跨過七年之癢，明星晚會(huì)、VR購物、網(wǎng)紅直播等多種新手段正助推“雙十·一”成為全民的購物狂歡節(jié)。
從2009年的5000萬元，到2015年的900多億元，“雙十一”不斷刷新的交易額背后，是消費(fèi)者不斷被激發(fā)的購買力。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里研究院院長高紅冰曾介紹，從年齡來看，從2009年首屆“雙十一”開始，前4年“雙十一”購物群體主要集中于18-25歲的年 輕人，占比超過30%。2013年出現(xiàn)轉(zhuǎn)折，26-30歲人群成為最大群體，占總消費(fèi)額的近30%，各年齡段的貢獻(xiàn)差距也在縮??；此外，“雙十一”也不僅 僅是女人的游戲，男性的貢獻(xiàn)度正逐年上升，2014年男性消費(fèi)者占比44%，網(wǎng)購人群逐步發(fā)展到全民覆蓋。
馬云背后的“親”們
來自浙江嘉興的小王今年27歲，她自稱是“馬云爸爸的忠實(shí)粉絲”，從高中開始，她就開始了淘寶，也見證了“雙十一”從開始到壯大的過程。
“剛開始參加的商家也很少，氛圍也不夠。那時(shí)候還在上大學(xué)，也沒有太多錢。”2012年，小王大學(xué)畢業(yè)，工作的第一年她進(jìn)行了一次大采購。
也是在這一年，淘寶商城正式更名為天貓。2012年也被業(yè)內(nèi)稱為“雙十一”的爆發(fā)點(diǎn)，這一年“雙十一”當(dāng)日，天貓與淘寶的總銷售額達(dá)到191億，其中天貓達(dá)到132億，淘寶59億。
此后，每年國慶之后，有想要買什么東西，小王都會(huì)先加入購物車，等到“雙十一”期間一起買?！半p十一”前后正逢浙江入冬，她也會(huì)在這個(gè)時(shí)候整理換季所需要的衣物一起采購。
結(jié)婚以后的小王依然保持著“雙十一”購物的習(xí)慣，她負(fù)責(zé)買衣服，丈夫負(fù)責(zé)買電器?！拔一旧峡刺詫?，他就看京東?！毙⊥醴Q，以前會(huì)等到零點(diǎn)付款，現(xiàn)在沒有這么狂熱，但或多或少會(huì)買一點(diǎn)，基本上只會(huì)在信得過的品牌里買有需要的商品。
市場調(diào)研公司尼爾森11月1日發(fā)布的《2016“雙十一”營銷熱點(diǎn)報(bào)告》稱，中國消費(fèi)者今年對(duì)“雙十一”的熱情有增無減，近九成消費(fèi)者計(jì)劃參與，近六成消費(fèi)者與2015年相比都增加了“雙十一”的網(wǎng)購預(yù)算，消費(fèi)者的購買行為也更有計(jì)劃性。
比如，通過“雙十一”預(yù)熱的分紅包游戲，蘇州的小劉發(fā)現(xiàn)自己歷年“雙十一”一共消費(fèi)了600多元，這甚至不比平時(shí)酷愛淘寶的她許多時(shí)候的單次消費(fèi)，而曾 在“雙十一”期間采購裝修建材和家電的同事消費(fèi)金額則累計(jì)達(dá)到了11萬。而今年，自己長期關(guān)注的穿搭博主在微博上進(jìn)行“雙十一”的推薦，她表示也會(huì)去看看 博主推薦的一些款式。
前瞻網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2015年“雙十一”期間，消費(fèi)金額低于100元的人群居多，達(dá)到26.78%；其次，消費(fèi)金額 在5000元以上的人群，占比21.80%。浙江溫州的全職家庭主婦小魯和江蘇蘇州的白領(lǐng)小楊就屬于金額5000元以上的人群。不謀而合的是，她們均認(rèn)為 “雙十一”是一年中折扣力度最大的時(shí)候，于是選擇在“雙十一”囤積全年的日用品。
“最近每天都會(huì)打開淘寶刷一刷，還要去看微博和微信公眾號(hào)上他人的‘雙十一’攻略，看看有什么最新好下手的?！毙◆斨焙簦疤碳の业南M(fèi)欲望了，感覺要剁手了?！?/p>
在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪的近30位消費(fèi)者中，更多的人表示對(duì)“雙十一”已經(jīng)沒有新鮮感，也有諸多不愉快的體驗(yàn)，例如丟了快遞、物流慢、買到了假貨等 等，但鋪天蓋地的預(yù)熱、秒殺、搶購氛圍下，置身事外者少，買書、囤積母嬰用品、買零食、買電器……即使目前還沒有關(guān)注，大多數(shù)受訪者表示有空時(shí)或者當(dāng)天可 能會(huì)看看。
正是這些有心無心的零碎購買，拼湊起了一個(gè)不斷擴(kuò)大的“雙十一”消費(fèi)版圖。
價(jià)廉VS物美
對(duì)于消費(fèi)者而言，“物美價(jià)廉”是最理想的購物體驗(yàn)。事實(shí)上，伴隨銷售額的爆發(fā)式增長，價(jià)格欺詐、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭、銷售假冒偽劣商品、發(fā)貨遲緩、退換貨難等問題也會(huì)集中顯現(xiàn)，“價(jià)廉”和“物美”可能都要打上問號(hào)。
去年“雙十一”期間，媒體跟蹤125款商品后發(fā)現(xiàn)，“雙十一”價(jià)格維持不變的有53款商品，占比為42.4%，68款商品價(jià)格有不同程度下調(diào)，占比54.4%，另有3款產(chǎn)品價(jià)格不降反升，占比2.4%。
在一家電商平臺(tái)做運(yùn)營工作的小蔣則告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，商家促銷時(shí)會(huì)對(duì)不同商品有不同的定價(jià)策略，需求大的優(yōu)質(zhì)商品通常不會(huì)有大力度的優(yōu)惠，更多 促銷可能存在尾貨殘次品清倉、提高價(jià)格后再降價(jià)等多種情況，讓利情況和品質(zhì)并不如宣傳那樣。她表示，由于物流的堵塞以及全年多個(gè)促銷等原因，她不會(huì)在“雙 十一”期間購物。
麥肯錫報(bào)告指出，中國現(xiàn)代零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展幾乎在同一時(shí)期內(nèi)展開，中國消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)的緊密聯(lián)系高于世界各國同齡消費(fèi)者。作為一種消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)購早已是越來越多的80后、90后的生活方式。
上海的肖女士平日里除了衣服其他的東西基本全部淘寶，而她表示“雙十一”反而是自己花錢最少的時(shí)候?！熬W(wǎng)購是覺得方便，剛需到了會(huì)直奔主題，‘雙十一’的特色在于便宜，我不會(huì)為了便宜而買”。
90后的小菲是個(gè)“快遞達(dá)人”，經(jīng)常一天要收十多個(gè)快遞，基本上所有的電商app推出后她都會(huì)試用，清楚地了解每一個(gè)平臺(tái)和自己的契合點(diǎn)。她也表 示，2009年開始網(wǎng)購時(shí)更關(guān)注促銷，而現(xiàn)在“剛需購買”不會(huì)受到促銷活動(dòng)的影響。當(dāng)然，在“雙十一”，有喜歡的非剛需商品也會(huì)看看。
價(jià)格顯然不能成為“雙十一”的殺器了。但參與其中的人也相信，有了前幾年的經(jīng)驗(yàn)積累，自己建立了對(duì)優(yōu)質(zhì)商品的甄選機(jī)制。價(jià)格當(dāng)然還是一大購買動(dòng)力，另一被頻繁提及的標(biāo)準(zhǔn)則是“有沒有需求”。
深圳的陳女士提及之前的購物不是很愉快，有時(shí)搶不到，有時(shí)搶到的質(zhì)量感覺不佳。但她表示因?yàn)楹芏嗥放平鼉赡晖瞥隽祟A(yù)售，不需要去搶，而她也相信這不是打折清倉的商品，因此今年反而成為陳女士幾年以來花錢最多的一年，以衣物和護(hù)膚品為主，預(yù)算2000元。
在此基礎(chǔ)上，購買大件商品似乎成為了很多人一致的選擇，這無疑成為推高成交額的利器。今年剛購置房產(chǎn)的張先生表示，今年“雙十一”會(huì)在京東采購部分電器，預(yù)算五千元起，而南京的小陳則表示想在“雙十一”購買掃地機(jī)器人和電動(dòng)牙刷。甚至生活在湖北農(nóng)村的余女士也在等待“雙十一”零點(diǎn)的到來，她想給即將結(jié) 婚的女兒購買一張婚床。（21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）