以手機銀行等為代表的移動金融正逐漸成為用戶青睞的主流金融服務(wù)方式。目前，手機銀行用戶量飆升，銀行手機端服務(wù)渠道正在快速發(fā)展。

　　近日，《證券日報》記者下載了多家銀行的手機銀行APP，親身體驗了各項功能和服務(wù)。記者發(fā)現(xiàn)，基本上各家銀行手機銀行APP的基礎(chǔ)功能——常規(guī)的轉(zhuǎn)賬匯款、理財功能、生活類服務(wù)都一應(yīng)俱全。客戶不僅可用手機銀行辦理貸款、支付、信用卡等傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，還可以進(jìn)行理財投資、辦理生活繳費、充值、訂票等與用戶生活息息相關(guān)的服務(wù)。

　　但是，在功能和服務(wù)的門類上，各家銀行差距還是很明顯。與國有大行網(wǎng)點眾多、客戶數(shù)巨大類似，國有大行的手機銀行功能盡可能照顧到各類用戶的需求，為用戶提供的功能和金融服務(wù)類信息較為齊全。而中小銀行目前許多功能尚不具備，而頁面上已有的某些功能雖然有圖標(biāo)，但點擊以后卻被告知暫時無法使用。

　　部分大行APP

　　轉(zhuǎn)賬步驟繁瑣

　　《證券日報》記者在體驗國有大行手機銀行APP后發(fā)現(xiàn)，除現(xiàn)金業(yè)務(wù)外，手機銀行基本可滿足日常金融生活的大部分需求，包括查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費等基本業(yè)務(wù)。其次，還可以購買基金、黃金、外匯、銀行理財產(chǎn)品等投資理財產(chǎn)品，還可進(jìn)行預(yù)訂機票、話費充值、購買電影票、商城購物、水電煤繳費等增值服務(wù)。針對銀行網(wǎng)點人多排隊時間長的問題，部分銀行的手機銀行均提供預(yù)約功能，減少用戶排隊時間。相對于中小銀行，不僅功能服務(wù)種類多，打開各項功能的速度也要快得多，每個環(huán)節(jié)均不用花費很長的緩沖時間，省時又省力。

　　但是，美中不足的是，目前在轉(zhuǎn)賬功能方面，部分國有大行有所欠缺，轉(zhuǎn)賬操作步驟多，體驗差。某國有大行手機銀行APP，點擊“轉(zhuǎn)賬匯款”可看到提供了手機號碼轉(zhuǎn)賬、搖一搖轉(zhuǎn)賬、預(yù)約轉(zhuǎn)賬、普通跨行轉(zhuǎn)賬、加急跨行轉(zhuǎn)賬等多種方式，且分類清晰，體驗較好。然而，跨行轉(zhuǎn)賬步驟十分復(fù)雜，一個完整的跨行轉(zhuǎn)賬操作要經(jīng)過填寫轉(zhuǎn)賬金額、收款人賬號、收款人戶名，選擇收款銀行，選擇收款銀行所在省份，選擇收款銀行所在城市，選擇收款銀行網(wǎng)點，輸入短信驗證碼，輸入轉(zhuǎn)賬密碼等一系列步驟，耗時較長。另外，該銀行手機銀行普通跨行轉(zhuǎn)賬有最低轉(zhuǎn)賬額度限額，而其余多數(shù)銀行的手機銀行即使一分錢也能轉(zhuǎn)賬。

　　另一家國有大行手機銀行APP大額轉(zhuǎn)賬需使用外部安全認(rèn)證介質(zhì)。對于高于5000元的轉(zhuǎn)賬匯款，用戶需選擇轉(zhuǎn)入賬戶的所在地以及網(wǎng)點，同時，需要使用該銀行的密碼器，輸入驗證圖片中的彩色數(shù)字進(jìn)行安全驗證，步驟較多。

　　中小銀行APP

　　功能不全

　　在功能和服務(wù)上，與國有大行APP相比，中小銀行相差甚遠(yuǎn)?！蹲C券日報》記者也下載了部分股份制銀行和城商行手機銀行APP，發(fā)現(xiàn)多數(shù)APP在功能的豐富性、體驗性上明顯遜色于國有大行。

　　綜合來看，中小銀行手機APP基礎(chǔ)功能偏少、在線申請信用卡功能不具備、生活繳費、商旅消費服務(wù)、在線客服上均沒有涉及。像目前比較受歡迎的預(yù)約排號、無卡取款、線上貸款功能和二維碼收付款功能也大多不具備。

　　記者打開某股份制銀行手機銀行APP，可見“精選”、“生活”、“理財”、“我的”4個菜單欄。用戶首先看到的是“精選”菜單欄中的業(yè)務(wù)和功能推廣頁面。點擊“我的”菜單方可進(jìn)入登錄頁面。從投資理財功能來看，在該銀行上可購買銀行理財產(chǎn)品、基金，也可辦理結(jié)售匯、銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但不能買賣國債和銀期轉(zhuǎn)賬。同時，無卡取款、預(yù)約排號等目前比較受歡迎的功能缺失。此外，其商旅服務(wù)功能薄弱。

　　本報記者又登錄了兩家城商行手機銀行，均發(fā)現(xiàn)頁面上已有的一部分功能暫時無法使用。此前，本報記者曾經(jīng)登錄其中一家手機銀行APP，頁面顯示飛機票無法購買，用戶會被提示“我們正在努力中，敬請期待！”但是目前，購買飛機票這項功能在頁面上已經(jīng)被取消。另一家城商行手機銀行必須要先注冊登錄才能辦理最基本的類似于代理繳費、基金代銷、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)。

　　本報記者還注意到，另有部分城商行手機銀行的理財種類少，只有銀行理財產(chǎn)品和基金，近來受用戶歡迎的在線申請信用卡、在線申請貸款功能還都未開發(fā)。（證券日報）