)期?？雌饋?lái)，即便不包括1號(hào)店的業(yè)績(jī)，京東商城第三季度營(yíng)收也在加速增長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)推動(dòng)當(dāng)季營(yíng)收增長(zhǎng)的動(dòng)力有哪些？另外，像快消品等一些利潤(rùn)較低的品類(lèi)，會(huì)對(duì)公司未來(lái)整體利潤(rùn)帶來(lái)哪些影響？
黃宣德：我認(rèn)為，第三季度營(yíng)收加快增長(zhǎng)主要?dú)w功于季節(jié)性原因，我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在第二季度和第四季度的促銷(xiāo)期間購(gòu)買(mǎi)了更多的東西，即便去年同期公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表現(xiàn)已經(jīng)很突出了。相比之下，第一季度和第三季度的用戶(hù)基數(shù)雖然較小，但增長(zhǎng)速度依舊相對(duì)較緩。另外，第三季度營(yíng)收增長(zhǎng)并不是因?yàn)榭煜返谋憩F(xiàn)，雖然這個(gè)品類(lèi)在公司所有品類(lèi)中的營(yíng)收增速更快一些。正如我們之前所說(shuō)，在雙十一促銷(xiāo)期間，各個(gè)品類(lèi)的銷(xiāo)售都十分強(qiáng)勁，包括電子產(chǎn)品和家居用品。
瑞穗證券分析師金永（Jin Yoon）：請(qǐng)管理層介紹一下對(duì)毛利率的看法。
劉強(qiáng)東：我可以教大家一個(gè)分析毛利率的方法，那就是看京東某個(gè)品類(lèi)在行業(yè)中的地位。只要我們?cè)谑袌?chǎng)上取得了絕對(duì)的行業(yè)地位，你就可以將它視為盈利的。比如說(shuō)電腦，我們已經(jīng)成為中國(guó)最大的線(xiàn)上與線(xiàn)下電腦產(chǎn)品銷(xiāo)售商。另外，京東還是手機(jī)的最大銷(xiāo)售商，今年家電銷(xiāo)量超過(guò)國(guó)美，跟蘇寧是不相上下。我們堅(jiān)信明年可以超過(guò)蘇寧，成為中國(guó)最大的家電銷(xiāo)售商。
京東的圖書(shū)GMV與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是相當(dāng)?shù)?，根?jù)兩家公司當(dāng)前增速，明年京東圖書(shū)GMV將超過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，成為中國(guó)最大的圖書(shū)銷(xiāo)售商。再看一看快消品，也就是所謂的商超用品，因?yàn)橹袊?guó)傳統(tǒng)超市還包括許多服裝、電子產(chǎn)品、生鮮，而京東的消費(fèi)品事業(yè)部則是一個(gè)非常窄的品類(lèi)，如果將傳統(tǒng)的流動(dòng)商與京東快消品品類(lèi)劃等號(hào)的話(huà)，那么我相信京東在明年將成為這個(gè)行業(yè)的老大。
京東在家裝家居、學(xué)生用品以及其他眾多產(chǎn)品領(lǐng)域穩(wěn)步地推進(jìn)自己的業(yè)務(wù)，我們的戰(zhàn)略也非常清晰，那就是在沒(méi)有成為絕對(duì)的市場(chǎng)老大之前，我們?cè)谶@個(gè)品類(lèi)的戰(zhàn)略就是以增速為主。一旦擁有絕對(duì)的市場(chǎng)地位以后，我們的品類(lèi)都會(huì)實(shí)現(xiàn)盈利，這是京東不變的市場(chǎng)戰(zhàn)略。當(dāng)然，即便是在我們?nèi)〉昧耸袌?chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，實(shí)現(xiàn)盈利以后，京東依舊能保證品類(lèi)增速是行業(yè)當(dāng)中最快的。
最后一點(diǎn)，至于服裝品類(lèi)，從今天起京東開(kāi)始大規(guī)模建立自己的自營(yíng)團(tuán)隊(duì)，全面介入服裝的自營(yíng)業(yè)務(wù)。當(dāng)然了，在前幾年這個(gè)品類(lèi)給京東貢獻(xiàn)的GMV和營(yíng)收都十分有限，但我們堅(jiān)信這是一個(gè)非常好的增長(zhǎng)策略。只要我們能保證最好的用戶(hù)體驗(yàn)，我們?cè)谌魏我粋€(gè)品類(lèi)都能取得成功。所以，不管多么惡劣的價(jià)格戰(zhàn)，都不會(huì)阻擋我們?cè)鏊俸屠麧?rùn)的向好。
麥格理資本分析師溫迪·黃（Wendy Huang）：鑒于京東的行業(yè)地位，家居用品和快消品等品類(lèi)的毛利率是多少？另外，劉總剛剛提到正在建立自己的服裝自營(yíng)團(tuán)隊(duì)，但依我看，服裝經(jīng)營(yíng)是很棘手的一件事，而京東服裝平臺(tái)上的商家數(shù)量也很少，我的問(wèn)題是京東為何對(duì)在這個(gè)品類(lèi)上取得成功如此有信心呢？
劉強(qiáng)東：關(guān)于服裝自營(yíng)，我還是想跟大家說(shuō)一下京東的戰(zhàn)略。在所有品類(lèi)中，我們都始終堅(jiān)持第三方與自營(yíng)并重的原則。不僅僅是在服裝品類(lèi)，我們?cè)陔娮赢a(chǎn)品品類(lèi)中也在大力發(fā)展第三方賣(mài)家。所以說(shuō)，京東在服裝上發(fā)展自營(yíng)業(yè)務(wù)，并不意味著我們會(huì)關(guān)閉任何一個(gè)第三方買(mǎi)家，包括所有品牌的官方旗艦店，他們的專(zhuān)賣(mài)店和零售商，可以繼續(xù)保持店內(nèi)營(yíng)業(yè)。
此外，京東服裝品類(lèi)非常繁多，包括樣式和顏色等，但是我們已經(jīng)找到了很好的方法來(lái)做自營(yíng)。當(dāng)然，我們也需要一段時(shí)間來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，目前自營(yíng)業(yè)務(wù)還是主要集中在男裝這塊，因?yàn)槟醒b相對(duì)比較標(biāo)準(zhǔn)。但是，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，都有有許多案例證明服裝自營(yíng)是完全行得通的。
黃宣德：我們從不披露每個(gè)品類(lèi)的毛利率。當(dāng)然，正如我們剛才所說(shuō)，京東許多品類(lèi)的毛利率都低于這些品類(lèi)的五大線(xiàn)下零售商。
劉強(qiáng)東：京東的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是，在我們的毛利率比全行業(yè)低很多的情況下，依然能實(shí)現(xiàn)盈利。這才是京東真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果京東的盈利是建立在比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的毛利率基礎(chǔ)上，說(shuō)明這家公司是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。如果大家簡(jiǎn)單分析一下帶電產(chǎn)品的話(huà)，我可以告訴大家的是，只要不能改變自己的成本結(jié)構(gòu)，蘇寧將永無(wú)翻身之日。
麥格理資本分析師溫迪·黃（Wendy Huang）：第二個(gè)問(wèn)題關(guān)于京東與騰訊在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域以及與今日頭條在媒體方面的合作，請(qǐng)問(wèn)這種合作在流量轉(zhuǎn)換和用戶(hù)轉(zhuǎn)換率上起到了哪些作用？
黃宣德：我們通過(guò)微信和移動(dòng)QQ與騰訊建立了合作，而且這種合作取得了很大的成果，這兩個(gè)渠道繼續(xù)為我們貢獻(xiàn)巨大的流量，用戶(hù)轉(zhuǎn)化率在不斷提高。我們并不公布具體的轉(zhuǎn)化率，但肯定在改善。今日頭條則是我們的新合作伙伴，主要聚焦數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，利用他們的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，用以提升京東廣告投放效果，目前這種合作還處于初級(jí)階段，但早期成果相當(dāng)喜人。
劉強(qiáng)東：像與今日頭條這樣的合作，今后會(huì)越來(lái)越多，這與我們兩年前公司內(nèi)部成立的“開(kāi)普勒”項(xiàng)目有關(guān)。這個(gè)項(xiàng)目如今已逐步成熟并落地。
匯豐銀行分析師曾琪（Chi Tsang）：我想知道一下2017年京東的增長(zhǎng)動(dòng)力來(lái)自于哪些方面？預(yù)計(jì)各個(gè)品類(lèi)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)？自營(yíng)業(yè)務(wù)與第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)GMV和營(yíng)收作出怎樣的貢獻(xiàn)？
黃宣德：我們之前所說(shuō)，京東兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的增速都將超過(guò)行業(yè)平均增速，而且每個(gè)品類(lèi)的增長(zhǎng)速度都將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)所在品類(lèi)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我會(huì)在下個(gè)季度有關(guān)2017年業(yè)績(jī)展望中向大家提供更多的細(xì)節(jié)。自營(yíng)業(yè)務(wù)和第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)都會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，因?yàn)橐环矫嫖覀兿胍３纸】档淖誀I(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，另一方面又想維持一個(gè)非常健康的第三方生態(tài)系統(tǒng)。
劉強(qiáng)東：我再來(lái)補(bǔ)充一點(diǎn)。我想這是我最后一次在財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)議上回答這么多問(wèn)題了，以后回答問(wèn)題會(huì)很少。所以，我也想再把過(guò)去說(shuō)過(guò)的重點(diǎn)重復(fù)一下。對(duì)于自營(yíng)業(yè)務(wù)和第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)，我們的戰(zhàn)略非常清晰。所有品類(lèi)都會(huì)同步發(fā)展自營(yíng)和第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)，而且第三方平臺(tái)還會(huì)有多種賣(mài)家，比如說(shuō)官方旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店，還有它的代理商與經(jīng)銷(xiāo)商，只有這樣才能滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。
八六證券研究分析師肖恩·張（Sean Zhang）：我有兩個(gè)問(wèn)題。首先，京東用戶(hù)增長(zhǎng)非?？欤谌径冗_(dá)到57%，請(qǐng)問(wèn)京東將如何來(lái)平衡用戶(hù)增長(zhǎng)與用戶(hù)體驗(yàn)之間的關(guān)系，京東將怎樣幫助用戶(hù)作出更快、更有效的購(gòu)物決定。第二個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在有許多物流公司上市，想從市場(chǎng)上募集更多資金，我們認(rèn)為這些公司一定會(huì)改善他們的物流基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)服務(wù)，京東如何看待當(dāng)前這種競(jìng)爭(zhēng)格局的？
黃宣德：說(shuō)到用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)于任何一家零售商來(lái)說(shuō)，這都意味著產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品選擇及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這些都是用戶(hù)體驗(yàn)的要素。所以說(shuō)，京東始終專(zhuān)注于這三個(gè)方面，致力于為用戶(hù)提供更多的產(chǎn)品品類(lèi)，讓他們有更多的產(chǎn)品選擇，提供更好的快遞及其他服務(wù)。我們目前專(zhuān)注于產(chǎn)品價(jià)格，專(zhuān)注于經(jīng)銷(xiāo)體驗(yàn)，我們并不太在乎競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，而是將用戶(hù)放在第一位。
我們覺(jué)得，物流公司上市對(duì)整個(gè)行業(yè)都是一件好事，目前物流行業(yè)在價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量方面競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，同時(shí)他們也將面臨更嚴(yán)格的政府監(jiān)管。我們希望能提高物流行業(yè)的價(jià)格，但最終消費(fèi)者愿意為他們享受的服務(wù)“買(mǎi)單”，但由于當(dāng)前價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以及服務(wù)質(zhì)量不高，所以物流行業(yè)存在著價(jià)格低的環(huán)境。
劉強(qiáng)東：關(guān)于第一個(gè)問(wèn)題，我也想說(shuō)一下京東的觀點(diǎn)，那就是我們還是要區(qū)分用戶(hù)，有些用戶(hù)過(guò)來(lái)可能就是要一個(gè)快速的購(gòu)物體驗(yàn)。這也是目前京東主流用戶(hù)群體的需求。很顯然，京東在這方面向用戶(hù)提供了最好的體驗(yàn)。對(duì)于這些用戶(hù)，我們更關(guān)心他的打開(kāi)次數(shù)和購(gòu)物次數(shù)，所以我們發(fā)展京東到家，進(jìn)入生鮮市場(chǎng)，也都是為了讓用戶(hù)有更多的購(gòu)物聯(lián)系。當(dāng)然了，有些用戶(hù)到京東是希望能逛起來(lái)，希望看視頻，看圖片，看電子書(shū)，聽(tīng)音樂(lè)等等各種各樣的需求。所以，我們?cè)诰〇|平臺(tái)上推出了直播服務(wù)，也有許多促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容。
當(dāng)然，如果你往回看十年或二十年的情況，會(huì)發(fā)現(xiàn)某一種新的模式都是有自己生命周期的。我記得十年前偷菜在網(wǎng)上非常地火，簡(jiǎn)直火的不得了。像這樣的商業(yè)模式在美國(guó)也有很多，包括MySpace.com，這樣的例子不勝枚舉。我的意思是說(shuō)，我們覺(jué)得像直播這樣的模式不會(huì)成為用戶(hù)主流模式。它們火起來(lái)會(huì)很火，但消退起來(lái)也會(huì)很快。所以，用戶(hù)體驗(yàn)永遠(yuǎn)是京東講的唯一的一個(gè)故事，從來(lái)不會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)的流行風(fēng)向而改變，不會(huì)改變自己的故事。（新浪科技）