據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報道，去銀行辦業(yè)務排長隊是件讓人煩心的事兒?！躲y行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求》等9項金融國家標準本月初實施，根據(jù)要求，銀行網(wǎng)點應根據(jù)客流量彈性排班。新規(guī)實施已經(jīng)超過十天，記者采訪發(fā)現(xiàn)，銀行窗口排隊現(xiàn)象有所緩解?！ ∏鄭u香港西路周邊寫字樓較多，不少白領都集中在中午時間到銀行辦業(yè)務，以往經(jīng)常會出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象。農(nóng)業(yè)銀行青島香港西路支行行長劉葦對記者表示，近期他們對服務窗口進行了調整。中午把客戶比較少的貴賓窗口關掉，把人員充實到前臺上，增加一個窗口?！ ∈忻裥炫坑X得，這樣特別好，因為每個人時間都有限，在服務上，他們應該是最大限度地去為客戶考慮，這種體驗會越來越好?！ ︺y行工作人員來說，實行彈性排班意味著要“一專多能”。中信銀行青島香港西路網(wǎng)點大廳經(jīng)理宮小姐表示，實行彈性排班之后，對一線的員工來說，需要在做好自己崗位工作的基礎上，還要參與到網(wǎng)點的經(jīng)營當中去。盡量減少顧客等待排隊的時間。 除彈性排班制度外，此次實行的9項金融“國標”還對銀行服務環(huán)境、服務管理、消費者權益保護等各方面都提出了要求。青島銀行個貸部經(jīng)理張叢民認為，在競爭日益激烈的當下，做好細節(jié)服務是提升銀行競爭力的重要手段。銀行現(xiàn)在是越來越產(chǎn)品同質化，所以要做特色，做差異，不僅僅做銀行，跳開銀行做銀行。對外經(jīng)貿大學金融學教授丁建臣認為，放下身段、親民服務，銀行要做的還有很多。改革開放初期，銀行業(yè)總資產(chǎn)在4000億，現(xiàn)在總資產(chǎn)超過200萬億，但銀行的服務質量和國外的差距體現(xiàn)在方方面面，從客戶的服務、客戶的尋找到產(chǎn)品的提供，國民對此深有意見。需要人性化的服務，比如現(xiàn)在缺乏的是晝夜銀行，是真正的24小時銀行而不是ATM機。