綁定了銀行卡卻未顯示實名認(rèn)證體驗過程中身份信息相同卻難以完成實名認(rèn)證支付機構(gòu)實名認(rèn)證仍存破綻
非銀行支付機構(gòu)新規(guī)實施半月有余，各家支付機構(gòu)早在幾個月前就開始抓緊落實。不過由于未全面落實實名認(rèn)證、未執(zhí)行限額規(guī)定、未按照相關(guān)交易驗證等違規(guī)行為，微信支付因為被質(zhì)疑違規(guī)再次被推上風(fēng)口浪尖。其他支付機構(gòu)落實情況又如何？上海商報記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，各家支付機構(gòu)在落實過程中情況不一。
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顯示實名卻提示未認(rèn)證 業(yè)務(wù)不實名也能轉(zhuǎn)賬
用戶能否知道自己有沒有實名？怎樣進(jìn)行實名操作？不實名有什么后果？帶著這三個問題，上海商報記者調(diào)查了解了多位用戶的微信支付實名經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)微信實名認(rèn)證在每個環(huán)節(jié)都存在一些問題。
很多消費者并不知道自己到底有沒有實名認(rèn)證。在采訪中，多位用戶表示，在微信頁面上了解到的信息是“之前在微信支付添加過銀行卡的用戶都是實名用戶，即使之后解綁，也已經(jīng)完成實名，無需再綁卡”，很多用戶據(jù)此以為自己已經(jīng)實名。但事實上用戶在“支付管理”欄目中顯示“實名認(rèn)證”、“已認(rèn)證”的字樣，才算完成實名認(rèn)證。
“不過，微信實名認(rèn)證是一件不容易的事?！弊x者王女士向上海商報記者吐槽了自己的微信實名認(rèn)證經(jīng)歷。
在得知自己并未實名之后，王女士開始主動進(jìn)行實名認(rèn)證，而微信支付實名認(rèn)證的體驗讓王女士很是無奈。王女士按照微信支付的實名認(rèn)證步驟進(jìn)行綁卡操作之后，依然未顯示實名，騰訊客服稱，她的微信賬號處于被查封狀態(tài)，而王女士表示，處于查封狀態(tài)的微信賬號依然可以發(fā)微信，支付賬號也可以正常進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付等操作。
奇怪的是，當(dāng)王女士進(jìn)行賬號解封時，系統(tǒng)又顯示賬號沒有被查封。幾經(jīng)周折，王女士的微信支付終于顯示已經(jīng)實名認(rèn)證。
王女士的遭遇并非個例。張先生的微信實名認(rèn)證整整耗費了3天時間。張先生在7月14日的操作中，綁卡頁面雖然顯示為“銀行卡信息和預(yù)留信息相同”，但是卻無法進(jìn)行下一步操作。張先生多次致電騰訊客服，客服均不在線，語音提示等待至少需要10分鐘以上。多次反復(fù)之后，張先生把問題提交給了在線客服。直到第二天，張先生收到的回復(fù)是“微信版本未更新到最新版本”。
更新之后，張先生再次綁卡，和上次同樣的銀行卡信息，這次卻顯示“信息與預(yù)留信息不符”，這令張先生哭笑不得，張先生從銀行處得知，要想查詢銀行卡預(yù)留信息，需要到銀行柜臺辦理。實名認(rèn)證一事就此擱淺，然而讓張先生意想不到的是，在7月16日晚上，微信支付竟然顯示實名認(rèn)證成功。